ই-কমার্স এবং আস্থার গল্প

যদিও আইনি কাঠামো তুলনামূলকভাবে সম্পূর্ণ, বাস্তবে ই-কমার্স বাস্তবায়ন এবং তত্ত্বাবধানে এখনও অনেক ত্রুটি রয়েছে।

জাতীয় ই-কমার্স সপ্তাহ এবং ভিয়েতনাম অনলাইন শপিং ডে - অনলাইন ফ্রাইডে ২০২৪ ২৫ নভেম্বর থেকে ১ ডিসেম্বর পর্যন্ত অনেক আকর্ষণীয় প্রচারণার সাথে অনুষ্ঠিত হবে।

লেনদেনের পরিমাণ এবং অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা বৃদ্ধির সাথে সাথে ই-কমার্স ডিজিটাল অর্থনীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। তবে, দ্রুত বিকাশের পাশাপাশি, অনলাইন ট্রেডিং ফ্লোরগুলিতে পণ্য ও পরিষেবার মানের বিষয়টি গ্রাহক এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থা উভয়ের জন্যই একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে।

এটি কেবল ভোক্তাদের আস্থাকেই প্রভাবিত করে না বরং দেশীয় ই-কমার্স বাজারের সুনামকেও ক্ষুণ্ন করে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে পণ্যের মানের বাস্তবতা অনেক বড় প্রশ্ন উত্থাপন করছে। জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের সাম্প্রতিক এক প্রতিবেদনে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে যে ই-কমার্স খাত সম্পর্কিত অভিযোগের সংখ্যা ভোক্তাদের কাছ থেকে আসা মোট অভিযোগ এবং সুপারিশের ৫.৫%, যা সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করা ব্যবসায়িক খাতের মধ্যে তৃতীয় স্থানে রয়েছে। এই সংখ্যাটি কম নয়, বিশেষ করে যখন এমন পণ্যের অভিযোগের হারের দিকে তাকানো হয় যা মানের মান পূরণ করে না, প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হিসাবে সঠিক পরিমাণে নয়, অথবা অপেশাদার শিপিং এবং ডেলিভারি পরিষেবার ক্ষেত্রে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ২০২৪ সালের প্রথম ৯ মাসে, ই-কমার্স সম্পর্কিত মামলার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যেখানে ৯.১৮% পণ্যের প্রতিফলন ঘটেছে যা মানের মান পূরণ করে না বা বর্ণনার থেকে আলাদা।

লঙ্ঘনগুলি কেবল বিচ্ছিন্ন অভিযোগের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয় বরং বড় আকারের ঘটনার আকারেও দেখা যায়। জেনারেল ডিপার্টমেন্ট অফ মার্কেট ম্যানেজমেন্টের পরিসংখ্যান দেখায় যে গত ৯ মাসে, এই সংস্থাটি ই-কমার্সের ক্ষেত্রে ২,০১৪টি লঙ্ঘন সনাক্ত করেছে এবং পরিচালনা করেছে, যার মধ্যে ৩৫.৪ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পর্যন্ত প্রশাসনিক জরিমানা করা হয়েছে। একটি সাধারণ ঘটনা হল ইকো গ্রিন অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের ঘটনা, যেখানে লক্ষ লক্ষ অনুসারী সহ একটি জনপ্রিয় টিকটকার অজানা উৎসের ১০,০০০ এরও বেশি বোতল সুগন্ধি ব্যবসা করছে বলে ধরা পড়ে। এই ধরনের নকল বা নিম্নমানের পণ্য কেবল গ্রাহকদের প্রতারণা করে না বরং বাজারের টেকসই উন্নয়নকেও মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করে।

এই পরিস্থিতির কারণগুলি বিভিন্ন, তবে দুটি প্রধান বিষয়ের মধ্যে সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে: ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির অপর্যাপ্ত দায়িত্ব এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অকার্যকরতা। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি বর্তমানে মূলত মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে, কিন্তু এখনও বিক্রয়ের জন্য পণ্যের মান কার্যকরভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেনি। পণ্যের উৎপত্তি এবং উৎস প্রমাণকারী নথি পরীক্ষা করা প্রায়শই একটি আনুষ্ঠানিকতা, উৎপাদন সুবিধা পরীক্ষা করা বা পণ্যের তথ্য যাচাই করার মতো ব্যবহারিক ব্যবস্থা ছাড়াই। এর ফলে এমন পরিস্থিতির সৃষ্টি হয় যেখানে জাল, জাল এবং নিম্নমানের পণ্যগুলি সহজেই সিস্টেমে অনুপ্রবেশ করে এবং ভোক্তাদের কাছে পৌঁছায়। এছাড়াও, লঙ্ঘন পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনা করার ক্ষেত্রে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির মধ্যে সমন্বয় এখনও অপর্যাপ্ত, যা খারাপ ব্যক্তিদের আইন এড়াতে ফাঁক তৈরি করে।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হলো ভোক্তাদের জ্ঞান এবং দক্ষতার অভাব। অনলাইন প্ল্যাটফর্মে অনেক ক্রেতা এখনও পণ্য এবং বিক্রেতাদের তথ্য সাবধানে পরীক্ষা না করেই অভিনব বিজ্ঞাপনের প্রতি আকৃষ্ট হন। এর ফলে তারা সহজেই প্রতারণার শিকার হন। এদিকে, যদিও কর্তৃপক্ষ লঙ্ঘন মোকাবেলা করার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়েছে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিপুল পরিমাণ লেনদেনের সাথে, প্রতিটি ঘটনা নিয়ন্ত্রণ করা সহজ নয়।

এই সমস্যা সমাধানের জন্য অনেক দিক থেকে সমন্বয় প্রয়োজন। প্রথমত, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে তাদের দায়িত্ব উন্নত করতে হবে। প্রকৃত পরিদর্শন ছাড়া আমরা কেবল নথির উপর নির্ভর করে চলতে পারি না। ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মগুলিকে কঠোর ব্যবস্থা প্রয়োগ করতে হবে, বিক্রেতাদের পূর্ণ এবং স্বচ্ছ তথ্য প্রদানের বাধ্যবাধকতা থেকে শুরু করে পর্যায়ক্রমে লেনদেন করা পণ্যগুলি পরীক্ষা করা পর্যন্ত। অ্যাকাউন্ট লক করা, বিক্রয় নিষিদ্ধ করা বা লঙ্ঘন সম্পর্কে তথ্য প্রচার সহ লঙ্ঘন কঠোরভাবে পরিচালনা করা একটি কার্যকর প্রতিরোধক হবে।

ই-কমার্সের দ্রুত বিকাশের সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য আইনি কাঠামোরও উন্নতি করা প্রয়োজন। ট্রেডিং ফ্লোর, বিক্রেতা এবং ভোক্তাদের দায়িত্ব সম্পর্কিত নিয়মকানুনগুলি আরও সুনির্দিষ্ট করা প্রয়োজন, যাতে ওভারল্যাপিং বা বাস্তবায়নে সম্ভাব্যতার অভাব এড়ানো যায়। বিশেষ করে, ক্রমবর্ধমান আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্সের প্রেক্ষাপটে, আমদানিকৃত পণ্য নিয়ন্ত্রণের জন্য সুনির্দিষ্ট নিয়মকানুন থাকা প্রয়োজন, যাতে বাজারে জাল এবং নিম্নমানের পণ্য পাচারের জন্য ফাঁকফোকর ব্যবহার এড়ানো যায়।

আরেকটি সমান গুরুত্বপূর্ণ সমাধান হল ভোক্তা সচেতনতা বৃদ্ধি করা। ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা এবং কর্তৃপক্ষকে শিক্ষা এবং প্রচারণা কার্যক্রম জোরদার করতে হবে যাতে ক্রেতারা তাদের অধিকার আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন, সেইসাথে নিম্নমানের পণ্যগুলি কীভাবে সনাক্ত করতে হয়। একই সাথে, প্রতিক্রিয়া গ্রহণ এবং অভিযোগ সমাধানের জন্য কার্যকর চ্যানেল তৈরি করা প্রয়োজন, যাতে সমস্যার সম্মুখীন হলে ভোক্তারা দ্রুত তাদের অধিকার রক্ষা করতে পারে।

পরিশেষে, কার্যকর পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করার জন্য শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় , বাজার ব্যবস্থাপনার সাধারণ বিভাগ থেকে শুরু করে স্থানীয় এলাকা পর্যন্ত রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির মধ্যে ঘনিষ্ঠ সমন্বয় একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তথ্য ভাগাভাগি এবং নিয়মিত পরিদর্শন সমন্বয়ের জন্য একটি ব্যবস্থা লঙ্ঘনগুলি প্রাথমিকভাবে সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে, যার ফলে সময়োপযোগী ব্যবস্থা গ্রহণ করা সম্ভব হয়। একই সাথে, নীতি উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণের জন্য ব্যবসার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করা প্রয়োজন, যাতে ব্যবস্থাপনায় ব্যবহারিকতা এবং সম্ভাব্যতা নিশ্চিত করা যায়।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ করা কেবল একটি পক্ষের দায়িত্ব নয় বরং এর সাথে জড়িত সকল পক্ষের সহযোগিতা প্রয়োজন। কেবলমাত্র সমলয় এবং কঠোর সমন্বয়ের মাধ্যমেই ই-কমার্স বাজার টেকসইভাবে বিকশিত হতে পারে, ভোক্তাদের জন্য প্রকৃত সুবিধা বয়ে আনতে পারে এবং ভিয়েতনামের ডিজিটাল অর্থনীতির উন্নয়নে অবদান রাখতে পারে।

উৎস: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html