গ্রাহক অনলাইনে অপহরণকারীর কাছে প্রায় টাকা স্থানান্তর করতে যাচ্ছিলেন, কিন্তু ব্যাংক তাকে থামিয়ে দেয়।

(এনএলডিও) - এমন এক সময়ে যখন ডিজিটাল জালিয়াতির পরিস্থিতি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, কেবলমাত্র একটি তাড়াহুড়ো সিদ্ধান্ত ব্যবহারকারীদের বিপদে ফেলতে পারে।

মিন কিউ নামে একজন তরুণ গ্রাহক, যিনি টাকা স্থানান্তরের সময় সামান্য সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন বলে মনে হয়েছিল, তার ঘটনাটি একটি শ্বাসরুদ্ধকর উত্তেজনাপূর্ণ গল্পে পরিণত হয়েছিল: একটি পূর্ব-পরিকল্পিত "অনলাইন অপহরণ", এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে গ্রাহককে রক্ষা করার জন্য ACB- এর সময়োপযোগী হস্তক্ষেপ।

প্রায় অপহৃত অবস্থা - এসিবি সময়মতো হস্তক্ষেপ করে

সম্প্রতি, মিন কিউ. ACB - ট্রান দাই ঙহিয়া লেনদেন অফিসে গিয়ে ১.৫ কোটি ভিয়েতনামী ডং স্থানান্তর করার জন্য প্রমাণীকরণ পদ্ধতিটি পুনরায় চালু করার অনুরোধ করেন। লেনদেনের বিষয়বস্তুতে স্পষ্টভাবে "BAN GIAO, HOAN TRA CIC" লেখা ছিল - যা অনেক কেলেঙ্কারীর পরিস্থিতিতে পরিচিত একটি বাক্যাংশ যা সম্পর্কে ব্যাংক সতর্ক করেছিল।

লেনদেন কর্মীরা ঝুঁকি মূল্যায়নের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে প্রধান কার্যালয়ের অপারেশন কর্মী মিস পি.-এর সাথে যোগাযোগ করেন। লেনদেনের ইতিহাস, কন্টেন্ট রেকর্ড করার পদ্ধতি এবং গ্রাহকের অস্বাভাবিক মনোভাব পর্যালোচনা করে মিস পি. সন্দেহজনক লক্ষণগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হন। জিজ্ঞাসা করা হলে, মিন কিউ. অস্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন যে তিনি সকালে ঘুম থেকে না ওঠার কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেছেন। কিন্তু যখন জিজ্ঞাসা করা হয় যে তিনি কেন ভুল কন্টেন্ট "HOAN TRA CIC" প্রবেশ করেছেন, তখন মিন কিউ. উত্তর দেন যে তার রুমমেট তাড়াহুড়ো করে চলে গেছে এবং তার মানিব্যাগ ভুলে গেছে। কিছুক্ষণ পরে, গ্রাহক কারণ পরিবর্তন করে "ঋণ পরিশোধের জন্য বন্ধুর কাছে ঋণ" দেন।

ক্রমাগত উত্তর পরিবর্তনের ধারাবাহিকতা মিসেস পি.-কে সতর্ক করে তোলে। তিনি মিন কিউ-কে তার "বন্ধুর" নাম এবং ফোন নম্বর দিতে বলেন, কিন্তু তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেননি। ভুক্তভোগীদের মানসিক হেরফের সম্পর্কিত অনেক জালিয়াতির মামলা পরিচালনার অভিজ্ঞতার কারণে, মিসেস পি. প্রমাণীকরণ পদ্ধতিটি পুনরায় খুলতে অস্বীকৃতি জানান এবং মূল্যায়ন করেন যে মিন কিউ যে সুবিধাভোগী অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করতে যাচ্ছিলেন তা জালিয়াতির সন্দেহভাজন অ্যাকাউন্টগুলির তালিকায় ছিল।

মনে হচ্ছিল ঘটনাটি থেমে গেছে, কিন্তু মিসেস পি.-এর পেশাদার প্রবৃত্তির কারণে তিনি ১৫ মিনিট পর গ্রাহককে আবার ফোন করতে বাধ্য হন। এই সময়, মিন কিউ-এর কণ্ঠস্বর নরম হয়ে ওঠে, চিৎকার এবং দরজায় ধাক্কাধাক্কির সাথে মিশে যায়, সাথে "ব্যাংক" শব্দটিও অন্তর্ভুক্ত থাকে। বিশৃঙ্খল পরিবেশ দেখায় যে গ্রাহক একটি অনিরাপদ পরিস্থিতিতে আছেন।

শান্ত থেকে, মিসেস পি. কথোপকথন শুরু করার উদ্যোগ নেন, তার মুখোমুখি হওয়া একই রকমের একটি ঘটনার কথা বর্ণনা করেন: ভুক্তভোগীকে একটি ভাড়া ঘরে যেতে বলা হয়েছিল, বিচ্ছিন্ন করে রাখা হয়েছিল এবং অর্থ স্থানান্তরের জন্য মানসিকভাবে নিয়ন্ত্রণ করা হয়েছিল। পরামর্শ এবং দক্ষ বিনিময়ের জন্য ধন্যবাদ, মিন কিউ. ধীরে ধীরে সত্যটি ভাগ করে নেন: "একদল লোক আমাকে একটি ভাড়া ঘরে যেতে বলছে, মোমো থেকে 15 মিলিয়ন ধার করে টাকা স্থানান্তর করতে বলছে কারণ তারা বলেছিল যে আমি মাদক পাচার এবং অর্থ পাচারের সাথে জড়িত। তারা হুমকি দিয়েছে যে আমি যদি তা না মানি তাহলে তথ্য অনলাইনে পোস্ট করবে।"

মিন কিউ. "নিজেকে মুক্ত করার" জন্য ব্যাংককে প্রমাণীকরণ পদ্ধতিটি পুনরায় চালু করতে বারবার অনুরোধ করেছিলেন। মিসেস পি. তাকে আশ্বস্ত করেছিলেন, প্রতিটি পদক্ষেপ বিশ্লেষণ করেছিলেন এবং ব্যাখ্যা করেছিলেন যে এটি একটি অনলাইন অপহরণের দৃশ্য - জালিয়াতির একটি নতুন রূপ, যা ভুক্তভোগীর ভয়কে প্রবলভাবে আঘাত করেছিল। যখন তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে তাকে বিচ্ছিন্ন এবং নিয়ন্ত্রণ করা হচ্ছে, তখনই কিউ. শান্ত হন এবং অর্থ স্থানান্তরের সমস্ত প্রচেষ্টা বন্ধ করে দেন।

এই ক্ষেত্রে, ব্যাংক কেবল ১৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর ক্ষতি রোধ করেনি বরং গ্রাহককে অনলাইন অপহরণের ঘটনা থেকে বাঁচতে তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা করেছে, যা প্রচুর আর্থিক ও মানসিক ক্ষতির কারণ হতে পারত। সতর্ক পর্যবেক্ষণ, অবিরাম সংলাপ এবং পদ্ধতির সঠিক পরিচালনার জন্য ধন্যবাদ, বিশেষজ্ঞদের দল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে গ্রাহকদের সুরক্ষায় সহায়তা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিরক্ষা লাইন হয়ে উঠেছে।

ACB ONE নিরাপত্তা ব্যবস্থা ধারাবাহিকভাবে কাজ করে

ACB বিশেষজ্ঞ, টেলার এবং কল সেন্টার অপারেটরদের একটি দল তৈরি করেছে যারা উচ্চ প্রযুক্তির জালিয়াতি শনাক্ত করার জন্য উচ্চ প্রশিক্ষিত। তারা একটি ঐক্যবদ্ধ প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া অনুসরণ করে: অস্বাভাবিক লক্ষণ সনাক্ত করা, যাচাই করার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, গ্রাহকদের ঝুঁকি সনাক্ত করতে নির্দেশনা দেওয়া এবং যখনই তা দেখা দেয় তখন সক্রিয়ভাবে প্রতিরোধ করা। Q. এর গল্পে, বিশেষজ্ঞের শান্তভাব এবং সঠিক বিচারবুদ্ধিই একটি পরিশীলিত জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তা করেছিল, এমন কিছু যা সহজ প্রযুক্তির পক্ষে মানুষের বিচক্ষণতা ছাড়া পরিচালনা করা কঠিন হত।

ACB ONE অ্যাপ্লিকেশনে, বহু-স্তরযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ক্রমাগত আচরণ বিশ্লেষণ করে এবং রিয়েল টাইমে লেনদেন পর্যালোচনা করে। সতর্কতা তালিকায় কোনও সুবিধাভোগী অ্যাকাউন্ট বা অস্বাভাবিক লেনদেনের বিষয়বস্তু সনাক্ত করার সময়, সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে একটি সতর্কতা প্রদর্শন করে, লেনদেন বিরতি দেয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অভ্যন্তরীণ পরিদর্শন প্রক্রিয়া সক্রিয় করে। সিস্টেম এবং মানুষের মধ্যে মসৃণ সমন্বয় ব্যাংককে এমন পরিস্থিতিতে হস্তক্ষেপ করতে সহায়তা করে যেখানে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগে, যেমন Q. এর ক্ষেত্রে, যখন 15 মিলিয়ন VND লেনদেন প্রায় একটি অনলাইন অপহরণের পরিস্থিতিতে একটি হাতিয়ার হয়ে ওঠে।

এই অপারেটিং ব্যবস্থার জন্য ধন্যবাদ, ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, ACB জালিয়াতির লক্ষণ সহ ৩০,০০০ এরও বেশি লেনদেন প্রতিরোধ করেছে এবং গ্রাহকদের সম্পদের ২,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এরও বেশি সুরক্ষা দিয়েছে। এছাড়াও, অ্যাপ্লিকেশন এবং যোগাযোগ চ্যানেলগুলিতে পর্যায়ক্রমিক সতর্কতা ব্যবহারকারীদের নতুন জালিয়াতির পরিস্থিতি আপডেট করতে সাহায্য করে, যার ফলে শিকার হওয়ার ঝুঁকি কম হয়।

সাইবার অপরাধের ক্রমাগত পরিবর্তনশীল কৌশলের প্রেক্ষাপটে, ব্যাংকগুলি কেবল আর্থিক পরিষেবা প্রদানের ভূমিকা পালন করে না, বরং ডিজিটাল আর্থিক ঝুঁকি থেকে ব্যবহারকারীদের রক্ষা করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিরক্ষা ব্যবস্থাও হয়ে উঠছে। ACB ONE-এর নিরাপত্তা ব্যবস্থা - আচরণগত বিশ্লেষণ প্রযুক্তি, একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা এবং সু-প্রশিক্ষিত কর্মীদের একটি দল - প্রতিদিন নীরবে গ্রাহকদের সুরক্ষা দিচ্ছে। তবে, ব্যবহারকারীর দিক থেকে, চেকিংয়ে সক্রিয় থাকা, অস্বাভাবিক অনুরোধের সম্মুখীন হলে সন্দেহজনক হওয়া এবং সহায়তার প্রয়োজন হলে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করা এখনও অনলাইনে লেনদেনের সময় প্রতিটি ব্যক্তিকে সুরক্ষা দেওয়ার সবচেয়ে কার্যকর উপায়।

সূত্র: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm