জাপানের একটি কোম্পানি সম্প্রতি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তি ব্যবহার করে কর্মীদের কঠিন গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করতে হয় তা প্রশিক্ষণ দিয়েছে। এই পদক্ষেপের লক্ষ্য কর্মীদের অভিযোজন ক্ষমতা বৃদ্ধি করা এবং কঠিন, চাপপূর্ণ পরিস্থিতি মোকাবেলা করার ক্ষমতা উন্নত করা।
 |
| জাপানের একটি কোম্পানি সম্প্রতি কর্মীদের কঠিন গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করতে হয় তা প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে। (সূত্র: শাটারস্টক) |
বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্রমাগত প্রয়োজন জাপানের টেলিফোন পরিষেবা শিল্পে কর্মীদের অতিরিক্ত কাজ করতে বাধ্য করেছে, যার ফলে ক্রমাগত কর্মী ঘাটতি দেখা দিয়েছে। প্রযুক্তি সংস্থা ইন্টারেক্টিভ-সলিউশনস সম্প্রতি আইরোলপ্লে তৈরি করেছে, যা চ্যাটজিপিটি নামে একটি এআই-চালিত টুল যা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সিমুলেটেড কথোপকথনের প্রশিক্ষণ দেয়।
OpenAI দ্বারা তৈরি এবং ২০২২ সালে চালু হওয়া ChatGPT, প্রাণবন্ত সংলাপ এবং বুদ্ধিমান টেক্সট প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম।
টোকিও টিভি জানিয়েছে, iRolePlay বিভিন্ন গ্রাহক ব্যক্তিত্বের অনুকরণ করতে পারে, যা গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের কার্যকরভাবে প্রশিক্ষণ দিতে সাহায্য করে।
iRolePlay ৩০ মিনিটের কথোপকথনমূলক প্রশিক্ষণ সেশন তৈরি এবং প্রদান করতে পারে। একটি সেশনে, একজন মহিলা স্বেচ্ছাসেবক ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত না থাকা একটি কম্পিউটার সম্পর্কে একটি সিমুলেটেড এআই অভিযোগ পরিচালনা করেছিলেন।
iRolePlay দ্বারা সমর্থিত AI ক্লায়েন্টটি হতাশার সাথে শুরু করেছিল: "আমি আপনাকে অনেকবার বলেছি, আমার কম্পিউটার সংযোগ করতে পারছে না!" স্বেচ্ছাসেবক শান্তভাবে উত্তর দিয়েছিলেন, পরামর্শ দিয়েছিলেন: "আপনি কি ডিভাইসটি পুনরায় চালু করার চেষ্টা করতে পারেন?" সেই সময়ে, AI ক্লায়েন্ট রাগান্বিতভাবে উত্তর দিয়েছিলেন: "আমি চেষ্টা করেছিলাম এবং এটি কাজ করেনি!"।
যখন রোগী স্বেচ্ছাসেবক রাউটারটি রিবুট করার পরামর্শ দিলেন, তখন এআই-এর সুরও বদলে গেল: "ওহ, ঠিক আছে, এটি এখন সংযুক্ত।"
কোম্পানির একজন গবেষক, কিয়োশি সেকিন, বলেন যে এআই প্রশিক্ষণ কর্মসূচি নতুন কর্মীদের কাজ শুরু করার আগে অপ্রত্যাশিত মানসিক পরিস্থিতি শান্তভাবে মোকাবেলা করার অনুশীলন করতে সাহায্য করবে। "এআই-এর মাধ্যমে কঠিন গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা নতুন নিয়োগ প্রস্তুত করতে সাহায্য করে এবং বাস্তব জীবনের পরিস্থিতিতে বিভ্রান্তি এবং চাপ কমায়," তিনি বলেন।
iRolePlay সমর্থকরা এটিকে একটি প্রযুক্তিগত অগ্রগতি হিসেবে প্রশংসা করেছেন: "মানুষের তুলনায় AI মোকাবেলা করা কখনও কখনও বেশি কঠিন হতে পারে, যা কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য এটিকে দুর্দান্ত করে তোলে।"
 |
| প্রযুক্তি গ্রাহকদের সাথে সিমুলেটেড কথোপকথন তৈরি করতে AI ব্যবহার করে। (সূত্র: QQ.com) |
"গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের কাজের পরিবেশ মানুষের ধারণার চেয়ে অনেক খারাপ," একজন অনলাইন পর্যবেক্ষক বলেছেন। "কিছু গ্রাহকের পরিষেবা কর্মীদের বায়ুচলাচল প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহার করার অভ্যাস রয়েছে।"
সাম্প্রতিক এক জরিপে আরও দেখা গেছে যে জাপানের পরিষেবা শিল্পের প্রায় অর্ধেক কর্মী গ্রাহকদের ক্ষোভের সম্মুখীন হয়েছেন, যার মধ্যে রয়েছে অযৌক্তিক দাবি, মৌখিক নির্যাতন, সহিংসতা এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে হয়রানি।
এর অসাধারণ সুবিধাগুলির সাথে, জাপানি কোম্পানিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে AI প্রযুক্তির ব্যাপক প্রয়োগ করছে। জুলাই মাসে, জাপানি সুপারমার্কেট চেইন AEON কর্মীদের হাসি মূল্যায়ন এবং মানসম্মত করার জন্য একটি AI সিস্টেম চালু করে।
২০২৪ সালের এপ্রিলে, টোকিও-ভিত্তিক একটি স্টার্টআপ একটি এআই টুলও চালু করে যা অনলাইন প্ল্যাটফর্মে উপস্থিতির রেকর্ড এবং সাক্ষাৎকারের বিবরণের মতো তথ্য বিশ্লেষণ করে কর্মীদের চাকরি ছাড়ার ইচ্ছার পূর্বাভাস দিতে পারে।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
![ডং নাই ওসিওপি রূপান্তর: [পর্ব ২] নতুন বিতরণ চ্যানেল খোলা হচ্ছে](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/09/1762655780766_4613-anh-1_20240803100041-nongnghiep-154608.jpeg)
মন্তব্য (0)