দুই-স্তরের সরকারকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করার প্ল্যাটফর্ম

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার গঠনের প্রক্রিয়ায়, তৃণমূল পর্যায়ে জনসেবা সংস্কৃতি কেবল প্রশাসনিক ক্ষমতাই প্রতিফলিত করে না বরং জনগণের চোখে রাষ্ট্রের মুখও বটে।

জনগণের আস্থার পরিমাপ

ইয়েন সন কমিউনটি ৪টি কমিউন এবং শহরকে একত্রিত করে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল যার মধ্যে রয়েছে: তু কোয়ান, ল্যাং কোয়ান, চান সন এবং ইয়েন সন শহর। কমিউনটির প্রাকৃতিক আয়তন ১১৭.৯২ বর্গকিলোমিটার; জনসংখ্যা ৩১,৫৬০ জন, যার মধ্যে ১৭টি জাতিগত গোষ্ঠী একসাথে বাস করে, প্রধানত কিন, তাই, নুং, দাও, কাও ল্যান। প্রায় ২ মাস ধরে দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর, কমিউনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র ১,৩৬৬টি প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড পেয়েছে, বিশেষ করে: অর্থনীতি , অবকাঠামো এবং নগর এলাকা, কৃষি এবং পরিবেশের ক্ষেত্রে ৭১টি রেকর্ড (শুধুমাত্র ভূমি খাত: ৩৮টি রেকর্ড); প্রমাণীকরণের ক্ষেত্রে ৪৯৪টি রেকর্ড; নাগরিক মর্যাদার ক্ষেত্রে ৩২৬টি রেকর্ড; সংস্কৃতি - সমাজের ক্ষেত্রে ৪৭৫টি রেকর্ড।

ইয়েন সন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় লোকেদের সেবা প্রদান করে।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং ইয়েন সন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কমরেড ভুওং মিন থং বলেন: "আমরা সর্বদা প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে জনসেবা সংস্কৃতির কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে বিবেচনা করি। বৈজ্ঞানিক কর্মপ্রক্রিয়া, প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং কর্মীদের নিষ্ঠার সাথে, মানুষের অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। স্বচ্ছ পদ্ধতি তালিকা বোর্ড এবং সুবিধাজনক QR কোড মানুষকে সহজেই নথি প্রস্তুত করতে সাহায্য করে। অনেক পদ্ধতি অনলাইনে পরিচালনা করা যেতে পারে, যা মানুষের ভ্রমণকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।"

শুধু প্রশাসনেই নয়, জরুরি পরিস্থিতিতেও তৃণমূল পর্যায়ে জনসেবার সংস্কৃতি স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়। তাত নগা কমিউন পুলিশের প্রধান লেফটেন্যান্ট কর্নেল মুয়া মি কোয়াং বর্ণনা করেছেন: “২২শে আগস্ট রাতে, ভারী বৃষ্টিপাতের ফলে ব্যাপক ক্ষতি হয়েছিল। থাম নং গ্রামের মিঃ নং ওয়াই মিনের পরিবারের একটি বড় গাছ উপড়ে পড়ে সরাসরি তাদের বাড়িতে পড়ে যায়, যার ফলে মাঝের ঘরের পুরো ছাদ ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

"জনগণের সেবা" করার দায়িত্ব পালন করে, কমিউন পুলিশ বাহিনী নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী এবং জনগণের সাথে সমন্বয় করে পরিবারটিকে ছাদ মেরামত করতে জরুরিভাবে সাহায্য করেছে। "চারজন ঘটনাস্থলে", "তিনজন প্রস্তুত" এই চেতনা তৃণমূল পুলিশের মূলমন্ত্র, যাতে জনগণ দেখতে পারে যে, যেকোনো পরিস্থিতিতে, যখন জনগণের প্রয়োজন হয়, যখন জনগণ সমস্যায় পড়ে, তখন পুলিশ সেখানে থাকে।

যেসব ফাঁক ভাগ করে নেওয়া প্রয়োজন

"জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র" সাইনবোর্ডের পিছনে, যেখানে লোকেরা দ্রুত এবং সুন্দরভাবে পরিষেবা পাওয়ার আশা করে, তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের অনেক চাপ বহন করতে হয়।

ইয়েন সন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের বিচার - নাগরিক অবস্থা বিশেষজ্ঞ মিসেস মা থি হাও বলেন: "কখনও কখনও, সিস্টেমে তথ্য ঘোষণা এবং প্রবেশের জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার সময়, লোকেরা অস্থির এবং অধৈর্য বোধ করে, কিন্তু বাস্তবে, অনেক লোক অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার প্রক্রিয়ার সাথে পরিচিত নয়, তাই কর্মীদের খুব বিস্তারিত এবং সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দিতে হয়। এতে অনেক সময় লাগে, যা সামগ্রিক অগ্রগতিকে প্রভাবিত করে, তবে আমাদের জন্য, পরিষেবার মনোভাব সর্বদা মানুষের মধ্যে আস্থা তৈরির জন্য একটি বড় সুবিধা, যা আমাদের দ্রুত পদ্ধতিগুলি সমাধান করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় লোকেদের সাথে থাকতে সহায়তা করে।"

ইয়েন সন কমিউনের ট্রাম আন গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি থাও বলেন: "এখন যেহেতু পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার অনলাইনে আবেদন গ্রহণ করছে, আমার মনে হয় মানুষেরও তাদের অভ্যাস পরিবর্তন করা উচিত, সময় বের করে শেখা উচিত এবং ইলেকট্রনিক কার্যক্রমে অভ্যস্ত হওয়া উচিত।"

এটা দেখা যায় যে তৃণমূল পর্যায়ে জনসেবা সংস্কৃতি হলো দুই স্তরের সরকারকে কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য "চাবিকাঠি"। জনগণের সবচেয়ে কাছের জায়গায়, একটি হাসি, একটি আন্তরিক নির্দেশনা অথবা দ্রুত সমাধান করা পদ্ধতি যেকোনো স্লোগানের চেয়ে বেশি গুরুত্ব বহন করে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: খান ভ্যান

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/