দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা ব্যবসায়িক মডেল এবং অধিকার সুরক্ষার দৃষ্টিকোণ থেকে কিছু উদ্ভূত সমস্যা ...

এই নাম ছাড়াও, দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট ব্যবসায়িক চুক্তি (সাধারণত কয়েক বছর থেকে কয়েক দশকের চুক্তির মেয়াদ সহ) "রিসোর্ট চুক্তি", "শুভ ছুটির পরিষেবা চুক্তি", "পরিবার ছুটির চুক্তি", " ভ্রমণ কার্ড ক্রয় চুক্তি" এর মতো অনেক নামেও পরিচিত... এই নিবন্ধটি দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা ব্যবসায়িক মডেলের একটি সংক্ষিপ্তসার এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্ভূত কিছু সমস্যা এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার জন্য রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির সুপারিশ প্রদান করে।

১. দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা ব্যবসায়িক মডেলের সংক্ষিপ্তসার (ছুটির মালিকানা)

দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের ছুটির অধিকার/ছুটির মালিকানার অধিকার প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে: রিসোর্টে থাকার অধিকার এবং সহগামী পরিষেবাগুলি ব্যবহারের অধিকার (ফি সহ বা ছাড়াই)। ছুটির অধিকার/ছুটির মালিকানার অধিকারের ক্রেতার নিজের এবং তাদের নিবন্ধিত ব্যক্তিদের জন্য দীর্ঘ সময়ের জন্য রিসোর্ট অ্যাপার্টমেন্ট/ভিলা ব্যবহারের অধিকার থাকবে। গ্রাহকরা পরিষেবাটি ব্যবহারের আগে সম্পূর্ণ চুক্তি মূল্য পরিশোধ করে ছুটির অধিকার/ছুটির মালিকানার অধিকারের খরচ পরিশোধ করবেন ( সাধারণত অ্যাপার্টমেন্টের ধরণ এবং সময়ের উপর নির্ভর করে 200-800 মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং থেকে )। এছাড়াও, গ্রাহকদের রক্ষণাবেক্ষণ ফি, বার্ষিক ফি, স্থানান্তর ফি, বিনিময় ফি এর মতো অন্যান্য খরচও দিতে হতে পারে... ছুটির অধিকার/ছুটির মালিকানার অধিকার রিয়েল এস্টেটের মালিকানা নয়।

বর্তমানে, ০৩ ধরণের দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:

- নির্দিষ্ট সপ্তাহের ছুটি : সবচেয়ে মৌলিক এবং জনপ্রিয় ধরণ। সেই অনুযায়ী, গ্রাহকরা বছরে একটি নির্দিষ্ট সপ্তাহের ছুটি একটি নির্দিষ্ট ধরণের রুমে কিনে থাকেন। যখন ছুটির সময় পরিবর্তন করার, সপ্তাহের ছুটি ভাগ করার বা রুমের ধরণ পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তখন গ্রাহকদের কোম্পানির নিয়ম অনুসারে পরিষেবা প্রদানকারীকে আগে থেকে অবহিত করতে হবে এবং অতিরিক্ত ফি দিতে হবে। তবে, সপ্তাহের ছুটি পরিবর্তন করা যাবে কিনা তা নির্ভর করে রিসোর্টে রুমের প্রাপ্যতার উপর।

- নমনীয় সপ্তাহ বা ভাসমান সপ্তাহ : গ্রাহকরা রিসোর্টে এক সপ্তাহের ছুটি কাটাতে পারেন, নির্দিষ্ট রুমের ধরণ থাকে এবং নির্দিষ্ট সময় থাকে না। সেই অনুযায়ী, গ্রাহকরা বছরের যেকোনো সময় ছুটি কাটাতে যেতে নিবন্ধন করতে পারেন।

- ছুটির কার্ড বা ক্রমবর্ধমান পয়েন্ট কার্ড : কোম্পানি গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট প্রদান করে এবং প্রতিবার যখন তারা ছুটিতে যান, সময়, ঘরের ধরণ এবং ছুটিতে থাকা লোকের সংখ্যার উপর নির্ভর করে, অ্যাকাউন্ট থেকে সংশ্লিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট কেটে নেওয়া হবে। বার্ষিক ছুটির সপ্তাহ নির্দিষ্ট নয় বরং গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে নমনীয়।

একটি ছুটির মালিকানার ব্যবসা রিসোর্টের মালিকানা পেতে পারে আবার নাও পারে। ছুটির মালিকানার ব্যবসার ক্ষেত্রে, ছুটির মালিকানা " ভবিষ্যতের গঠন " হিসাবে বিক্রি করা যেতে পারে, যা মালিককে রিসোর্ট তৈরিতে অর্থ ব্যবহার করার জন্য মূলধন সংগ্রহের একটি রূপ।

দীর্ঘমেয়াদী ছুটির মডেলগুলিতে অংশগ্রহণের জন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির কাছে গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার এবং আমন্ত্রণ জানানোর সাধারণ উপায় হল উপহার দেওয়ার জন্য অনুষ্ঠান আয়োজন করা, বিনামূল্যে ছুটি দেওয়া এবং মানুষের ভ্রমণের চাহিদা জরিপ করা। এখানে, অনেক লোকের প্রতিক্রিয়া অনুসারে, কোম্পানিগুলি ইভেন্ট এবং সেমিনারে অংশগ্রহণকারীদের মনস্তত্ত্বকে কাজে লাগানোর জন্য অনেক কৌশল ব্যবহার করে যাতে লোকেরা বিক্রেতা, পরিষেবার প্রকৃতি, লেনদেনের শর্তাবলী এবং বিষয়বস্তু পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে না বুঝেই তাড়াহুড়ো করে চুক্তি জমা দিতে বা স্বাক্ষর করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ: ছাড় কুপন দেওয়া, বিনামূল্যে ছুটি দেওয়া; ছুটির সুবিধা, আকর্ষণীয় বিনিয়োগের সুযোগ সম্পর্কে অত্যধিক এবং অতিরঞ্জিত, এমনকি অসত্য তথ্য প্রদান করা; ক্রেতার বাধ্যবাধকতা, অতিরিক্ত ফি, চুক্তিতে প্রতিকূল শর্তাবলী ইত্যাদির মতো কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করা।

এই দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট চুক্তিগুলির সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলি হল: দীর্ঘ চুক্তির মেয়াদে ( কয়েক বছর থেকে কয়েক দশক পর্যন্ত ) আবাসন ভাড়া পরিষেবা প্রদান; গ্রাহকরা রিসোর্টে থাকেন ( মূলত বিক্রেতার মালিকানাধীন অথবা মূল মালিকের সাথে সম্পর্কিত বিক্রেতার মালিকানাধীন ) এবং প্রতি বছর একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেদের বা তাদের আত্মীয়দের জন্য সহগামী পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন; পরিষেবা প্রদানের আগে গ্রাহকদের সম্পূর্ণ চুক্তি মূল্য পরিশোধ করতে হবে; প্রাথমিক চুক্তি মূল্য ( কয়েকশ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং ) ছাড়াও, গ্রাহকদের ব্যবহারের সময় অতিরিক্ত বার্ষিক ফি এবং অন্যান্য ফি দিতে হতে পারে... এবং সাধারণত ক্রেতা চুক্তি বাতিল করতে পারে না ।

২. দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা/ছুটির মালিকানার ব্যবসায়িক কার্যকলাপের কিছু ঝুঁকি সম্পর্কে জনগণের প্রতিক্রিয়া

জনগণের প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে, এই অপারেটিং মডেল থেকে মানুষের ক্ষেত্রে কিছু ঝুঁকি দেখা দিতে পারে যা নিম্নরূপ :

(i) বিক্রেতা ক্রেতাকে তাড়াহুড়ো করে লেনদেনে প্রবেশ করতে আকৃষ্ট করার জন্য পদ্ধতিগত বিক্রয় কৌশল তৈরি করে।

মানুষের মতামত অনুসারে, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলিতে দীর্ঘমেয়াদী ছুটির পরিষেবাগুলিতে অংশগ্রহণের জন্য গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার এবং আমন্ত্রণ জানানোর সাধারণ উপায় হল উপহার প্রদান, বিনামূল্যে ছুটি প্রদান এবং মানুষের ভ্রমণের চাহিদা ( বিশেষ করে বয়স্কদের ) জরিপ করার জন্য অনুষ্ঠান আয়োজন করা। এখানে, কোম্পানিগুলি অনেক পরিশীলিত এবং পদ্ধতিগত বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করে, যার ফলে অনেক লোক তাড়াহুড়ো করে চুক্তি জমা/স্বাক্ষর করে, এমনকি যখন তাদের পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা হয় না এবং চুক্তিটি সরবরাহ করা হয় না/পড়াশোনা করা হয় না। মানুষের মতামত অনুসারে, এই কৌশলগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: ছাড় কুপন প্রদান, বিনামূল্যে ছুটি প্রদান; ছুটির সুবিধা সম্পর্কে অতিরিক্ত এবং অতিরঞ্জিত, এমনকি অসত্য তথ্য প্রদান, আকর্ষণীয় বিনিয়োগের সুযোগ; ক্রেতার বাধ্যবাধকতা, উদ্ভূত ফি, চুক্তিতে প্রতিকূল শর্তাবলীর মতো কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করা... যখন বুঝতে পারা যায় যে বাস্তবে পণ্যটি ইচ্ছার সাথে মেলে না ( যেমন লাভজনক বিনিয়োগের জন্য কেনা কিন্তু তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করতে না পারা; পরিবারের সাথে আদর্শ ছুটি কাটানোর জন্য কেনা কিন্তু অগ্রিম বুকিং সময়ের প্রয়োজনীয়তাগুলি খুব কঠোর এবং প্রতিষ্ঠিত লেনদেনের অসুবিধা এবং ঝুঁকিগুলি উপলব্ধি করে, লোকেরা বিক্রেতাকে চুক্তি বাতিল করতে এবং অর্থ ফেরত দিতে বলে কিন্তু তা গৃহীত হয় না)।

(ii) বিক্রেতা ক্রেতার জন্য সম্ভাব্য ঝুঁকি তৈরি করার জন্য লেনদেনের বিষয়বস্তু ডিজাইন করেন।

অনেক ক্ষেত্রে, বিক্রয় কৌশলের সাথে সমান্তরালভাবে, বিক্রেতা নিজের জন্য আইনি সুরক্ষা অর্জনের লক্ষ্যে পূর্ব-বিদ্যমান লেনদেনের শর্তাবলী ( আমানত চুক্তি থেকে ছুটির বিধান চুক্তি পর্যন্ত ) তৈরি করে। সাধারণত, পরিষেবাটি ব্যবহারের আগে ক্রেতাকে সম্পূর্ণ চুক্তির মূল্য পরিশোধ করতে হয়; পরিষেবাটি ব্যবহার না করা হলেও, একটি অতিরিক্ত ভাসমান বার্ষিক ফি দিতে হয় যা সম্পূর্ণ চুক্তির মেয়াদের জন্য স্থায়ী হয় এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করা যায় না; ছুটির চুক্তি/ভাড়া বুকিং, স্থানান্তরের শর্তাবলী কঠিন; চুক্তি বাতিল করা যায় না তবে বিক্রেতা একতরফাভাবে চুক্তিটি বাতিল করতে পারেন এবং অনেক প্রতিকূল ক্ষেত্রে প্রদত্ত সমস্ত অর্থ হারাতে পারেন ( উদাহরণস্বরূপ, 3 বছরের জন্য বার্ষিক ফি প্রদানের বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন; চুক্তির মেয়াদকালে সংশোধিত বিক্রেতার দ্বারা নির্ধারিত নিয়ম এবং অবলম্বন নীতি লঙ্ঘন... ); চুক্তিতে বিক্রেতার বাধ্যবাধকতাগুলি অত্যন্ত অস্পষ্ট এবং শিথিল করা হয়েছে; লঙ্ঘনের ঘটনা এবং দুই পক্ষের মধ্যে লঙ্ঘন পরিচালনার জন্য নিষেধাজ্ঞাগুলি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যা গ্রাহকদের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি ক্ষতিকর।

(iii) বিক্রেতা রিসোর্টের মালিক নন কিন্তু তবুও দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা প্রদান করেন এবং পরিষেবা প্রদানের আগে ক্রেতার কাছ থেকে সম্পূর্ণ চুক্তি মূল্য সংগ্রহ করেন।

চুক্তি বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, অনেকেই বিক্রেতার সাথে সম্পর্কিত রিসোর্টগুলিতে রুম বুকিং করতে অসুবিধার কথা জানিয়েছেন কারণ বিক্রেতা ঘোষণা করেছিলেন যে কোনও রুম খালি নেই অথবা রিসোর্ট বিক্রেতার সাথে সহযোগিতা বন্ধ করে দিয়েছে।

ভিয়েতনামের বর্তমান দীর্ঘমেয়াদী রিসোর্ট পরিষেবা ব্যবসায়িক বাজারে, যদিও পরিষেবা প্রদানের আগে ক্রেতাকে সম্পূর্ণ চুক্তি মূল্য ( কয়েক দশক ধরে কয়েকশ মিলিয়ন পর্যন্ত ) পরিশোধ করতে হয়, অনেক ক্ষেত্রে, চুক্তিটি সেই বিক্রেতার দ্বারা স্বাক্ষরিত হয় যিনি রিসোর্টগুলির মালিক নন । তদুপরি, চুক্তিটি ক্রেতার জন্য বিক্রেতার কর্মক্ষমতা গ্যারান্টি পরিমাপ নির্ধারণ করে না; নির্দিষ্ট রিসোর্টগুলির তালিকা দেয় না যেখানে বিক্রেতা ক্রেতাকে ছুটি প্রদান করতে বাধ্য, এবং চুক্তি স্বাক্ষরের সময় বিক্রেতা এবং রিসোর্ট মালিকদের মধ্যে সহযোগিতামূলক সম্পর্ক প্রমাণ করার জন্য বিক্রেতার বাধ্যবাধকতাও নির্ধারণ করে না। অতএব, ক্রেতার স্বার্থ কেবল সহজাতভাবে প্রতিকূল চুক্তির শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে না বরং বিক্রেতা এবং তৃতীয় পক্ষের মধ্যে সহযোগিতামূলক সম্পর্কের দ্বারাও নিয়ন্ত্রিত হয় ( রিসোর্টের অবস্থান থেকে শুরু করে দাম, পরিষেবার মান, রিসোর্টের নিয়ম ইত্যাদি ), এবং এমনকি বিক্রেতা দেউলিয়া হয়ে গেলে বা চুক্তি সম্পাদন করার ক্ষমতা হারাতে পারলেও অনেক ঝুঁকির সম্মুখীন হয়।

৩. জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের সুপারিশ

উপরোক্ত ব্যক্তিদের দ্বারা প্রতিফলিত কিছু সম্ভাব্য ঝুঁকি থেকে, অবাঞ্ছিত পরিস্থিতি এড়াতে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন ভোক্তাদের সুপারিশ করে:

প্রথমত , কোনও পণ্য পরিচিতি অনুষ্ঠানে অংশগ্রহণের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, আপনাকে অনুষ্ঠানে প্রবর্তিত পণ্য বা পরিষেবার ধরণ এবং সরবরাহকারী সম্পর্কে মিডিয়ার মাধ্যমে বা অনুষ্ঠানে অংশগ্রহণকারী বা পণ্যটি ব্যবহার করা বন্ধুবান্ধব এবং আত্মীয়দের মাধ্যমে তথ্য খুঁজে বের করতে হবে; সুবিধা এবং ঝুঁকি সম্পর্কিত উদ্বেগের বিষয়গুলি আগে থেকেই নির্ধারণ করে আরও স্পষ্টীকরণের জন্য অনুরোধ করতে হবে।

একই সময়ে , সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, চুক্তির একটি সম্পূর্ণ সেটের জন্য অনুরোধ করা এবং সেগুলি সাবধানে অধ্যয়ন করা প্রয়োজন, বিশেষ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি:

- দীর্ঘ সময় ধরে আপনার এবং আপনার পরিবারের চাহিদাগুলি স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন।

- খসড়া চুক্তিতে থাকা অফিসিয়াল শর্তাবলীর সাথে ব্যবসার বিজ্ঞাপনিত, প্রদত্ত তথ্য বা "মৌখিক প্রতিশ্রুতি" তুলনা করুন। বিশেষ করে যখন প্রদত্ত তথ্য এবং চুক্তির মধ্যে কোনও অসঙ্গতি থাকে অথবা চুক্তিতে অস্পষ্ট বিধান এবং শর্তাবলী থাকে, তখন গ্রাহকদের ব্যবসাকে ব্যাখ্যা, স্পষ্টীকরণ এবং সংশোধন বা পরিপূরক করতে বলা উচিত। উদাহরণস্বরূপ: প্রদত্ত পরিষেবার বিবরণ, গ্রাহক এবং ব্যবসার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সম্পর্কিত শর্তাবলী; চুক্তির মূল্য এবং খরচের প্রকারের শর্তাবলী; চুক্তি সমাপ্তির শর্তাবলী; লঙ্ঘন পরিচালনার শর্তাবলী...;

- চুক্তির মেয়াদকালে যে সমস্ত খরচ পরিশোধ করতে হবে তা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন । বেশিরভাগ বর্তমান অবকাশকালীন মালিকানা চুক্তি দীর্ঘমেয়াদী চুক্তি এবং শুরু থেকে নির্দিষ্ট ফি ছাড়াও, গ্রাহকদের বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার সময় উদ্ভূত আরও অনেক ফি দিতে হবে যেমন রক্ষণাবেক্ষণ ফি/বার্ষিক ফি/ব্যবস্থাপনা ফি/পরিচালনা ফি/রিসোর্টের অবস্থান বিনিময়ের অধিকার প্রয়োগের জন্য ফি... এই খরচগুলি কেবল চুক্তিতে উল্লেখ করা যেতে পারে (বিজ্ঞাপন বা বিক্রয় তথ্যে নয়) এবং স্পষ্টভাবে এবং সম্পূর্ণরূপে নির্দিষ্ট নাও হতে পারে ;

- ছুটির অধিকার উপভোগ এবং হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ক্রেতার জন্য শর্তাবলী এবং বিধিনিষেধ, উদাহরণস্বরূপ: কখন ছুটির অধিকার প্রয়োগ শুরু করা যেতে পারে, এই পরিষেবাটি কি অন্য ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর করা যেতে পারে, যদি তাই হয়, চুক্তি স্বাক্ষর করার বা পরিষেবাটি ব্যবহারের কতক্ষণ পরে, কোন শর্ত সংযুক্ত আছে কি...;

- চুক্তির প্রতিকূল শর্তাবলী, উদাহরণস্বরূপ: ক্রেতার অভিযোগ বা মামলা করার অধিকার সীমিত করা; গ্রাহকদের চুক্তি বাতিল করতে না দেওয়া; দুই পক্ষের মধ্যে লঙ্ঘনের জন্য অন্যায্য শাস্তি; এমন ক্ষেত্রে যেখানে পরিষেবা প্রদানকারীকে দায় থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়, উদাহরণস্বরূপ, কোনও রাষ্ট্রীয় সংস্থা ( একটি প্রকল্প/হোটেলের ধরণের জন্য ) দ্বারা নির্মাণ অনুমতি না দেওয়া বা তৃতীয় পক্ষ ( একটি প্রকল্প/হোটেল ছাড়া ধরণের জন্য ) সহযোগিতা অব্যাহত না রাখা.../

সূত্র: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html