লুমি - এলপিব্যাংকের এআই-চালিত কল সেন্টার, গ্রাহক সেবায় একটি নতুন মানদণ্ডের সূচনা করছে।

প্রযুক্তির প্রবাহ অনুসরণ করে, AI কেবল একটি প্রবণতা নয়। LPBank AI কে একটি আধুনিক সঙ্গী হিসেবে পুনঃসংজ্ঞায়িত করেছে, যা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক যাত্রা জুড়ে বোঝে এবং সহায়তা করে।

লুমি - এলপিব্যাংকের এআই-চালিত কল সেন্টার

LPBank-এর AI কল সেন্টারের এখন আনুষ্ঠানিক নামকরণ করা হয়েছে Lumi - পরবর্তী প্রজন্মের প্রযুক্তির প্রতীক। Lumi নামটি ব্যাংকের নামের "L" অক্ষর, Loc Phat এবং ইংরেজি শব্দ "Luminous" দ্বারা অনুপ্রাণিত, যার অর্থ আলো, স্বচ্ছতা এবং নির্দেশনা, যা একটি মানবিক, গ্রাহক-ভিত্তিক প্রযুক্তিগত দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিফলিত করে।

লুমি হল কল সেন্টারের জন্য LPBank-এর AI সহকারী, যা হটলাইন, জালো, ফ্যানপেজ এবং ওয়েবসাইট সহ একাধিক চ্যানেলে গ্রাহকদের সহায়তা করে । এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাধারণ অনুরোধগুলি পরিচালনা করে এবং প্রয়োজনে কল সেন্টার এজেন্টদের কাছে সঠিকভাবে কলগুলি পাঠায়। লুমির লক্ষ্য হল অপেক্ষার সময় কমানো, অবিচ্ছিন্ন সংযোগ বজায় রাখা এবং নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা।

🔍 লুমির মূল বৈশিষ্ট্য

প্রধান বৈশিষ্ট্য	বর্ণনা করা	মূল্য আনা
সংযোগ করার সাথে সাথেই ২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ।	হটলাইন/লাইভচ্যাটের মাধ্যমে সাধারণ চাহিদাগুলি সনাক্ত করুন এবং পরামর্শ দিন।	স্বাভাবিক যোগাযোগ, ন্যূনতম প্রচেষ্টা প্রয়োজন।
সঠিকভাবে বুঝুন, বুদ্ধিমত্তার সাথে সংযোগ স্থাপন করুন।	বিস্তারিত অনুরোধটি উপযুক্ত বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠান।	প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে দিন
কোনও সংযোগ মিস করবেন না।	১০০% মিসড কল রিসিভ করুন এবং গ্রাহকদের দ্রুত সেবা প্রদানের জন্য টিকিট তৈরি করুন।	গ্রাহক সেবার হার বৃদ্ধি করুন
কার্ড লক, স্বয়ংক্রিয় পাসওয়ার্ড রিসেট	দ্রুত অপারেশন, উচ্চ নিরাপত্তা।	তাৎক্ষণিক জরুরি চিকিৎসা

⚡ সাধারণ অনুরোধগুলি প্রক্রিয়াকরণের সাফল্যের হার প্রতি মাসে ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে।
⚡ ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টারের তুলনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়।
⚡ অপারেটরদের কাজের চাপ কমিয়ে দিন, জটিল কাজের জন্য সম্পদকে অগ্রাধিকার দিন।

🎖 অসাধারণ সাফল্য এবং স্বীকৃতি

লুমি অসংখ্য বড় ডিজিটাল রূপান্তর ইভেন্ট এবং সম্মেলনে সম্মানিত হয়েছেন:

🏆 জাতীয় অর্জন প্রদর্শনীতে ব্যাংকিং শিল্পে শীর্ষ ১৫টি অসাধারণ ডিজিটাল রূপান্তর সমাধান
🏆 ব্যাংকিং শিল্পের জন্য ২০২৫ সালের ডিজিটাল রূপান্তর ইভেন্টে অংশগ্রহণকারী অসামান্য প্রযুক্তি সমাধান
🏆 ভিয়েতনাম রিটেইল ব্যাংকিং ফোরাম ২০২৫-এ অসাধারণ উদ্ভাবনী পণ্য এবং পরিষেবা

🏆 ভিয়েতনাম ডিজিটাল অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ "আউটস্ট্যান্ডিং ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন এন্টারপ্রাইজ" পুরস্কারের বিজয়ী।

গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ, পরিচালন খরচ সর্বোত্তম করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে LPBank-এর অগ্রণী ভূমিকা লুমি প্রদর্শন করে।

💡 লুমি তার গ্রাহকদের জন্য যে মূল্য এনেছে

• বেশিক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে না, প্রায় তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া।
• কল/চ্যাট সেশনের মাধ্যমে একসাথে একাধিক অনুরোধ পরিচালনা করুন।
• নিরাপদ, নির্ভুল এবং অত্যন্ত সুরক্ষিত।
• ২৪/৭ কাজ করছে, সর্বদা সাহায্যের জন্য প্রস্তুত।

শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত সমাধানের চেয়েও বেশি কিছু, লুমি সেই উন্নয়ন দর্শনকেও মূর্ত করে যা LPBank দৃঢ়ভাবে অনুসরণ করে:

"দক্ষতা হলো পরিমাপ, প্রযুক্তি হলো লিভারেজ, এবং গ্রাহক হলো ফোকাস।"

ডিজিটাল যুগে আধুনিক, মানবিক এবং সহানুভূতিশীল পরিষেবা তৈরিতে LPBank-এর প্রচেষ্টার প্রতিনিধিত্ব করে Lumi। গ্রাহকরা হটলাইন *8668/ 02462668668 এর মাধ্যমে অথবা আমাদের ওয়েবসাইট, ফ্যানপেজ এবং জালো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে Lumi-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

পিভি