SHB এবং গ্রাহকদের আবেগ স্পর্শ করার কৌশল

SHB SAHA অ্যাপে কয়েকটি ট্যাপ করলেই গ্রাহকরা গেম খেলতে পারবেন এবং পুরষ্কার রিডিম করতে পারবেন। এই আপাতদৃষ্টিতে সহজ গেমটির পিছনে আসলে একটি কৌশল রয়েছে যা SHB গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের আশা করে।

ব্যাংকিং অ্যাপে গেমগুলি ব্যাংকের প্রতি গ্রাহকদের অনুভূতি বাড়াতে সাহায্য করে - ছবি: SHB

প্রতিটি 'স্পর্শে' সংযোগের আনন্দ

রাতের খাবারের পর, থু হুওং (৩৫ বছর বয়সী, হ্যানয় ) এবং তার স্বামী তাদের সন্তানের সাথে প্রায় ৩০ মিনিট খেলাধুলা করে। সারাদিন তারা দুজনেই কাজে যায়, বেবি না ডে-কেয়ারে যায়, এবং সন্ধ্যায়, তার দাদা-দাদি তাকে তুলে নিয়ে যায়। এমন কিছু দিন থাকে যখন দম্পতি কাজ থেকে বাড়ি ফিরে আসে, বাচ্চাটি ইতিমধ্যেই গভীর ঘুমে আচ্ছন্ন।

তাই সম্প্রতি, টিভি চালু করার, ইউটিউব দেখার বা বাচ্চাদের খেলনা দিয়ে খেলতে দেওয়ার পরিবর্তে, পুরো পরিবার এক নতুন আনন্দ পেয়েছে, যা হল একসাথে ফোন খোলা, "SAHA অ্যালায়েন্স"-এ প্রতিযোগিতা করার জন্য SHB SAHA অ্যাপে যাওয়া এবং উপহার বিনিময় করা। এটি কেবল আর্থিক লেনদেনের জন্য বিশেষায়িত একটি অ্যাপ্লিকেশন নয়, SHB SAHA অ্যাপটি সকলের জন্য একটি বিনোদনের হাতিয়ার হয়ে উঠেছে।

সহজ গেমপ্লে, পরিচিত প্রাণবন্ত ছবি, আকর্ষণীয় সঙ্গীত এবং স্বল্প সময়ের সাথে, SAHA অ্যালায়েন্স Na-কে অত্যন্ত উত্তেজিত করে তোলে।

মিস হুওং এবং তার স্বামী আশা করেননি যে ইলেকট্রনিক ব্যাংকিংয়ের উপর একটি ছোট গেম পুরো পরিবারের জন্য এত আনন্দময়, ঘনিষ্ঠ এবং সংযুক্ত মুহূর্ত নিয়ে আসবে।

"অনলাইনে এলোমেলো গেম ডাউনলোড করার পরিবর্তে, আমি সবসময় SHB SAHA অ্যাপে গেমগুলি বেছে নিই কারণ সেগুলি শিশুদের জন্য উপযুক্ত এবং উপহারও রয়েছে। প্রতিবার যখনই আমি কোনও পুরস্কার জিতি, আমার সন্তান আনন্দে চিৎকার করে যেন সে একটি নতুন খেলনা পেয়েছে। এর ফলে পুরো পরিবার খুশি, আরও অনেক বেশি বন্ধন তৈরি করতে সাহায্য করে," মিসেস হুওং আনন্দের সাথে বর্ণনা করেন।

শুধু পরিবারেই নয়, "SAHA Alliance" কর্মক্ষেত্রে সহকর্মীদের একত্রিত করার "আঠা" হয়ে ওঠে।

হ্যানয়ের একজন অফিস কর্মী মিসেস আন ডুওং (২৫ বছর বয়সী) জানান যে, অনেক দিন ধরেই তার দল চাপ কমানোর জন্য দুপুরের খাবারের বিরতিতে গেম অ্যাপ খুলতে অভ্যস্ত। প্রথমে, শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি উপহার জিতে গ্রুপ চ্যাটে নিজেদের দেখাতেন, কিন্তু তারপর পুরো দলকে প্রতিযোগিতার জন্য "সক্রিয়" করে তোলেন। একদিন, দুপুরের খাবারের ঠিক পরে, অনেকেই উত্তেজিতভাবে তাদের জিতে নেওয়া ভাউচারগুলি দেখাচ্ছিলেন, যা পরিবেশকে আরও উত্তেজনাপূর্ণ করে তুলেছিল।

প্রতিদিন সকালে যখন তারা লিফটে বা ক্যাফেটেরিয়ায় দেখা করত, তখন কাজের কথা বলার পাশাপাশি, আন ডুওং বলত যে দলের সবাই প্রায়শই একে অপরকে খেলায় তাদের "কৃতিত্ব" সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করত। এই মিথস্ক্রিয়া এবং খেলা সম্পর্কে ছোট ছোট গল্পগুলিই সহকর্মীদের মধ্যে একটি সংযোগ তৈরি করেছিল।

আধুনিক ব্যাংকিংয়ের বৈশ্বিক কৌশল

মার্কেটিং বিশেষজ্ঞদের মতে, গেমের ছোট ছোট আনন্দগুলি কেবল বিনোদনের জন্য নয়। বিশ্বে, "গেমিফিকেশন" - বা গেম তৈরি - ডিবিএস (সিঙ্গাপুর), কমনওয়েলথ (অস্ট্রেলিয়া), ব্যাংক অফ আমেরিকা (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) এর মতো অনেক বড় ব্যাংক দ্বারা প্রয়োগ করা একটি নরম কৌশল হয়ে উঠছে... ডিজিটাল যুগে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য।

জেন জেড এবং জেন আলফার মতো তরুণ প্রজন্ম আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা আশা করছে, তাই আর্থিক অ্যাপগুলিতে মজা এবং পুরষ্কার যোগ করা ব্যাংকিংকে আরও ব্যক্তিগত করার একটি স্মার্ট উপায় - কেবল ব্যবসা করার জায়গা নয়, বরং দৈনন্দিন জীবনের একটি অংশ।

ভিয়েতনামে, অনেক ব্যাংক এবং ফিনটেক ডিজিটাল যাত্রাকে "নরম" করার জন্য গ্যামিফিকেশন ব্যবহার করছে। ছুটির খেলা, লাকি ড্র বা উপহার গ্রহণ মিশনের মাধ্যমে, তারা মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করে এবং তাদের ব্র্যান্ডকে আরও কার্যকর করে তোলে।

তবে, মৌসুমী কর্মসূচিতেই থেমে না থেকে, SHB হল সেই কয়েকটি ব্যাংকের মধ্যে একটি যারা দীর্ঘমেয়াদী বিপণন কৌশল হিসেবে গ্যামিফিকেশন তৈরি করে।

২০২৩ সালে "Journey from Heart to Vision", ২০২৪ সালে "Hunting for Free Gifts with Truly Free" থেকে শুরু করে এখন "SAHA Alliance" পর্যন্ত, SHB গ্রাহকের ডিজিটাল যাত্রায় সরাসরি গেম উপাদানগুলিকে একীভূত করেছে, যার লক্ষ্য কেবল পরিষেবা নয়, আবেগকেও ডিজিটালাইজ করা। প্রতিবার যখনই একজন গ্রাহক অ্যাপটি খোলেন, তখন এটি কেবল লেনদেনের জন্য নয়, উপভোগ করার এবং সংযোগ স্থাপনের জন্যও।

"SAHA Alliance" এর মাধ্যমে গ্রাহকদের কেবল একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে, একটি কার্ড খুলতে হবে, টাকা ধার করতে হবে, ওভারড্রাফ্ট করতে হবে, টাকা সঞ্চয় করতে হবে, অনলাইন লেনদেন করতে হবে, গড় ব্যালেন্স বজায় রাখতে হবে অথবা প্রতিদিন অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে হবে। খেলোয়াড়দের পালাক্রমে ক্রেডিট করা হবে এবং অনেক দুর্দান্ত উপহার "বাড়িতে আনার" সুযোগ থাকবে।

উপহারের মধ্যে রয়েছে ২টি আইফোন ১৬ প্রো ম্যাক্স, ৮টি দেশীয় ও আন্তর্জাতিক ভ্রমণ ভাউচার, ১২০,০০০ নগদ পুরস্কার, ৩৫,০০০ এরও বেশি SHB রিওয়ার্ড পয়েন্ট, ২০,০০০ ফোন টপ-আপ ভাউচার এবং Gotit।

বিশেষ করে, অ্যাপটির দীর্ঘদিনের গ্রাহক বা নতুন ব্যবহারকারী যাই হোন না কেন, প্রথম ৫ জন যারা ১২টি মাসকট সংগ্রহ করবেন তারা সমানভাবে ৩০ কোটি ভিয়েতনামী ডং (প্রতি ব্যক্তি ৬ কোটি ভিয়েতনামী ডং এর সমতুল্য) মূল্যের পুরস্কার ভাগ করে নেবেন। যদি পর্যাপ্ত ৫ জন সম্পন্ন না করে প্রোগ্রামটি শেষ হয়, তবুও পুরো পুরষ্কারটি তাদের মধ্যে সমানভাবে ভাগ করে দেওয়া হবে যারা মাসকটের পুরো সেট সংগ্রহ করেছেন।

SHB প্রতিনিধি বলেন যে SHB-এর জন্য, গ্যামিফিকেশন হল ডিজিটাল আর্থিক লেনদেনের অভিজ্ঞতায় এক ধরণের উদ্ভাবন। তাছাড়া, SHB গ্রাহকদের প্রতিটি ক্ষুদ্রতম মিথস্ক্রিয়ায় বোঝাপড়া, সৃজনশীলতা এবং প্রতিদিন ঘনিষ্ঠতার সাথে তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।

বর্তমানে, "SAHA অ্যালায়েন্স" লক্ষ লক্ষ প্রোগ্রাম অংশগ্রহণকারীদের সাথে এবং বাস্তবায়নের পরে লক্ষ লক্ষ নাটকের মাধ্যমে অনেক চিত্তাকর্ষক ফলাফল রেকর্ড করেছে।

বিশেষ করে, ২ জন গ্রাহক ১২টি মাসকটের সবকটি সংগ্রহ সম্পন্ন করেছেন এবং অবশ্যই ৩০ কোটি ভিয়েতনামী ডং এর পুরষ্কার পুল থেকে একটি পুরস্কার পাবেন। এছাড়াও, ১ জন গ্রাহক একটি আইফোন জিতেছেন এবং ১ জন গ্রাহক একটি ভ্রমণ ভাউচার পেয়েছেন।

এই ফলাফলগুলি দেখায় যে গ্যামিফিকেশন কৌশল ব্যবহারকারীদের জন্য নতুন অভিজ্ঞতা এনেছে। একই সাথে, এটি ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি বৃদ্ধি করতে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে গ্রাহকদের সাথে আবেগগতভাবে সংযোগ স্থাপন করতে সহায়তা করে, যার ফলে ব্যাংকের প্রতি আনুগত্য এবং ভালোবাসা বৃদ্ধি পায়।

সূত্র: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm