হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তিতে জনগণ সন্তুষ্ট।

দ্রুত, সময়মতো এবং ঝামেলামুক্ত

বিন তিয়েন ওয়ার্ডে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের সামনে স্থাপিত "২৪/৭ ফাইল এটিএম" একটি ভালো মডেল। এই এটিএমের "মিশন" হল যারা ব্যস্ত থাকেন এবং অফিসের সময় কেন্দ্রে আসতে পারেন না তাদের অফিস সময়ের বাইরে ফাইল ফেরত পাঠানো।

OTP কোড ব্যবহার করে যেকোনো সময় ফলাফল পেতে পারেন, তাই সুবিধাটি অসাধারণ। এছাড়াও, এই এলাকায় "আবাসিক এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতির অভ্যর্থনা কেন্দ্র" এর একটি মডেলও রয়েছে। লোকেরা VNeID এর মাধ্যমে পরিবারের নিবন্ধন, সামাজিক পেনশন সুবিধা এবং নাগরিক পরিচয়পত্র পরিবর্তনের প্রক্রিয়ার জন্য নিবন্ধন করতে পারেন...

হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক পদ্ধতিতে জনগণ সন্তুষ্ট -০ — হো চি মিন সিটি পুলিশ অফিসাররা জনসেবা পোর্টালে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেন।

থু ডুক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারে, অভ্যর্থনা এবং ফলাফল ফেরত কাউন্টারগুলি তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থা, ভাগ করা সফ্টওয়্যার এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। এখানে গাইডিং রোবট, আইডি কার্ড স্ক্যানার, সন্তুষ্টি মূল্যায়ন কিয়স্ক, স্ক্যানার রয়েছে... যাতে লোকেরা প্রক্রিয়াগুলি করার সময় স্বাচ্ছন্দ্য এবং আত্মবিশ্বাসী বোধ করে।

এছাড়াও, প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অপেক্ষা করার সময় লোকেদের জল এবং মিছরিও দেওয়া হয়... বিশেষ করে, কেন্দ্রে, বয়স্ক এবং প্রযুক্তির সাথে পরিচিত নয় এমন ব্যক্তিদের ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল অ্যাক্সেস করতে হয়, " হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন" এবং VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করতে হয়... সে সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য স্বেচ্ছাসেবকরাও রয়েছেন।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া দ্রুত সমাধানের জন্য, সম্প্রতি, হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটি একটি নথি জারি করেছে যাতে বিভাগ, শাখা, ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলের পিপলস কমিটিগুলিকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত রেজোলিউশন 214 এবং প্রকল্প 06 অনুসারে জরুরিভাবে কাজগুলি মোতায়েনের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

তদনুসারে, সংস্থা এবং ইউনিটগুলিকে ইলেকট্রনিক লেনদেন আইন 2023 কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করতে হবে, নিয়মের বিপরীতে সার্টিফিকেশনের প্রয়োজন হবে না এবং শুধুমাত্র কপির প্রয়োজন হয় এমন আইনি পদ্ধতিতে প্রত্যয়িত কপি জমা দিতে ব্যক্তি ও সংস্থাগুলিকে বাধ্য করা হবে না। একই সাথে, প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং পুনর্গঠন করা, মসৃণ ডেটা ভাগাভাগি নিশ্চিত করা এবং কাগজের নথির প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করা প্রয়োজন।

১ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ থেকে উদ্ভূত নতুন প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য, ইউনিটগুলিকে পুনঃব্যবহার এবং পদ্ধতি সরলীকরণের জন্য VNeID-তে ফলাফল ডিজিটাইজ, সংরক্ষণ এবং সংহত করতে হবে। ১ অক্টোবর, ২০২৫ থেকে, যদি কোনও সংস্থা বা ইউনিট মেনে চলতে ব্যর্থ হয়, তাহলে সিটি পুলিশকে অবশ্যই সিটি পিপলস কমিটিকে জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ে একটি প্রতিবেদন পাঠাতে পরামর্শ দিতে হবে যাতে প্রধানের দায়িত্ব বিবেচনার জন্য প্রধানমন্ত্রীর কাছে জমা দেওয়া হয়। ২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে, হো চি মিন সিটি ১.৩ মিলিয়নেরও বেশি রেকর্ড পেয়েছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে, যার মধ্যে ৯৬.৬৩% সময়মতো প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে। যেসব ক্ষেত্রে এখনও বিলম্ব রয়েছে সেগুলি মূলত জমি, ব্যবসা নিবন্ধন এবং পরিবারের নিবন্ধনের সাথে সম্পর্কিত।

প্রশাসনিক পদ্ধতি কমানো অব্যাহত রাখুন

২০২৫ সালের জুলাই থেকে সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি পর্যন্ত, হো চি মিন সিটি ৪১৫টি নতুন, সংশোধিত, প্রতিস্থাপিত বা বিলুপ্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি ঘোষণা করেছে, যার ফলে বর্তমানে প্রয়োগ করা মোট প্রশাসনিক পদ্ধতির সংখ্যা ২,২২৩ এ পৌঁছেছে। এলাকাটি ২৯৮টি পদ্ধতি পর্যালোচনা করেছে এবং ১,৯৪৪ কর্মদিবসের সমতুল্য কমানোর প্রস্তাব করেছে। কিছু পদ্ধতি ব্যাপকভাবে সরলীকৃত করা হয়েছে, যেমন কোনও শাখা বা বিদেশী আইন সংস্থার প্রতিষ্ঠা লাইসেন্সের অনুলিপির আর প্রয়োজন নেই।

এছাড়াও, হো চি মিন সিটি ইলেকট্রনিক নাগরিক অবস্থা তথ্য সংযোগের জন্য বিচার মন্ত্রণালয়ের সাথে সমন্বয় করেছে, যার ফলে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় নাগরিক অবস্থা নথি জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয় না এমন 38টি পদ্ধতি হ্রাস পেয়েছে। বিশেষ করে, শহরটি প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি অনুসন্ধানের জন্য চ্যাটবটের মতো নতুন প্রযুক্তি, কমিউন স্তরে পদ্ধতিগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করার ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ, অথবা নাগরিক অবস্থা নিবন্ধন কার্যক্রম পরিচালনার জন্য QR কোড প্রয়োগ করেছে, যা মানুষকে সহজেই জনসাধারণের পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

২০২৫ সালের চতুর্থ প্রান্তিকে, হো চি মিন সিটির লক্ষ্য হল কমপক্ষে ৩০% অপ্রয়োজনীয় বিনিয়োগ এবং ব্যবসায়িক পরিস্থিতি কমানো এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির সময় এবং খরচ ৩০% কমানো। একই সাথে, এটি ১০০% যোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পূর্ণ-পরিষেবা অনলাইন পাবলিক পরিষেবা হিসাবে সরবরাহ করার চেষ্টা করে, যেখানে কমপক্ষে ৮০% রেকর্ড সম্পূর্ণ অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজীকরণ এবং মানুষের অসুবিধা কমানোর পাশাপাশি, হো চি মিন সিটি সামাজিক জীবন এবং জনসেবার বিভিন্ন ক্ষেত্রে জনগণ এবং ব্যবসার প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সাড়া দেওয়ার জন্য নাগরিক এবং সরকারের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে পোর্টাল 1022 তৈরি করেছে।

নাগরিক, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সংস্থাগুলির কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণের সময়, অপারেটর নাগরিক, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সংস্থাগুলির প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করবে এবং প্রক্রিয়াকরণ সংস্থায় স্থানান্তর করবে। প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির পর অপারেটর কর্তৃক প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধকরণ এবং স্থানান্তরের সময় 5 মিনিটের বেশি নয়। অনুমোদিত প্রক্রিয়াকরণ ইউনিট তাৎক্ষণিকভাবে ঘটনাটি যাচাই করবে। যদি ঘটনাটি প্রতিফলিত করে এমন তথ্য সত্য হয়, তবে অনুমোদিত প্রক্রিয়াকরণ ইউনিট 2 ঘন্টারও বেশি সময়ের মধ্যে ঘটনাটি ঠিক করতে এগিয়ে যাবে।

অর্থনীতি - সংস্কৃতি - সমাজ, জাতীয় প্রতিরক্ষা - নিরাপত্তা এবং এলাকার শৃঙ্খলা সংক্রান্ত বিষয়গুলির জন্য; জনপ্রশাসন, জনসেবা, এক-স্টপ রেকর্ড, প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের ক্ষেত্র সম্পর্কিত সমস্যা; প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের দ্বারা বিলম্ব, হয়রানি, বিরক্তি, অ-বাস্তবায়ন বা প্রবিধানের অনুপযুক্ত বাস্তবায়নের কাজ; শহরের নির্মাণ, সুরক্ষা এবং উন্নয়নে অবদান রাখার পরামর্শ।

প্রক্রিয়াকরণ ইউনিট সিস্টেমে গ্রহণ, শ্রেণীবদ্ধকরণ এবং স্থানান্তরের জন্য দায়ী অথবা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রহণকারী অনুমোদিত ইউনিটকে অবহিত করতে এবং বরাদ্দ করতে পারে; প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং ফলাফলের প্রতিক্রিয়ার সময় 5 কার্যদিবসের বেশি হবে না।

সূত্র: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/