ব্যাপক ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজেশন

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, সম্প্রতি, প্রদেশে কৃষি ও গ্রামীণ উন্নয়ন ব্যাংকের ( এগ্রিব্যাংক ) শাখাগুলি "গ্রাহকদের কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" এই মূলমন্ত্র নিয়ে "বিস্তৃত ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তমকরণ" লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে ইলেকট্রনিক অবকাঠামো উন্নীতকরণ, ব্যাংকিং কার্যক্রমের সকল ক্ষেত্রে ডিজিটালাইজেশন এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি সংহত করার জন্য সক্রিয়ভাবে অনেক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করছে।

ব্যাপক ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজেশন Nhu Thanh-এর Agribank কর্মীরা থান কোয়ান কমিউনের (Nhu Thanh) লোকেদের অনলাইন ব্যাঙ্কিং পরিষেবা ব্যবহার করতে গাইড করে।

থান হোয়া প্রাদেশিক জেনারেল হাসপাতালে হাসপাতালের বিল সংগ্রহের পরিষেবা বহু বছর ধরে এগ্রিব্যাঙ্ক থান হোয়া দ্বারা বাস্তবায়িত হচ্ছে এবং ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। সেই অনুযায়ী, এগ্রিব্যাঙ্ক থান হোয়া থান হোয়া প্রাদেশিক জেনারেল হাসপাতালের সাথে সমন্বয় সাধন করেছে যাতে পিওএস কার্ড সোয়াইপিং মেশিনগুলিকে হাসপাতালের তথ্য ব্যবস্থা ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার সাথে সংযুক্ত করা যায়, পিওএস মেশিন ইনস্টল করা যায়, পিওএসের মাধ্যমে হাসপাতালের ফি পরিশোধের জন্য লিঙ্কযুক্ত কার্ড ইস্যু করার জন্য সমন্বয় করা যায়... এছাড়াও, এটি অন্যান্য নগদহীন পেমেন্ট সমাধানও প্রদান করে যেমন QR কোডের মাধ্যমে পেমেন্ট, এগ্রিব্যাঙ্ক ই-মোবাইল ব্যাংকিং সিস্টেমের মাধ্যমে... এর ফলে, হাসপাতালকে পেমেন্ট পদ্ধতি সহজ করতে, রোগীদের আরও ভালোভাবে সেবা দিতে, নগদে লেনদেনের ঝুঁকি কমাতে, খরচ এবং মানবসম্পদ কমাতে সাহায্য করে যাতে হাসপাতাল আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে"।

কাউন্টারে গিয়ে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরিবর্তে, এখন মানুষ কেবল তাদের ফোন ব্যবহার করে ঘরে বসে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে অনলাইন লেনদেন করতে পারবে। অ্যাগ্রিব্যাংক হল প্রথম ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি যারা ইলেকট্রনিকভাবে গ্রাহকদের অনলাইনে সনাক্তকরণের মাধ্যমে প্রমাণীকরণ প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। এর ফলে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সহজতর করা, লেনদেনের সুবিধা, নিরাপত্তা উন্নত করা এবং গ্রাহক পরিষেবার চাহিদা পূরণে অবদান রাখা হয়েছে। অ্যাগ্রিব্যাংক ইমেজ ডেটা রিডিং প্রযুক্তি, ফেসিয়াল রিকগনিশন প্রযুক্তির মতো আধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে... যা আধুনিক, নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম, স্বচ্ছতা, গতি নিশ্চিত করে, অনলাইন ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খোলার সময় গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনকভাবে সাহায্য করে। অ্যাগ্রিব্যাংক মোবাইল পেমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন, ই-ওয়ালেট... স্থাপনের জন্য ফিনটেক কোম্পানিগুলির সাথেও সহযোগিতা করেছে, যার ফলে গ্রাহকরা ইন্টারনেট সংযোগ সহ ফোন এবং কম্পিউটার থেকে সহজেই দৈনন্দিন পেমেন্ট লেনদেন (বিদ্যুৎ, পানি, টেলিযোগাযোগ, টিউশন, হাসপাতালের ফি, অর্থ স্থানান্তর...) করতে পারবেন; গ্রামীণ, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন এলাকার গ্রাহকদের নিরাপদ এবং কার্যকর আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করবে। Agribank E-Mobile Banking অ্যাপ্লিকেশনে VNPAY -QR বৈশিষ্ট্যটি একত্রিত করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা 150,000 টিরও বেশি দোকান, সুপারমার্কেট, খাদ্য ও প্রয়োজনীয় পণ্যের দোকান এবং ই-কমার্স ওয়েবসাইট, অনলাইন শপিং... এ সহজে, সহজে এবং নিরাপদে অর্থ প্রদান করতে পারবেন।

অপরিচিত এবং বিভ্রান্তিকর জায়গা থেকে, মানুষ এখন ক্রমশ পরিচিত হচ্ছে এবং বুঝতে পারছে যে এগ্রিব্যাঙ্ক কর্তৃক প্রদত্ত ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি অপরিহার্য। হাই বিন ওয়ার্ড (এনঘি সোন শহর) এর মিসেস লুওং থি হুয়েন, যিনি এগ্রিব্যাঙ্কের আবেদনের ইউটিলিটিগুলির অভিজ্ঞতা পেয়েছেন, তিনি বলেন: "এগ্রিব্যাঙ্ক তিন গিয়া নাম থান হোয়া শাখার কর্মীদের সহায়তায়, আমি এগ্রিব্যাঙ্ক ই-মোবাইল ব্যাংকিং-এ ইউটিলিটিগুলি ইনস্টল এবং ব্যবহার করেছি; আমি এটিকে খুব সুবিধাজনক বলে মনে করি, আমি যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় QR কোড স্ক্যান করে এবং অর্থ স্থানান্তর করে অর্থ প্রদান করতে পারি। এখন, আমি যেখানেই যাই না কেন, নগদ বহন করার বিষয়ে আমাকে চিন্তা করতে হবে না; বিশেষ করে খরচ যেমন: বাচ্চাদের টিউশন, বিদ্যুৎ বিল, মাসিক টেলিযোগাযোগ ফি, সবই স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিশোধ করা হয়"।

বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলি মূলত গ্রামীণ এলাকায় পরিচালিত হওয়ায়, প্রদেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে অগ্রণী এবং গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করার পাশাপাশি, কৃষি খাতের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত করেছে যাতে মানুষের কাছে ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া যায়, তাদের আধুনিক পেমেন্ট ইউটিলিটি অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করা যায়, খরচ কমানো যায়, গ্রাহকদের জন্য নগদহীন পেমেন্ট অভ্যাস তৈরি করা যায়, ক্ষুদ্রঋণ বাজারের স্বাস্থ্যে অবদান রাখা যায়, কালো ঋণ সীমিত করা যায় এবং তা প্রতিহত করা যায়। ব্যাংকগুলির ডিজিটাল রূপান্তর নিরাপত্তা, সুরক্ষা নিশ্চিত করা, গ্রাহকদের অধিকার এবং বৈধ স্বার্থ রক্ষা করা এবং ব্যাংকিং ব্যবস্থার টেকসই উন্নয়নের সাথেও হাত মিলিয়ে যায়। শাখাগুলি ব্যাংকিং এবং আর্থিক পরিষেবাগুলিকে প্রত্যন্ত অঞ্চলের লোকেদের কাছে নিয়ে এসেছে যারা ব্যাংক দ্বারা পরিষেবা পাননি বা পাননি, ক্রমাগত পরিষেবার মান উন্নত করা, সুবিধা বৃদ্ধি করা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করা, ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করা, অনেক ইউটিলিটি আনা, গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ করা। তদনুসারে, ব্যাংকগুলি তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থা আপগ্রেড করার জন্য এগ্রিব্যাংক ভিয়েতনামকে সক্রিয়ভাবে প্রস্তাব করেছে; সুযোগ-সুবিধা, সরঞ্জাম এবং যন্ত্রপাতিতে বিনিয়োগ করুন, রেকর্ড, বই, সংরক্ষণাগারের কাজের ক্ষেত্রে ডেটা মানসম্মত করুন... এর জন্য ধন্যবাদ, ব্যাংকগুলির ইলেকট্রনিক লেনদেন নেটওয়ার্ক এবং অবকাঠামো ক্রমাগত আপগ্রেড, আধুনিক এবং উন্নত করা হয়েছে, বিশেষায়িত গাড়ি ব্যবহার করে 2টি মোবাইল লেনদেন পয়েন্ট, 85টি এটিএম, 484টি পিওএস মেশিন ব্যবহার করে। প্রদেশের কৃষিব্যাংক শাখাগুলি 1.5 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহককে আমানত, ঋণ এবং ব্যাংকিং এবং আর্থিক পরিষেবা পণ্য ব্যবহার করে সহায়তা করছে।

কৃষি ও গ্রামীণ বাজারে ব্যাপক অভিজ্ঞতার সাথে, প্রদেশের এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি ডিজিটাল রূপান্তরে অগ্রণী ব্যাংক হিসেবে তাদের ভূমিকা এবং অবস্থান নিশ্চিত করেছে এবং অব্যাহত রাখবে, সাধারণভাবে ব্যাংকিং শিল্প এবং বিশেষ করে থান হোয়া প্রদেশের লক্ষ্য এবং পরিকল্পনার সফল বাস্তবায়নে অবদান রাখবে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: মিন হা

উৎস