ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের 'এলিগ্যান্স': যাত্রীদের স্মৃতি 'নোঙ্গর' করার জন্য অনন্য সুগন্ধ এবং উচ্চাকাঙ্ক্ষা

(Chinhphu.vn) - ভিয়েতনামের প্রথম বিমান সংস্থা হিসেবে "Elegant" নামে নিজস্ব ব্র্যান্ডেড সুগন্ধি চালু করেছে, যা ভিয়েতনামী পরিচয় যেমন লোটাস, গ্রিন রাইস, চা, জাম্বুরা এবং ম্যান্ডারিন দিয়ে তৈরি, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স একটি সাধারণ ক্যারিয়ার থেকে একটি অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডে রূপান্তরিত হয়েছে, যেখানে প্রতিটি যাত্রা কেবল দৃষ্টি এবং শ্রবণ দ্বারাই অনুভূত হয় না, বরং যাত্রীদের ঘ্রাণ এবং আবেগকেও স্পর্শ করে।

আমরা যখনই বিমানের দরজা দিয়ে প্রবেশ করি, তখনই আমরা সাধারণত একটি পরিচিত সুগন্ধ আশা করি: ফিল্টার করা, পুনরায় সঞ্চালিত বাতাসের গন্ধ, কেবিনের স্বতন্ত্র সুগন্ধ, ধাতুর শীতলতা। কিন্তু ১ নভেম্বর থেকে, কিছু ভিন্ন হবে।

‎একটি মৃদু, মার্জিত, পরিশীলিত এবং আশ্চর্যজনকভাবে পরিচিত সুবাস, যেন উষ্ণ বিকেলের চা, যেখানে পদ্মের সুবাস বাতাসে মৃদুভাবে ছড়িয়ে পড়ে, গ্রীষ্মের হ্রদের উপর ভেসে আসা সুবাসের মতো বিশুদ্ধ এবং মৃদু। এটাই হল LotuScent, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আনুষ্ঠানিকভাবে চালু করা ঘ্রাণস্বরূপ অভিবাদন, এবং এটি ভিয়েতনামের প্রথম বিমান সংস্থা যার নিজস্ব সনাক্তকারী সুগন্ধ রয়েছে।

এটা কি শুধুই একটা বিলাসবহুল "সুগন্ধি" জিনিস? নাকি এটা একটা সাবধানে গণনা করা কৌশলগত পদক্ষেপ, যা এমন একটা জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যার আড়ালে লুকিয়ে আছে যা সবাই দেখতে পায় না?

আদিম ইন্দ্রিয়ের শক্তি

মূলত মূল্য, ফ্লাইটের সময় এবং কিছু আনুষঙ্গিক পরিষেবার উপর প্রতিযোগিতার সাথে একটি অত্যন্ত প্রাণবন্ত বিমান পরিবহন বাজারের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স বুঝতে পারে যে, উচ্চমানের অবস্থানের সাথে, তাদের একটি ভিন্ন পথ বেছে নিতে হবে। এয়ারলাইনটি কেবল গ্রাহকরা যা দেখেন তা নিয়েই প্রতিযোগিতা করে না, বরং গ্রাহকরা যা মনে রাখেন তা নিয়েও প্রতিযোগিতা শুরু করে।

আর গন্ধের চেয়ে স্মৃতিকে আর কিছুই এত শক্তিশালীভাবে ধরে রাখতে পারে না। বিজ্ঞান প্রমাণ করেছে যে গন্ধ হল সবচেয়ে আদিম অনুভূতি, একটি "শর্টকাট" যা সরাসরি মস্তিষ্কের আবেগ এবং স্মৃতি কেন্দ্রে যায়। একটি গন্ধ ২০ বছর ধরে সুপ্ত স্মৃতি বা ভুলে যাওয়া আবেগকে জাগিয়ে তুলতে পারে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জনকারী প্রতিষ্ঠান যেমন বিমান সংস্থা এবং অনেক আন্তর্জাতিক ৫-তারকা হোটেল চেইন অনেক আগেই এটি উপলব্ধি করেছে। তারা কোনও পণ্য বিক্রি করার জন্য নয়, বরং "স্মৃতি নোঙ্গর" তৈরি করার জন্য একচেটিয়া সুগন্ধি তৈরি করে।

LotuScent এর মাধ্যমে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স যাত্রীদের অবচেতনে একটি অদৃশ্য নোঙ্গর ফেলে দেয়। এয়ারলাইন্সটি আশা করে যে, অনেক বছর পরে, যখন আপনি দুর্ঘটনাক্রমে একই রকম গন্ধ পাবেন, তখন আপনার অবচেতন মন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ৫-তারকা ফ্লাইটের স্বাচ্ছন্দ্য এবং ক্লাসের অনুভূতি "বাজিয়ে" দেবে।

দুটি বিশেষ মুহূর্তে - যাত্রীদের স্বাগত জানানো এবং বিদায় জানানো - এই সুগন্ধিটি একটি অনন্য "সুগন্ধি রীতি" হিসেবে নির্গত হবে, যা শুরুতে এবং শেষে একটি সুন্দর এবং সম্পূর্ণ যাত্রার স্মৃতি হিসেবে স্বস্তির অনুভূতি তৈরি করতে সাহায্য করবে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর, মিঃ ডাং আনহ তুয়ান যেমনটি শেয়ার করেছেন: "আমরা কেবল বাস্তব উপাদানের দিকেই মনোযোগ দিই না, আমরা অস্পষ্ট অভিজ্ঞতাগুলিতেও বিনিয়োগ করি, যেখানে আবেগ এবং ব্র্যান্ডের ছাপ ছড়িয়ে পড়ে।"

"ভিয়েতনামী আত্মা" পাতন করার চ্যালেঞ্জ

যদি তাদের কেবল বিলাসবহুল সুগন্ধি তৈরির প্রয়োজন হত, তাহলে ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স সহজেই ফরাসি ল্যাভেন্ডার বা মধ্যপ্রাচ্যের আগরউড ফর্মুলা বেছে নিতে পারত। তাদের কাজ ছিল অনেক বেশি কঠিন: ভিয়েতনামী সংস্কৃতিকে কীভাবে "বোতল" করা যায়? কীভাবে এমন একটি সুগন্ধি তৈরি করা যা ভিয়েতনামীদের কাছে আনন্দদায়ক, ঘনিষ্ঠতা এবং গর্বের অনুভূতি জাগায়, এবং আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের কাছেও আকর্ষণীয়, পরিশীলিততা জাগায় এবং অন্বেষণের যোগ্য?

সুগন্ধি শিল্পী রেই নগুয়েন এবং ভিয়েতনামী বিশেষজ্ঞদের একটি দলের সাথে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স একটি সিম্ফনি তৈরি করেছে যার প্রতিটি নোট একটি ঐতিহ্য। এটি একটি সুগন্ধ যা পরিচিত এবং নতুন উভয়ই। প্রধান নোট হল মৃদু ট্যাম কক লোটাস, যা ব্র্যান্ডের (গোল্ডেন লোটাস) ডিএনএ এবং মার্জিততার প্রতীক। গভীরতার নোট হল গভীর থাই নগুয়েন কালো চা, যা ভিয়েতনামী জনগণের আতিথেয়তা সংস্কৃতির উজ্জীবিত করে যা উষ্ণ এবং পরিশীলিত উভয়ই। বিস্ময়ের নোট হল তাজা তরুণ কম ল্যাং ভং। এবং সবকিছুর ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য, প্রাথমিক সতেজতা অনুভূতি আনা, থান ত্রা আঙ্গুর, লাই ভুং আঙ্গুর এবং দোয়ান হুং আঙ্গুরের শীতলতা।

এই উপাদানগুলি বেছে নেওয়ার মাধ্যমে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স একটি সাংস্কৃতিক গল্প বলেছে, ভিয়েতনামী সংস্কৃতির শিকড়ের প্রতি শ্রদ্ধাঞ্জলি। আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের জন্য, এটি ভিয়েতনামে সবচেয়ে সূক্ষ্ম স্বাগত। এবং ভিয়েতনামী জনগণের জন্য, এটি "বাড়ি ফিরে আসার" অনুভূতি।

এই কৌশলটি খুবই কার্যকর শোনাচ্ছে, কিন্তু এর সাথে অত্যন্ত কঠোর অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তাও রয়েছে যা প্রতিটি বিমান সংস্থা অনুকরণ করতে পারে না।

সুগন্ধ অত্যন্ত ব্যক্তিগত। যে সুগন্ধ একজনের কাছে ভালো লাগে, তা অন্যজনকে সত্যিই পছন্দ নাও করতে পারে। বিশেষ করে বিমানের মতো বদ্ধ এবং চক্রাকার স্থানে, এমন একটি সুগন্ধি নির্বাচন করা যা শত শত মানুষকে খুশি করার জন্য যথেষ্ট, মার্জিত এবং মৃদু, সূক্ষ্ম বিবেচনার প্রয়োজন।

‎কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল প্রযুক্তিগত এবং নিরাপত্তার সমস্যা। এটি কেবিনে সুগন্ধি স্প্রে করার বিষয়ে নয়। একটি খোলা-পরিকল্পিত হোটেল লবির বিপরীতে, একটি বিমানের কেবিন হল একটি বন্ধ, চাপযুক্ত স্থান, যেখানে HEPA ফিল্টারের মাধ্যমে ফিল্টার করা পুনঃসঞ্চালিত বায়ু ব্যবহার করা হয়।‎

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স যেমন লোটুসেন্টের বর্ণনা দিয়েছে - বিমানের কেবিনে ব্যবহৃত সুগন্ধি "সুগন্ধি বাতাসকে আকাশে অনুসরণ করে" - বাতাসে "থাকতে", এটিকে সবচেয়ে কঠোর বিমান সুরক্ষা পরীক্ষার একটি সিরিজ পাস করতে হবে: সূত্রটি অ-বিষাক্ত, ক্রমাগত শ্বাস নেওয়ার পরেও অ্যালার্জি সৃষ্টি করে না এবং একেবারে অ-দাহ্য।

তারপর প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ আছে। HEPA ফিল্টারগুলি ক্রমাগত বাতাস পরিষ্কার করে, একটি বিশাল Airbus A350 বা Boeing 787 জুড়ে সুগন্ধ কীভাবে সমানভাবে ছড়িয়ে পড়ে? এর জন্য একটি বিশেষায়িত ডিফিউশন সিস্টেমের প্রয়োজন, যা যাত্রার দুটি "সোনালী" মুহূর্ত: যাত্রীদের বোর্ডিং এবং প্রস্থানের সময় সুগন্ধ ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য গণনা করা হয়।

অবশেষে, ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার সমস্যাটি রয়েছে। ধারাবাহিকতা না থাকলে একটি ব্র্যান্ডের সুগন্ধি ব্যর্থ হবে। ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স সাবধানতার সাথে এটি গণনা করেছে। মূল সুগন্ধি স্বর থেকে, শিল্পী রেই নগুয়েন এবং ডিজাইন দল প্রতিটি পরিষেবা স্থানের জন্য উপযুক্ত পৃথক সুগন্ধি বৈচিত্র্য গবেষণা এবং বিকাশ অব্যাহত রেখেছে, লক্ষ্য হল সিস্টেম জুড়ে একটি ঐক্যবদ্ধ পরিচয় এবং একটি সুরেলা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। ভবিষ্যতে, এই বৈচিত্র্যগুলি ব্যবসায়িক লাউঞ্জ এবং বিমানের বিশ্রামাগারের মতো অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ স্পর্শ পয়েন্টগুলিতে স্থাপন করা হবে।

অদৃশ্য বিবরণে বিনিয়োগ, ভিয়েতনামী সংস্কৃতির সাথে মিশে ৫-তারকা অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য সর্বোচ্চ মানের পরিচালনা ক্ষমতার প্রতি প্রতিশ্রুতি... এটাই ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের শ্রেণীকে সংজ্ঞায়িত করে।

জাতীয় বিমান সংস্থাটি নতুন বহর, নতুন ইউনিফর্ম, পরিষেবার মান, ব্যবসায়িক লাউঞ্জ, উন্নতমানের চেক-ইন লাউঞ্জের মতো বাস্তব মূল্যবোধগুলিকে আপগ্রেড করার জন্য বহু বছর ধরে ব্যয় করেছে... ব্র্যান্ডের পরিপক্কতা হল LotuScent-এর জন্মের সময়, একটি নতুন "অদৃশ্য" অংশ তৈরি করা, সেই সমস্ত পৃথক অভিজ্ঞতাকে একটি একক আবেগের সূত্রের সাথে সংযুক্ত করা, একটি সম্পূর্ণ ফ্লাইট যাত্রা সম্পন্ন করতে অবদান রাখা, যেখানে প্রতিটি অনুভূতিকে সূক্ষ্মভাবে যত্ন নেওয়া হয়।

এটি কেবল পরিষেবার উন্নতি নয় বরং মানসিকতার পরিবর্তন। ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স একটি নিছক পরিবহন ব্যবসা থেকে একটি অভিজ্ঞ ব্র্যান্ডে পরিণত হচ্ছে, উচ্চবিত্ত গ্রাহকদের মন জয় করছে।

পিটি

‏

সূত্র: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm