রোগীদের প্রতি নিবেদিতপ্রাণ, উৎসাহী, শ্রদ্ধাশীল

সাম্প্রতিক সময়ে, থান উয়েন মেডিকেল সেন্টার সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ এবং আচরণগত দক্ষতা তৈরি করেছে, এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য চিকিৎসা কর্মীদের স্টাইল উদ্ভাবন করেছে...

"রোগীদের কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ, যোগাযোগ ও আচরণের সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং বিকাশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা" এই নীতিবাক্যটি থান উয়েন মেডিকেল সেন্টারের কর্মীরা সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করছে।

থান উয়েন মেডিকেল সেন্টারে বর্তমানে ৩০৫ জন কর্মচারী রয়েছে, যার মধ্যে ৬০ জন চিকিৎসকও রয়েছেন। ইউনিটটি একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছে, একটি প্রতিযোগিতামূলক আন্দোলন শুরু করেছে, যোগাযোগের ধরণ, আচরণ এবং রোগীদের সেবা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়েছে; চিকিৎসা কর্মীদের জন্য যোগাযোগ এবং আচরণগত দক্ষতার উপর প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে (২০২০ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ৯টি প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে)। একটি সামাজিক কর্ম দল, একটি যত্ন বিভাগ প্রতিষ্ঠা করেছে যার কাজ হল চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পদ্ধতি করতে আসা লোকেদের স্বাগত জানানো, পরামর্শ দেওয়া, সহায়তা করা এবং নির্দেশনা দেওয়া এবং হাসপাতালের ফি প্রদান করা। এছাড়াও, হাসপাতালে রোগীদের জন্য "সহায়তা" কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা যেমন: "কৃতজ্ঞতার বাটি" প্রোগ্রাম সংগঠিত করা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা; "জিরো-ভিএনডি স্টল" ব্যবস্থা করা; "কঠিন পরিস্থিতিতে রোগীদের সহায়তা করার জন্য দাতব্য বাক্স" তৈরি করা।
একই সাথে, একটি 24/7 হটলাইন স্থাপন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রচার করুন; রোগী এবং তাদের পরিবারের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণের জন্য সুবিধাজনক স্থানে 26টি পরামর্শ বাক্সের ব্যবস্থা করুন। মাসে একবার এবং বিভাগ, কক্ষ এবং মেডিকেল স্টেশনগুলিতে অ্যাডহক ভিত্তিতে রোগীর সন্তুষ্টি সম্পর্কে জরিপ পরিচালনা করুন এবং মতামত সংগ্রহ করুন; প্রতিলিপি তৈরির জন্য ভাল এবং সৃজনশীল অনুশীলনের সাথে ব্যক্তিদের অবিলম্বে প্রশংসা করুন; মানসম্মত নয় এমন শব্দ এবং আচরণ সনাক্ত করুন এবং সংশোধন করুন; মাসিক মূল্যায়ন এবং অনুকরণের জন্য এটিকে ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করুন।
ডাক্তার ডো হং থ্যাম (অভ্যন্তরীণ চিকিৎসা বিভাগ) শেয়ার করেছেন: "কেন্দ্রে আসা রোগীরা ব্যথা এবং উদ্বেগের মধ্যে থাকেন, তাই আমরা সর্বদা চিকিৎসা নীতির চেতনাকে সমুন্নত রাখি, চিন্তাশীল যত্ন প্রদান করি, চিন্তাভাবনা করে ভাগ করে নিই এবং উৎসাহিত করি। এর পাশাপাশি, আমরা কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য দৃঢ় দক্ষতা অর্জনের জন্য স্ব-অধ্যয়নের চেতনাকে প্রচার করি।"
ভালো যোগাযোগ এবং আচরণগত সংস্কৃতি বাস্তবায়নের পাশাপাশি, থান উয়েন মেডিকেল সেন্টার একটি সবুজ, পরিষ্কার, সুন্দর এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হাসপাতালের ভূদৃশ্য তৈরি করে। রোগীদের কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ, ক্ষুদ্রতম জিনিসের যত্ন নেওয়া, খাওয়া, ঘুম, জীবনযাপন, স্বাস্থ্যবিধি থেকে সর্বোত্তম পরিস্থিতি প্রস্তুত করা; বিনামূল্যে ওয়াইফাই ইনস্টল করা; প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য খেলাধুলা এবং ফিটনেস প্রশিক্ষণের জন্য স্থানের ব্যবস্থা করা; শিশুদের জন্য অভ্যন্তরীণ এবং বহিরঙ্গন খেলার জায়গা।
মুওং কিম কমিউনের মিঃ লো ভ্যান চুং, যিনি নিবিড় পরিচর্যা ইউনিটে চিকিৎসাধীন, তিনি বলেন: "ডাক্তার এবং নার্সরা খুবই উৎসাহী এবং আমার এবং রোগীদের ভালো যত্ন নেন। তাদের ব্যস্ত কাজের মধ্যেও, চিকিৎসা কর্মীরা রোগীদের এবং তাদের পরিবারের সাথে যোগাযোগ করার সময় সর্বদা হাসিমুখে কথা বলেন, যা চিকিৎসার সময় আমাকে উষ্ণ এবং নিরাপদ বোধ করায়।"
জরিপের মাধ্যমে, কেন্দ্রটি চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পরিষেবায় সন্তুষ্ট রোগীদের হার ৯৪.৬% অর্জন করেছে; বহির্বিভাগের রোগীদের সন্তুষ্টির হার ৯৫.৮%; এবং সামগ্রিক রোগী সন্তুষ্টির হার ৯৬%। চিকিৎসা কর্মীদের মনোভাব এবং পেশাদার দক্ষতা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ড গোষ্ঠীগুলিকে অত্যন্ত প্রশংসা করা হয়েছে (৪.১৩/৫ পয়েন্ট); তথ্য এবং পদ্ধতির স্বচ্ছতার জন্য মানদণ্ড গোষ্ঠী ৪.০৯/৫ পয়েন্টে পৌঁছেছে।
২০১৫ সাল থেকে এখন পর্যন্ত, থান উয়েন মেডিকেল সেন্টার তার কর্মী ও কর্মচারীদের মনোভাব এবং সেবামূলক মনোভাবের জন্য অনেক প্রশংসাপত্র পেয়েছে; পরামর্শ বাক্সের মাধ্যমে কোনও আবেদন বা অভিযোগ পাওয়া যায়নি। এর জন্য ধন্যবাদ, কেন্দ্রটি ৭টি উত্তরাঞ্চলীয় পার্বত্য প্রদেশের ইমুলেশন ক্লাস্টার থেকে মেধার সার্টিফিকেট পাওয়ার জন্য সম্মানিত হয়েছে; হো চি মিনের আদর্শ, নৈতিকতা এবং শৈলী অধ্যয়ন এবং অনুসরণ করার জন্য প্রধানমন্ত্রী।
থান উয়েন মেডিকেল সেন্টারের উপ-পরিচালক ডাঃ দিন জুয়ান থুই বলেন: "রোগীদের কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ, যোগাযোগ ও আচরণের সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং বিকাশের উপর মনোযোগ দেওয়া" এই নীতিবাক্য নিয়ে, কেন্দ্রটি ক্রমবর্ধমানভাবে পরিষেবার মান উন্নত করছে, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার ভাবমূর্তি তৈরি করছে। আগামী সময়ে, ইউনিটটি চিকিৎসা নীতিশাস্ত্র, যোগাযোগ ও আচরণের সংস্কৃতি শিক্ষিত করার দিকে মনোযোগ দেবে; কর্মী, ডাক্তার এবং নার্সদের স্টাইল এবং সেবা মনোভাব উদ্ভাবন করবে, রোগীদের সন্তুষ্টির লক্ষ্যে, হো চি মিনের আদর্শ, নৈতিকতা এবং স্টাইল অধ্যয়ন এবং অনুসরণ অব্যাহত রাখার সাথে যুক্ত।
যোগাযোগ ও আচরণের সংস্কৃতি গড়ে তোলার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, থান উয়েন মেডিকেল সেন্টার কেবল দক্ষতা এবং মনোভাব পরিবর্তন করে না বরং সম্প্রদায়ের স্বাস্থ্যের যত্ন এবং সুরক্ষায় তাদের ভূমিকা সম্পর্কে প্রতিটি চিকিৎসা কর্মীর চিন্তাভাবনা এবং সচেতনতায় ইতিবাচক পরিবর্তন আনে। সেখান থেকে, এটি এলাকার মানুষের জন্য স্বাস্থ্যসেবার জন্য একটি বিশ্বস্ত ঠিকানা হয়ে ওঠে।

সূত্র: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487