ক্রেডিট কার্ড খোলা সহজ, কিন্তু বাতিল করা কঠিন।

নগুই লাও দং সংবাদপত্রের সাথে কথা বলতে গিয়ে, মিঃ গিয়া খাং (হো চি মিন সিটির জেলা ৪-এ বসবাসকারী) বর্ণনা করেছেন যে প্রায় দুই মাস আগে, একটি ব্যাংকে কর্মরত একজন বন্ধুর ক্রেডিট কার্ড খোলার লক্ষ্য পূরণের প্রয়োজন ছিল এবং তিনি তাকে সাহায্য করার জন্য অনুরোধ করেছিলেন। তার বন্ধুর প্রতি শ্রদ্ধা রেখে, তিনি ব্যক্তিগত এবং পারিবারিক খরচের জন্য একটি নিয়মিত ক্রেডিট কার্ড খুলেছিলেন।

ক্রেডিট কার্ড বাতিল করার ঝামেলা।

গত সপ্তাহে, একজন ব্যাংক কর্মচারী মিঃ খাংকে জানান যে তার বর্তমান ক্রেডিট কার্ডের সাথে আরেকটি ক্রেডিট কার্ড সংযুক্ত আছে এবং তাকে ফি দিতে অনুরোধ করেন। তিনি খুব অবাক হয়েছিলেন, বুঝতে পারেননি কেন, শুধুমাত্র একটি কার্ড খোলা সত্ত্বেও, সিস্টেমে দুটি সক্রিয় কার্ড একসাথে লিঙ্ক করা দেখাচ্ছিল।

সম্প্রতি, অনেক গ্রাহক ক্রেডিট কার্ড নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন, যার মাধ্যমে তারা এখনই খরচ করে পরে অর্থ প্রদান করতে পারেন। (ছবি: ল্যাম জিয়াং)

"আমি হটলাইনের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করেছি, কিন্তু ব্যাংক এখনও কোনও সাড়া দেয়নি। এটি প্রথমবার নয়; প্রায় দুই বছর আগে, যখন আমি বাড়ি কেনার জন্য ব্যাংক থেকে টাকা ধার করেছিলাম, তখন শর্ত ছিল যে আমাকে একটি ক্রেডিট কার্ড খুলতে হবে। পরে আমি আবিষ্কার করি যে আমার দুটি আছে। সেগুলি বাতিল করতে আমার অনেক সময় লেগেছে, এবং এখন আমি আবার এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হচ্ছি," মিঃ খাং স্মরণ করেন।

অনেক মানুষ ক্রেডিট কার্ড খোলার পর এবং তারপর তা বাতিল করার জন্য লড়াই করার পর হতাশাজনক পরিস্থিতিতে পড়েন। মিঃ লে হোয়াং (হো চি মিন সিটির বিন থান জেলায় বসবাসকারী) বলেছেন যে তিনি সম্প্রতি হ্যানয়ের একটি ব্যাংকের সদর দপ্তরের একজন পরামর্শদাতার কাছ থেকে একটি ফোন পেয়েছেন, যেখানে তিনি তাকে জানিয়েছেন যে যদি তিনি তার ক্রেডিট কার্ড পুনরায় সক্রিয় করেন, তাহলে পরবর্তী তিন বছরের জন্য বার্ষিক ফি মওকুফ করা হবে। উল্লেখযোগ্যভাবে, এটি একই ক্রেডিট কার্ড যা তিনি এক সপ্তাহ ধরে লড়াই করার পর অবশেষে বাতিল করতে সক্ষম হন।

মিঃ হোয়াং-এর মতে, ২০২৪ সালের শুরুতে, ব্যাংক ভি-তে কর্মরত একজন পরিচিত ব্যক্তি তাকে ৪৪ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর সীমা সহ একটি ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য আমন্ত্রণ জানান যাতে ইস্যু কোটা পূরণ করা যায়। তার বন্ধুর প্রতি শ্রদ্ধা রেখে, তিনি কার্ডটি খুলতে রাজি হন যদিও তার এটি ব্যবহার করার কোনও ইচ্ছা ছিল না। কার্ড আবেদন প্রক্রিয়াটি খুবই মসৃণ ছিল; শুধুমাত্র একটি ফোন নম্বর এবং নাগরিক পরিচয়পত্রের প্রয়োজন ছিল এবং মাত্র এক সপ্তাহ পরে তিনি কার্ডটি পেয়েছিলেন।

কার্ড খোলার প্রক্রিয়া চলাকালীন, কর্মচারী ভি. বলেন যে মিঃ হোয়াংকে এটি সক্রিয় করার জন্য ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং জমা করতে হবে এবং তা ফেরত দেওয়া হবে, কিন্তু তিনি উল্লেখ করেননি যে এই পরিমাণের উপর সুদ নেওয়া হবে। ৬ মাসেরও বেশি সময় পরে, তার কার্ড অ্যাকাউন্ট থেকে প্রাথমিক ১০,০০০ ভিয়েতনামি ডং কেটে নেওয়া হয়েছিল এবং অতিরিক্ত বকেয়া সুদ এবং বিলম্বিত অর্থ প্রদানের ফি নেওয়া হয়েছিল, মোট প্রায় ২০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং।

"আমি খুব অবাক হয়েছিলাম কারণ আমার মনে হয়েছিল আমি কিছুই খরচ করিনি, তবুও আমাকে দেরিতে পেমেন্ট ফি নেওয়া হয়েছিল। আরও খারাপ, এই পরিমাণ অর্থ প্রদানের পরেও, আমি কার্ডটি বন্ধ করতে ব্যাংকে গিয়েছিলাম, কিন্তু কর্মীরা আমাকে বলেছিলেন যে আমাকে ... বাড়িতে গিয়ে হটলাইনে কল করে বাতিলকরণের জন্য নিবন্ধন করতে হবে। আমি বাতিলকরণের কথা জানানোর পর, হটলাইন অপারেটর বলেছিল যে কেউ 3-5 দিনের মধ্যে এটি নিশ্চিত করবে ... একটি কার্ড খোলা সহজ, কিন্তু এটি বন্ধ করা এত ঝামেলার," মিঃ হোয়াং রেগে বললেন।

একইভাবে, মিঃ কোওক এনগোক (থু ডাক সিটিতে বসবাসকারী) তার ক্রেডিট কার্ড বন্ধ করার আগে দুই সপ্তাহ ধরে বেশ কয়েকবার ব্যাংকে ঘুরতে হয়েছে। এই ব্যাংকের নিয়ম অনুসারে, যারা ক্রেডিট কার্ড বাতিল করতে চান তাদের হটলাইনে কল করতে হবে, কিন্তু সিস্টেমটি প্রায়শই ওভারলোড থাকে। অবশেষে যখন কেউ উত্তর দেয়, তখন কর্মচারী বলেন যে তার অ্যাকাউন্টে এখনও 600,000 ভিয়েতনামি ডং প্রচারমূলক ক্রেডিট রয়েছে, এবং ব্যালেন্স এখনও শূন্যে পৌঁছায়নি, তাই তিনি এটি বাতিল করতে পারবেন না। বাতিল করতে, তাকে এই প্রচারমূলক ক্রেডিটটি ব্যবহার করতে হবে!

কার্ডধারককে ব্যাখ্যাটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে।

কেন ক্রেডিট কার্ড পাওয়া এত সহজ - ব্যাংকগুলি কয়েক মিনিটের মধ্যেই এটি প্রস্তুত হয়ে যাবে বলে ব্যাপকভাবে বিজ্ঞাপন দেয় (যদি আপনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেন) - কিন্তু এটি বন্ধ করা অনেক বেশি কঠিন?

কিছু ব্যাংক শাখা পরিদর্শন বা ব্যাংকিং অ্যাপ ব্যবহার করার পরিবর্তে কেবল তাদের কল সেন্টারের মাধ্যমে কার্ড বন্ধ করার আবেদন গ্রহণ করে। একটি বাণিজ্যিক ব্যাংকের একজন কর্মচারী ব্যাখ্যা করেছেন যে কল সেন্টারের মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অর্থ শাখা এবং লেনদেন অফিসের কর্মীদের উপর কাজের চাপ এবং চাপ কমানো।

হো চি মিন সিটি ইউনিভার্সিটি অফ ব্যাংকিং-এর ডঃ চাউ দিন লিন বিশ্বাস করেন যে, ব্যবহারকারীরা ক্রেডিট কার্ড খোলার জন্য তাড়াহুড়ো করে এবং তারপর প্রয়োজন না থাকায় বন্ধ করার জন্য লড়াই করার পরিস্থিতি এমন একটি সময়ের ফলাফল যখন ব্যাংকগুলি কার্ড ইস্যু সম্প্রসারণ করেছিল এবং কর্মীরা বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের উপর মনোনিবেশ করেছিল। অনেক লোক একই সাথে বিভিন্ন ধরণের ক্রেডিট কার্ড (ক্যাশব্যাক কার্ড, শপিং কার্ড, কো-ব্র্যান্ডেড কার্ড, ইত্যাদি) মালিক, যার ক্রেডিট সীমা এবং চাহিদা বিভিন্ন।

"ক্রেডিট কার্ড ব্যবসাগুলি সাধারণত সুদের হার (গড় ক্রেডিট কার্ডের সুদের হার প্রায় 30%-35%), ফি, ​​প্রচারণা এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে নগদ প্রবাহ থেকে উচ্চ মুনাফা প্রদান করে... যে কারণে ব্যাংকগুলি ব্যবহারকারীদের প্রকৃত চাহিদা নির্বিশেষে কার্ড ইস্যু করার জন্য প্রতিযোগিতা করছে। এদিকে, অনেক লোক আত্মীয়স্বজন এবং বন্ধুদের সাথে ভদ্রতার কারণে প্রয়োজন না থাকলেও কার্ড খোলে, তাই তারা তাদের যে সুদের হার দিতে হবে, জরিমানার ধরণ সম্পর্কে প্রায় কিছুই জানে না এবং খুব অসাবধানতার সাথে কার্ডগুলি ব্যবহার করে। বাস্তবে, অনিয়ন্ত্রিত ব্যয় এবং পরিশোধ করতে অক্ষমতার কারণে খুব কম ক্ষেত্রেই খারাপ ঋণের সৃষ্টি হয়েছে," বিশ্লেষণ করেছেন ডঃ চাউ দিন লিন।

আর্থিক বিশেষজ্ঞ ফান ডুং খানের মতে, একসময় তার সাতটি ক্রেডিট কার্ড ছিল, বেশিরভাগই বন্ধু বা পরিচিতদের ভদ্রতার কারণে যারা তাকে এগুলো খুলতে বলেছিলেন। যেহেতু তিনি আর্থিক শিল্পে কাজ করেন, তিনি লক্ষ্য করেছেন যে ক্রেডিট কার্ড আবেদনের চুক্তিগুলি প্রায়শই খুব দীর্ঘ এবং বিস্তারিত হয়, তাই খুব কম গ্রাহকই স্বাক্ষর করার আগে সেগুলি মনোযোগ সহকারে পড়েন। উল্লেখ না করেই, চুক্তিগুলিতে সাধারণত খুব জটিল বিষয়বস্তু থাকে।

"একবার, আমি একটি ক্রেডিট কার্ড চুক্তি পড়েছিলাম এবং নিয়মগুলি অযৌক্তিক বলে মনে হয়েছিল, তাই আমি সমন্বয়ের অনুরোধ করেছিলাম। ব্যাংক কর্মীরা বলেছিলেন যে এটি একটি সাধারণ আইনি কাঠামো এবং এটি সংশোধন করা যাবে না। যদি তাই হয়, কার্ডধারীদের প্রতি ন্যায্য হতে, চুক্তির পাশাপাশি, ব্যাংকের উচিত গ্রাহকদের জন্য সুদের হার, জরিমানা ফি এবং সময়মতো সুদ পরিশোধ না করলে সম্ভাব্য ঝুঁকি সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য সংক্ষিপ্ত করা," মিঃ ফান দুং খান পরামর্শ দিয়েছিলেন।

সূত্র: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm