ফুওং ডাক গ্রামে জনসেবা নিয়ে এসেছে: মানুষের জন্য আরও সুবিধাজনক

১৯ নভেম্বর থেকে, ফুওং ডুক কমিউন কিম লং থুওং গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনে একটি মোবাইল পাবলিক সার্ভিস মডেল স্থাপন শুরু করে। এই মডেলের লক্ষ্য হল ওয়ান-স্টপ বিভাগের কাজের চাপ কমানো এবং একটি আধুনিক, পেশাদার প্রশাসন গঠন করা, যা জনগণকে আরও সুবিধাজনক, দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সেবা প্রদান করবে।

১৯ নভেম্বর থেকে, ফুওং ডুক কমিউন কিম লং থুওং গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনে মোবাইল পাবলিক সার্ভিস পয়েন্ট মডেল স্থাপন শুরু করে। ছবি: সন তুং

ঘরে বসে ফলাফল ফেরত দিন

পরিকল্পনা অনুসারে, প্রতি সোমবার, বুধবার এবং শুক্রবার সকাল (সকাল ৭:৩০ থেকে ১১:৩০ পর্যন্ত), কমিউন ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন টিম সরাসরি কিম লং থুওং ভিলেজ কালচারাল হাউসে যাবে পুরাতন হোয়াং লং কমিউনের ৯টি গ্রামের মানুষকে নথিপত্র এবং কাগজপত্র সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করার জন্য। সর্বোচ্চ সময়কাল হল ১৯ নভেম্বর থেকে ১৮ ডিসেম্বর, ২০২৫, যার পরে মডেলটি বজায় রাখা অব্যাহত থাকবে।

উদ্বোধনের পর থেকে, মোবাইল পাবলিক সার্ভিস পয়েন্টটি পার্শ্ববর্তী গ্রামগুলি থেকে বিপুল সংখ্যক মানুষকে অভিজ্ঞতা অর্জন এবং প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য আকৃষ্ট করেছে। এখানে, জন্ম, মৃত্যু, বিবাহ নিবন্ধন, পুনঃনিবন্ধন; রেকর্ডের কপি প্রদান, ডিজিটাইজেশন এবং পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল পেতে নিবন্ধন করা থেকে শুরু করে।

বাস্তবায়নের প্রথম দিনের রেকর্ড থেকে দেখা যায় যে, মোবাইল পাবলিক সার্ভিস পয়েন্টে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা বেশিরভাগ মানুষই বয়স্ক। গ্রামে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার ফলে তাদের কমিউন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে দীর্ঘ দূরত্ব ভ্রমণ এড়াতে সাহায্য করেছে, বিশেষ করে পরিবারের নিবন্ধন পদ্ধতির জন্য যেখানে অনেক কাগজপত্রের প্রয়োজন হয় বা এখনও জটিল।

ভ্রাম্যমাণ জনসেবা কেন্দ্রে, তাদের বেশিরভাগই বয়স্ক ব্যক্তি। ছবি: সন তুং

কিম লং থুওং গ্রামের মিঃ দাও এনগোক টান এবং মিসেস দাও এনগোক সুওং, গ্রামের সাংস্কৃতিক বাড়িতে উপস্থিত ছিলেন বিবাহ নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য এবং জন্ম সনদ পুনঃপ্রদান করার জন্য, জমির রেকর্ড, দান এবং উত্তরাধিকার সম্পন্ন করার জন্য। মিঃ টানের বয়স এই বছর ৮২ বছর, মিসেস সুওংও ৮০ বছর, প্রশাসনিক পদ্ধতি, বিশেষ করে ডিজিটাল কার্যক্রম অ্যাক্সেস করা তাদের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ। নথি প্রস্তুত করা থেকে শুরু করে নথি জমা দেওয়ার ধাপ পর্যন্ত গ্রামের কমিউন কর্মকর্তা, ইউনিয়ন সদস্য, যুব এবং সহায়তা বাহিনীর উৎসাহী নির্দেশনার কারণে, তারা সরে যেতে পারেননি।

মিঃ ট্যান শেয়ার করেছেন: “যখন আমরা কাগজপত্র পুনরায় করার কথা শুনলাম, তখন আমি এবং আমার স্ত্রী খুব চিন্তিত হয়ে পড়েছিলাম, কারণ সবকিছুই কঠিন ছিল। কিন্তু অফিসারদের সতর্ক এবং উৎসাহী নির্দেশনায়, আমরা প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করেছি। আমরা ডাক পরিষেবার মাধ্যমে বাড়িতে ফলাফলও পেয়েছি, আমার স্ত্রী এবং আমি খুব খুশি হয়েছিলাম।”

মিঃ টান এবং মিসেস সুওং গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করতে এসেছিলেন। ছবি: সন তুং

এই ধরনের সরাসরি, অন-সাইট পরিষেবা কেবল বয়স্কদেরই সুবিধা দেয় না, বরং তাদের ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়া এবং অনলাইন ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের আরও কাছাকাছি যেতেও সাহায্য করে - যা আগে অনেকের কাছেই অপরিচিত ছিল। সম্প্রদায়ের ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রেও ফুওং ডুকের লক্ষ্য এটি।

নাগরিকদের ২৪/৭ সেবা প্রদান

কিম লং থুওং গ্রামের প্রধান মিঃ দাও আনহ তুয়ানের মতে, গ্রামে বর্তমানে ৬০০ টিরও বেশি পরিবার রয়েছে, যার মধ্যে ৪০০ টিরও বেশি পরিবারের পরিবারের নিবন্ধন, পরিবারের নিবন্ধন, নথি নিশ্চিতকরণ এবং অন্যান্য প্রশাসনিক পরিষেবা সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি সমাধান করার প্রয়োজন রয়েছে।

ঘন জনসংখ্যার কারণে, অনেক পরিবারে বয়স্ক ব্যক্তি বা কর্মী থাকে যারা দূরে কাজ করে, তাই কমিউন পিপলস কমিটির সদর দপ্তরে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে যেতে হয় যা সময়সাপেক্ষ এবং অসুবিধাজনক, বিশেষ করে এমন পদ্ধতির জন্য যেখানে নথিপত্র পরিপূরক এবং সম্পূর্ণ করার জন্য একাধিক ভ্রমণের প্রয়োজন হয়।

প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় গ্রামের নেতারা জনগণকে সহায়তা এবং নির্দেশনা দেন। ছবি: সন তুং

"গ্রামে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়ার ফলে মানুষের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে। বয়স্ক এবং দুর্বল স্বাস্থ্যের অধিকারীদের বেশি দূরে ভ্রমণ করতে হয় না; যারা কাজে ব্যস্ত তারা আরও সুবিধাজনকভাবে তাদের সময় কাটাতে পারেন। মাত্র কয়েকটি বাস্তবায়ন অধিবেশনের পরে, বিপুল সংখ্যক মানুষ এসেছিলেন, যা প্রমাণ করে যে এই মডেলটি সঠিক পথেই এগোচ্ছে," মিঃ তুয়ান বলেন।

বিশেষ করে, মডেলটি একটি পাবলিক ডাক পরিষেবার সাথে যুক্ত যা ঘরে ঘরে ফলাফল পৌঁছে দেয়, যা মানুষকে, বিশেষ করে বয়স্কদের এবং দূরে কাজ করা শিশুদের পরিবারগুলিকে, নথিপত্র পেতে গ্রামে বা কমিউনে ফিরে যেতে না সাহায্য করে।

"যখন লোকেরা জানতে পারল যে ফলাফল তাদের বাড়িতে পাঠানো হবে, তখন তারা খুবই উত্তেজিত এবং সমর্থনকারী ছিল। এটি গ্রামের বাস্তবতার সাথে মানানসই একটি অত্যন্ত মানবিক সেবা," মিঃ হিয়েন জোর দিয়ে বলেন।

কিম লং থুওং গ্রামের সাংস্কৃতিক ভবনের ভ্রাম্যমাণ পাবলিক সার্ভিস পয়েন্টে ফুওং ডুক কমিউনের নেতারা কার্যক্রম পরিদর্শন করছেন। ছবি: সন তুং

ফুওং ডুক কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ট্রং ভিন বলেন, জনগণের প্রকৃত চাহিদা এবং কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টে অতিরিক্ত চাপের কারণে সরাসরি মোবাইল পাবলিক সার্ভিস পয়েন্ট স্থাপন করা হয়েছিল, যা 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের অধীনে পরিচালিত হয়েছিল। অনেক সময়, কমিউনে একদিনে প্রাপ্ত এবং প্রক্রিয়াজাতকরণের সংখ্যা 300-400 সেটে পৌঁছে যেত, যার ফলে কর্মকর্তাদের প্রক্রিয়াকরণের জন্য অতিরিক্ত কাজ করতে হত; এবং মানুষ, বিশেষ করে বয়স্কদের, কাগজপত্র সম্পন্ন করার জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হত এবং অনেকবার ভ্রমণ করতে হত।

"আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে এই পরিস্থিতির পুঙ্খানুপুঙ্খ সমাধানের জন্য স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় ধরণের সমাধান থাকা দরকার, যাতে বয়স্কদের কষ্ট না হয় এবং জনপ্রশাসনের উপর অতিরিক্ত চাপ না পড়ে," জোর দিয়ে বলেন ফুওং ডাক কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ট্রং ভিন।

কিম লং থুওং ভিলেজ কালচারাল হাউসে মোবাইল পাবলিক সার্ভিস পয়েন্ট আনা একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রথম পদক্ষেপ, যা নথিপত্রের পরিমাণ ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করে, পরিষেবাগুলিকে জনগণের কাছাকাছি নিয়ে আসে এবং একই সাথে কমিউনের জন্য পরীক্ষা-নিরীক্ষা, অভিজ্ঞতা থেকে শেখা এবং ক্রমবর্ধমান সুবিধাজনক পরিষেবা পদ্ধতি তৈরি করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে।

ভ্রাম্যমাণ জনসেবা কেন্দ্রে, তাদের বেশিরভাগই বয়স্ক ব্যক্তি। ছবি: সন তুং

"প্রতিটি নাগরিক অবস্থা এবং বিচার বিভাগীয় রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণে আগের তুলনায় বেশি সময় লাগে কারণ তথ্য স্ক্যান, ডিজিটাইজড এবং সিস্টেমে আপলোড করতে হয়। তবে, নাগরিক তথ্য পরিষ্কার এবং সম্পূর্ণ করার জন্য এটি একটি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ, যা ভবিষ্যতে সহজেই নথিপত্র খুঁজে বের করার এবং পুনরায় ইস্যু করার জন্য মানুষের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করে," জোর দিয়ে বলেন ফুওং ডুক কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ট্রং ভিন।

সূত্র: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html