পর্যটন শিল্পের জন্য উচ্চমানের মানব সম্পদের প্রয়োজন।

অনেক সম্ভাবনা, সুবিধা এবং সুস্পষ্ট উন্নয়নমুখী দৃষ্টিভঙ্গির অধিকারী, বিন থুয়ান পর্যটন আগামী সময়ে সাফল্য অর্জনের সুযোগগুলি কাজে লাগাবে বলে আশা করা হচ্ছে। তবে, একই সাথে, উচ্চমানের মানবসম্পদ থাকা প্রয়োজন, পেশাদার দক্ষতা অর্জনের পাশাপাশি পর্যটন খাতে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতা...

জাতীয় পর্যটন বর্ষ ২০২৩ সফলভাবে আয়োজনের ফলে বিন থুয়ান পর্যটনের অগ্রগতি তীব্র হচ্ছে এবং প্রদেশের তিনটি অর্থনৈতিক স্তম্ভের একটি হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করছে। এছাড়াও, "ধূমপানহীন শিল্প"-এর বিকাশ পর্যটন খাতে প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে কাজ করার জন্য উল্লেখযোগ্য সংখ্যক কর্মীকে আকৃষ্ট করেছে... তবে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে দর্শনার্থীর সংখ্যা এবং রাজস্বের ক্ষেত্রে চিত্তাকর্ষক বৃদ্ধি দেখানো সত্ত্বেও, বিন থুয়ান পর্যটন এখনও অনেক অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। বিশেষ করে পর্যটকদের মানসম্পন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য উদ্যোগ, আবাসন প্রতিষ্ঠান এবং পর্যটন পরিষেবাগুলিতে কর্মীদের জন্য পেশাদার প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা।

বিন থুয়ান পর্যটন উন্নয়নও শিল্পে কাজ করার জন্য উল্লেখযোগ্য সংখ্যক শ্রমিককে আকর্ষণ করে (চিত্রের ছবি)।

এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হিসেবে চিহ্নিত করে, স্থানীয় এলাকাটি বিন থুয়ান পর্যটনের জন্য বিভিন্ন উপযুক্ত উপায়ে প্রশিক্ষণ, লালন-পালন এবং মানবসম্পদ বিকাশের দিকেও মনোযোগ দিয়েছে। শুধুমাত্র গত বছরে, প্রদেশের বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলি পর্যটন খাতে ৩,০০০/১৬,৮৬০ জনেরও বেশি লোককে নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ দিয়েছে (যার পরিমাণ ১৭.৮৫%)। ইংরেজি, হোটেল এবং পর্যটন ব্যবসা প্রশাসন, রিসোর্ট ব্যবস্থাপনা, ফ্রন্ট অফিস পরিষেবা, হোটেল এবং রেস্তোরাঁ পরিষেবা, ট্যুর গাইড, পানীয় মিশ্রণ, রুম পরিষেবা, রেস্তোরাঁ পরিষেবা (কাউন্টার) এর মতো বেশ কয়েকটি পর্যটন পরিষেবা পেশার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে... তবে, সাধারণ প্রয়োজনীয়তার তুলনায়, প্রদেশের পর্যটন মানবসম্পদগুলিতে এখনও ভাল হোটেল পরিচালকদের একটি দলের অভাব রয়েছে, যেখানে কর্মীদের পেশাদার দক্ষতা উচ্চ নয়, বিশেষ করে বিদেশী ভাষায় যোগাযোগ করার ক্ষমতা পূরণের ক্ষেত্রে।

সম্প্রতি, ২০২৫ সালের মে মাসের শেষের দিকে সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগ কর্তৃক যৌথভাবে আয়োজিত বিন থুয়ানে পর্যটনের জন্য প্রশিক্ষণ, লালন-পালন এবং মানবসম্পদ উন্নয়ন সংক্রান্ত সেমিনারে এই বিষয়টি "খনন" করা অব্যাহত ছিল। সেই অনুযায়ী, এটি উল্লেখ করা হয়েছিল যে অতীতে, এই এলাকায় পর্যটন খাতে ২২,০০০ এরও বেশি কর্মী ছিল, কিন্তু মাত্র ৩৫% তাদের প্রধান বিষয়গুলিতে সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত ছিল, প্রধানত ৩-৫ তারকা হোটেল এবং রিসোর্টগুলিতে কেন্দ্রীভূত... এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, অনেক মতামত বলেছে যে বাজারের ক্রমবর্ধমান চাহিদা এবং আন্তর্জাতিক একীকরণ পূরণ করে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতা অনুসারে পর্যটনের জন্য মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ এবং লালন-পালনের উপর স্থানীয়দের মনোনিবেশ করা উচিত।

এই বিষয়বস্তু নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে, সাইগন কলেজ অফ ট্যুরিজমের ভাইস প্রিন্সিপাল এমএসসি ফান বু টোয়ান স্থানীয় অবস্থার জন্য উপযুক্ত বেশ কিছু সিঙ্ক্রোনাস সমাধানের প্রস্তাবও করেছেন। বিশেষায়িত বিদেশী ভাষা সম্পর্কে, বিন থুয়ান পর্যটনের লক্ষ্য বাজার অনুসারে ইংরেজি বা অন্যান্য বিদেশী ভাষায় প্রশিক্ষণ জোরদার করা সম্ভব। নরম দক্ষতা সম্পর্কে, যোগাযোগ এবং আচরণ, পরিষেবা সংস্কৃতি, সংকট ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সেবা এবং দলবদ্ধ দক্ষতার উপর সেমিনার আয়োজনের কথা বিবেচনা করা প্রয়োজন। ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে, একটি ডিজিটাল বিজ্ঞান গ্রন্থাগার তৈরি করা, হোটেল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার (PMS) এবং ট্যুর অপারেশন সফটওয়্যার (CRM) ব্যবহারের নির্দেশনা দেওয়া, পর্যটন কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ প্রচার করা ইত্যাদি প্রয়োজন।

মানব সম্পদ প্রশিক্ষণের পাশাপাশি ডিজিটাল রূপান্তর প্রবণতার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার মাধ্যমে, পর্যটন ব্যবসাগুলি আবাসন কার্যক্রম (যেমন বুকিং, অভ্যর্থনা, রুম সার্ভিস, পেমেন্ট, গ্রাহক সেবা ইত্যাদি) ব্যাপকভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হবে যাতে কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করা যায় এবং পরিষেবার মান উন্নত করা যায়। এর পাশাপাশি, এটি গ্রাহক তথ্য, ট্যুর বুকিং ইতিহাস, ভ্রমণের আগে, সময় এবং পরে গ্রাহক সেবা পরিচালনাকেও সমর্থন করে। একই সাথে, ব্যবসায়িক দক্ষতা উন্নত করার জন্য বিক্রয় প্রক্রিয়া, ভ্রমণ সমন্বয়, সময়সূচী ব্যবস্থাপনা, খরচ এবং অপারেটিং কর্মীদের একীভূত করা, সেইসাথে পর্যটন অভিজ্ঞতা... বাস্তবতার সাথে উপযুক্ত নমনীয় প্রশিক্ষণ মডেলের মাধ্যমে, ডিজিটাল রূপান্তরের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা বিন থুয়ান পর্যটন মানব সম্পদের মান ক্রমবর্ধমানভাবে উন্নত করার ভিত্তি হবে, নতুন সময়ে দ্রুত এবং টেকসই উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে।

সূত্র: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html