গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ডিজিটালি রূপান্তরিত হচ্ছে এমক্রেডিট

[বিজ্ঞাপন_১]

ডিজিটাল রূপান্তর টেকসই উন্নয়নের মূল চাবিকাঠি

সবচেয়ে সুবিধাজনক ডিজিটাল ফাইন্যান্স কোম্পানি হওয়ার লক্ষ্য নিয়ে, Mcredit দ্রুত ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতাটি আঁকড়ে ধরে। মূলধন এবং ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতায় শক্তিশালী সমর্থনের সাথে, Mcredit তার অভ্যন্তরীণ শক্তিগুলিকে Amazon Web Services-এর মতো বেশ কয়েকটি প্রযুক্তি প্রদানকারীর সাথে একত্রিত করে নতুন পণ্য মডিউল তৈরি করেছে, বাজারের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় ভোগ প্রবণতা পূরণ এবং পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য কাজে লাগিয়েছে।

২০২১ সাল থেকে, যখন দেশের অনেক এলাকায় COVID-19 মহামারী ছড়িয়ে পড়ে, তখন থেকে Mcredit একটি ঐতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক মডেল থেকে অনলাইন পরিষেবাগুলিতে ব্যাপক পরিবর্তন এনেছে।

ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং ইলেকট্রনিক গ্রাহক প্রমাণীকরণ (eKYC), ইলেকট্রনিক চুক্তি (eContract), অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন (OCR), ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর (eSignature) এর মতো সমাধান ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকরা এখনও Mcredit-এর পরিষেবাগুলি সুবিধাজনকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন, সময় এবং খরচ সাশ্রয় করবেন, রোগ প্রতিরোধের জন্য যোগাযোগহীন লেনদেনের প্রয়োজনীয়তা দ্রুত পূরণ করবেন।

২০২২ সালে, Mcredit দেশীয় ও আন্তর্জাতিক তথ্য প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের সাথে ১০০ জনেরও বেশি প্রকৌশলীকে একত্রিত করে Vay TikTak পণ্য - অ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত ঋণ - তৈরি করে সর্বশেষ প্রযুক্তি প্রয়োগের উপর ভিত্তি করে। গ্রাহকদের শুধুমাত্র একটি ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড প্রয়োজন, গ্রাহক আবেদন জমা দেওয়ার সময় থেকে বিতরণের জন্য পুরো প্রক্রিয়াটি মাত্র ৬ মিনিট সময় নেয় এবং অনুমোদনের সীমা সর্বোচ্চ ১৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পর্যন্ত।

এছাড়াও, ম্যাকক্রেডিট ইন্টারেক্টিভ পরিস্থিতি সহ কল বট - চ্যাট বট সিস্টেম স্থাপন করে, গ্রাহকদের প্রশ্ন/সমস্যা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সহায়তা করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয় এবং ম্যাকক্রেডিট রিসোর্স খরচ অপ্টিমাইজ করতেও সহায়তা করে।

ডিজিটাল রূপান্তর রোডম্যাপে, ২০২৩ সালের গোড়ার দিকে, ম্যাকক্রেডিট আনুষ্ঠানিকভাবে ভিয়েতনাম ন্যাশনাল পেমেন্ট জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (NAPAS) এর সাথে তার সহযোগিতার ঘোষণা দেয় যাতে দেশীয় ক্রেডিট কার্ডের একটি লাইন তৈরি করা যায় যা গ্রাহকদের জন্য অনেক অসামান্য ইউটিলিটি এবং উন্নত বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসার প্রতিশ্রুতি দেয়।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এমক্রেডিট ডিজিটালি রূপান্তরিত হচ্ছে - ১ — TikTak লোন প্রোডাক্ট - অ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত লোন ২০২২ সালে ভিয়েতনামের শীর্ষ ১০টি ডিজিটাল আর্থিক পণ্য - বিশ্বস্ত পরিষেবার মধ্যে রয়েছে।

পদ্ধতিগত এবং সঠিক বিনিয়োগের কার্যকারিতা কেবল পণ্য এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সাহায্য করে না, বরং বৃদ্ধির পরিসংখ্যান দ্বারাও তা প্রমাণিত হয়। ২০২২ সালের শেষে, Mcredit-এর ডিজিটাল চ্যানেল ব্যবহারকারী গ্রাহকদের হার ৫৭.৬%-এ পৌঁছেছে, যা পরিকল্পনার চেয়ে ১৫% বেশি। Mcredit হল একমাত্র আর্থিক সংস্থা যাকে একটি আন্তর্জাতিক ক্রেডিট রেটিং সংস্থা (Fitch Ratings) ২০২২ সালে "ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি" হিসাবে মূল্যায়ন করেছে।

এমক্রেডিট-এর তথ্য প্রযুক্তি বিভাগের উপ-মহাপরিচালক এবং পরিচালক মিঃ নগুয়েন মান খাং বলেন যে এমক্রেডিট গ্রাহক অভিজ্ঞতার চারপাশে আবর্তিত একটি বিস্তৃত, একীভূত প্ল্যাটফর্ম তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। কোম্পানিটি ডিজিটাল পেমেন্ট সমাধান প্রয়োগ করে এবং আর্থিক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, যার ফলে দক্ষতা উন্নত হয় এবং খরচ হ্রাস পায়। কম, দ্রুত এবং সস্তা অপারেটিং খরচের মাধ্যমে, এমক্রেডিট-এর কার্যক্রম কেবল আরও সুচারুভাবে পরিচালিত হয় না, বরং গ্রাহকদের জন্য সুদের হারও হ্রাস করে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এমক্রেডিট ডিজিটালি রূপান্তরিত হচ্ছে - ২ — বিশ্ব আর্থিক উদ্ভাবনী সম্মেলনে ডি.সিইও - সিআইও ম্যাকক্রেডিট নগুয়েন মান খাং (ডানে)। (ছবি: WFIS)

অভ্যন্তরীণ পরিষেবা ডিজিটালাইজেশনের উপর জোর দিন

গ্রাহকদের সেবা প্রদানকারী আর্থিক পণ্যগুলিতে কেবল 4.0 প্রযুক্তি প্রয়োগ করাই নয়, এমক্রেডিট অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাগুলিকে ডিজিটাইজ করার উপরও জোর দেয় যাতে তারা কার্যকর দক্ষতা অপ্টিমাইজ এবং উন্নত করতে পারে, আরও কার্যকর চিন্তাভাবনা এবং কাজের পদ্ধতি তৈরি করতে পারে এবং ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা বৃদ্ধি করতে পারে। এমক্রেডিট-এ অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাগুলির একটি সিরিজ ডিজিটাইজ করা হয়েছে যেমন ডিজিটাল অফিস, অভ্যন্তরীণ সামাজিক নেটওয়ার্ক (কর্মক্ষেত্র), 360 অভ্যন্তরীণ পরিষেবা...

৩৬০ অভ্যন্তরীণ পরিষেবার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা প্রয়োজনে প্রস্তাব তৈরি করতে পারবেন, সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন এবং ইমেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে অবহিত হতে পারবেন এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে দ্রুত ফলাফল পেতে পারবেন। পরিচালকরাও অনুমোদন অনুমোদন করতে পারবেন।

"ওয়ার্কপ্লেস" এর অভ্যন্তরীণ সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে, কর্মীরা তথ্য গ্রহণ করে এবং একটি ধারাবাহিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতার মাধ্যমে অভ্যন্তরীণভাবে যোগাযোগ করে। সংবাদ, গ্রুপ তৈরি, ভোটদান, মন্তব্য ইত্যাদি ছাড়াও, সম্প্রদায়কে সংযুক্ত করার জন্য অনেক নতুন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন: "ভালোবাসা পাঠান", "উপহার রিডিম করার জন্য পয়েন্ট সংগ্রহ করুন", পুরস্কার জেতার জন্য মিনি-গেম খেলুন ইত্যাদি।

এছাড়াও, অন্যান্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাগুলিও ডিজিটাল চিন্তাভাবনার উপর ভিত্তি করে অপ্টিমাইজ করার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে, যার লক্ষ্য হল ২০২৬ সালের মধ্যে ১০০% অভ্যন্তরীণ পরিষেবা প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ডিজিটালাইজ করা হবে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এমক্রেডিট ডিজিটালি রূপান্তরিত হচ্ছে - ৩ — ৩৬০ পরিষেবা ব্যবস্থা ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সুবিধাজনক এবং সময়-অপ্টিমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করে। (ছবি: এমক্রেডিট)

এমক্রেডিট ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি অনিবার্য প্রবণতা এবং একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত ভিত্তি হিসেবে চিহ্নিত করে। আগামী সময়ে সত্যিকার অর্থে সবচেয়ে সুবিধাজনক ডিজিটাল ফাইন্যান্স কোম্পানি হয়ে ওঠার জন্য, এমক্রেডিট ব্যবসায় প্রশাসন এবং প্রযুক্তি, সিস্টেম প্ল্যাটফর্ম উভয় ক্ষেত্রেই ডিজিটাল রূপান্তরে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেবে, যার ফলে সংযোগ বৃদ্ধি পাবে, গ্রাহক অভিজ্ঞতার সুবিধা বৃদ্ধি পাবে, গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করা হবে, এমক্রেডিট-এর দ্বিতীয় ৫-বছরের কৌশলে প্রতিষ্ঠিত "পরিষেবা"র চেতনার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

বাও আন

দরকারী
আবেগ
সৃজনশীল
অনন্য
ক্রোধ