বিদ্যুৎ পরিষেবার মান উন্নত করা, গ্রাহকদের সুবিধা প্রদান করা

ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবস্থাপনা, উৎপাদন ও ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ প্রচার করছে। এর ফলে, বিদ্যুৎ গ্রাহকদের জন্য কেবল অনেক সুবিধাই বয়ে আনছে না, বরং শহরের জন্য স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য বিদ্যুৎ সরবরাহের প্রয়োজনীয়তাও পূরণ করছে।

ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির কর্মকর্তা ও কর্মীরা কাই রাং ১১০ কেভি ট্রান্সফরমার স্টেশনে অপারেশন ব্যবস্থাপনায় প্রযুক্তি প্রয়োগ করছেন।

বর্তমানে, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ২,০১৭ মেগাওয়াট ক্ষমতাসম্পন্ন ২৭টি ট্রান্সফরমার স্টেশন পরিচালনা ও পরিচালনা করছে, যার মধ্যে ৭,৪৩৪টি মাঝারি ভোল্টেজ লাইন এবং ১৩,৩৮২টি নিম্ন ভোল্টেজ লাইন রয়েছে... স্থিতিশীল বিদ্যুৎ সরবরাহের প্রয়োজনীয়তা পূরণ নিশ্চিত করে, শহরের ১.১১ মিলিয়নেরও বেশি বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। তবে, নতুন সময়ে বিদ্যুৎ ব্যবস্থা পরিচালনা ও নিরাপদে পরিচালনার ক্ষমতা উন্নত করার জন্য, বিদ্যুৎ শিল্প পাওয়ার গ্রিড ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যারের প্রয়োগ বৃদ্ধি করেছে, দূরবর্তী মিটারিং ডেটা সংগ্রহ ও পরিচালনা করছে; ব্যবসায়িক খাতে বিদ্যুৎ ব্যবসা পরীক্ষা ও পর্যবেক্ষণ করছে; নিয়ন্ত্রণ, পর্যবেক্ষণ এবং তথ্য সংগ্রহ ব্যবস্থা প্রয়োগ করছে; প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাপনা এবং গ্রিড পরিচালনায় ডিজিটাল প্রযুক্তির সমলয় প্রয়োগ কেবল বিদ্যুৎ শিল্পকে গ্রিডের ত্রুটিগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করতে এবং তাৎক্ষণিকভাবে ঘটনার ঝুঁকি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করে না, বরং বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতাও উন্নত করে।

বিদ্যুৎ ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় ডিজিটালাইজেশনের পাশাপাশি, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে ক্রমাগত প্রচার করে আসছে। এখন পর্যন্ত, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা প্রদান করেছে, যেমন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে; কাস্টমার কেয়ার ওয়েবসাইট https://cskh.evnspc.vn/ এর মাধ্যমে অথবা সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশনের কাস্টমার কেয়ার সুইচবোর্ডের মাধ্যমে, দুটি নম্বরের মাধ্যমে: 19001006 এবং 19009000। এই তথ্য চ্যানেলগুলির মাধ্যমে, বিদ্যুৎ গ্রাহকরা মাঝারি ভোল্টেজ গ্রিড থেকে নতুন বিদ্যুৎ সরবরাহের জন্য অনুরোধ করতে পারেন; বিদ্যুৎ ব্যবহারের ক্ষমতা পরিবর্তন করতে পারেন, বিদ্যুৎ ক্রয় ও বিক্রয় চুক্তির বিষয় পরিবর্তন করতে পারেন, চুক্তিটি বাড়িয়ে দিতে পারেন; চুক্তিটি বাতিল করতে পারেন; পরিমাপ ও গণনা সরঞ্জামের অবস্থান পরিবর্তন করতে পারেন... দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে।

ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ হুইন হু কি-এর মতে, গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার অন্যতম লক্ষ্য, যা ২০২৫ সালে ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি বাস্তবায়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত, তা হল দূরবর্তীভাবে বিদ্যুৎ সূচক রেকর্ডিং এবং পরিমাপের কাজে ইলেকট্রনিক মিটার স্থাপন বৃদ্ধি করা। এই বিন্দু পর্যন্ত, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি শহরের ১.১১ মিলিয়নেরও বেশি বিদ্যুৎ গ্রাহকের জন্য ১০০% ইলেক্ট্রোমেকানিক্যাল মিটার স্থাপন করেছে, যা গ্রাহকদের জন্য ব্যবহারিক সুবিধা নিয়ে এসেছে এবং বিদ্যুৎ শিল্পকে গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করেছে।

বিদ্যুৎ গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং সুবিধা উন্নত করার জন্য, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি প্রচারণা চালাচ্ছে এবং বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশনের EVNSPC কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ ইনস্টল করতে উৎসাহিত করছে; গ্রাহকদের কাস্টমার কেয়ার ওয়েবসাইট https://cskh.evnspc.vn/ অথবা কাস্টমার কেয়ার সুইচবোর্ডের মাধ্যমে 2 নম্বর: 19001006 এবং 19009000 এর মাধ্যমে বিদ্যুৎ শিল্পের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করছে। এখন পর্যন্ত, বিদ্যুৎ শিল্প 100% অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা প্রদান করেছে; শহরে নগদ ছাড়াই বিদ্যুৎ বিল পরিশোধকারী গ্রাহকদের হার 99% এর বেশি এবং 64.2% এরও বেশি গ্রাহক EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ব্যবহার করেন... এর পাশাপাশি, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির জন্য শহরের 103টি কমিউন এবং ওয়ার্ডে বিদ্যুৎ সরবরাহের দায়িত্বে থাকা 28টি বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের প্রয়োজন যারা প্রতিটি ইউনিটে গ্রাহক সেবার ভালো কাজ করার উপর মনোযোগ দেবে, দ্রুত গ্রাহকদের বিদ্যুৎ পরিষেবার অনুরোধ গ্রহণ করবে এবং দ্রুত পরিচালনা করবে... সেখান থেকে, কেবল বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সুবিধাই আনবে না, বরং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করবে এবং বিদ্যুৎ পরিষেবার প্রতি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করবে।

বিদ্যুৎ শিল্প এবং গ্রাহকদের মধ্যে লেনদেনের সুবিধা বৃদ্ধির জন্য, ক্যান থো সিটি ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর সমাধান স্থাপন করে চলেছে; একই সাথে, ডেটা ডিজিটাইজেশন, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটালাইজেশন, ডিজিটাল স্পেসে মিথস্ক্রিয়া, বিদ্যুৎ গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগের প্রচার করছে। এর ফলে, শহরের বিদ্যুৎ গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম পরিষেবার মান নিশ্চিত করা হচ্ছে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: আমার HOA

সূত্র: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html