জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনা: সচেতনতা থেকে কর্মে পরিবর্তন

প্রাথমিক উদ্বেগ, বিভ্রান্তি এবং অসুবিধা কাটিয়ে, গত সপ্তাহে, প্রদেশের বেশিরভাগ নতুন একীভূত কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলি ধীরে ধীরে জনগণের সেবা করার মনোভাব নিয়ে একটি নতুন কার্যচক্রের মধ্যে প্রবেশ করেছে। জনগণের রেকর্ড এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) প্রাপ্তির সময় থেকেই স্থানীয় কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা তাৎক্ষণিকভাবে গ্রহণ এবং সমাধান করেছেন।

নাম বা ডন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে মানুষ আসে - ছবি: ডিসিএইচ

অসুবিধা কাটিয়ে কাজ করা

কোয়াং তান, কোয়াং ট্রুং, কোয়াং থুই, কোয়াং সন এবং কোয়াং তিয়েন কমিউনের সমগ্র প্রাকৃতিক এলাকা এবং জনসংখ্যা একত্রিত করার ভিত্তিতে নাম বা দন কমিউন প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। পুরাতন কোয়াং ট্রুং কমিউন সদর দপ্তরটি কমিউনের পিপলস কাউন্সিল এবং পিপলস কমিটির অফিস হিসাবে ব্যবহৃত হত। নতুন প্রশাসনিক ইউনিটের একীভূতকরণ এবং প্রতিষ্ঠার পরে, নাম বা দন কমিউন এমন একটি এলাকা যা এখনও অবকাঠামোগত দিক থেকে অনেক সমস্যার সম্মুখীন।

তবে, প্রতিষ্ঠার পর থেকে, স্থানীয় সরকার কর্তৃক নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে জনগণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার ১০০% সমাধান করা হয়েছে। নাম বা ডন কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, নগুয়েন ভ্যান খান বলেছেন যে পুরাতন কোয়াং ট্রুং কমিউন সদর দপ্তরটি ২০ বছরেরও বেশি সময় আগে নির্মিত হয়েছিল, অনেক নির্মাণ সামগ্রীর অবনতি ঘটেছে, তাই প্রতিষ্ঠার পর থেকে, কমিউনটিকে একই সাথে কাজ এবং মেরামত করতে হয়েছে।

২০২৫ সালের জুনের শেষ থেকে, স্থানীয় সরকার সুবিধাগুলিতে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেওয়ার উপর মনোনিবেশ করবে, কর্মক্ষেত্র সংস্কার করবে, কার্যকরী কক্ষের ব্যবস্থা করবে এবং কেন্দ্রে কম্পিউটার, প্রিন্টার এবং উচ্চ-গতির ইন্টারনেটের মতো প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সজ্জিত করবে যাতে মানুষের লেনদেন ব্যাহত না হয়।

চাকরির জন্য আবেদনের জন্য সিভি সার্টিফাই করার প্রক্রিয়ার ফলাফল পাওয়ার পর, মিঃ হোয়াং হোয়া (নাম বা ডন কমিউন) বলেন: “যেহেতু আমি প্রযুক্তি-সচেতন নই এবং অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার সাথে পরিচিত নই, তাই আমাকে কর্মীদের কাছ থেকে সহায়তা, নিবন্ধন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ঘোষণা করার জন্য নির্দেশনা চাইতে হয়েছিল। আগের মতো নয়, আমাদের বেশ দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়েছিল। সিস্টেমে জমা দেওয়ার পর, আমি আশা করিনি যে সকালে আমার নথিগুলি দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে।”

ন্যাম বা ডন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (পিভিএইচসিসি) এর একজন বিচারপতি-নাগরিক অবস্থা কর্মকর্তা নগুয়েন থি ল্যান শেয়ার করেছেন: “সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, লোকেরা মূলত বিচার-নাগরিক অবস্থা সম্পর্কিত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে এসেছে। নতুন পদ্ধতি এবং মূলত ইলেকট্রনিক সফ্টওয়্যার সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হওয়ার কারণে, কেন্দ্রের কর্মীরা প্রথম দিনগুলিতে কিছুটা বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন।

কিন্তু এখন, আমরা বেশিরভাগ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া দক্ষতার সাথে পরিচালনা করেছি যেগুলি লেনদেনের জন্য মানুষ আসে। অনেক মানুষ প্রক্রিয়াগুলি করতে আসে, অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার সাথে পরিচিত নয়, আমাদের সাহায্য করতে হয়, নির্দেশনা দিতে হয়, গ্রহণ করতে হয় এবং সমাধান করতে হয়, তাই সময় দীর্ঘ হয়, কিন্তু মানুষ এখনও সহানুভূতিশীল এবং সন্তুষ্ট।"

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান তথা নাম বা ডন কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক, হোয়াং দিন থি বলেন: "জনগণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের চাহিদা পূরণ এবং সেবা প্রদানের জন্য সুযোগ-সুবিধা সজ্জিত করার পাশাপাশি, স্থানীয় সরকার নেতারা সর্বদা মানবিক বিষয়ের দিকে মনোযোগ দেন, বিশেষ করে কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের জনসাধারণের দায়িত্ব বাস্তবায়নের উপর সর্বদা নিবিড় নজরদারি ও তত্ত্বাবধান করেন। আমরা প্রতিটি কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীকে যারা সরাসরি জনগণের সাথে যোগাযোগ করেন এবং কাজ করেন তাদের কেবল পেশাদার পদ্ধতি আয়ত্ত করার জন্যই নয়, বরং জনগণের সেবায় মুক্তমনা এবং দায়িত্বশীল হওয়ার জন্যও পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে নির্দেশ দিই।"

লোকেরা QR কোড স্ক্যান করে প্রশাসনিক পদ্ধতির তথ্য খোঁজে - ছবি: DCH

সব কাজ করো, সব ঘন্টা নয়।

পুরাতন বা দন শহরের ৪টি কেন্দ্রীয় প্রশাসনিক ইউনিট, যার মধ্যে রয়েছে কোয়াং হাই কমিউন এবং কোয়াং ফং, কোয়াং লং, বা দন ওয়ার্ড, একত্রিত হয়ে, বা দন ওয়ার্ডটি এমন একটি এলাকা যেখানে কার্যক্রম শুরু করার জন্য খুবই অনুকূল পরিবেশ রয়েছে, কারণ পুরাতন শহরের বিদ্যমান অবকাঠামো এবং সুযোগ-সুবিধাগুলি বিদ্যমান। যদিও অনেক কমিউন এবং ওয়ার্ডকে বিনিয়োগ এবং কাজের সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জামের ব্যবস্থা আপগ্রেড করতে হয়, বা দন ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারটি ভাল কার্যক্রম নিশ্চিত করেছে।

সিভিল সার্ভেন্ট অফ জাস্টিস - সিভিল স্ট্যাটাস (বা ডন ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টার) নগুয়েন থি থুই লিন শেয়ার করেছেন: "স্থানীয় জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং সমাধানের প্রক্রিয়ায় আমাদের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরিতে আধুনিক এবং সমলয়মূলক উপায়, সরঞ্জাম এবং সুযোগ-সুবিধা অবদান রেখেছে।"

তবে, পূর্বে চারটি কমিউন এবং ওয়ার্ড থেকে প্রচুর সংখ্যক লোক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য কেন্দ্রে জড়ো হওয়ার কারণে, কাজের চাপ বেশ বেশি ছিল। এমন দিন ছিল যখন প্রচুর লোক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসত, আমাদের এটি পরিচালনা করার চেষ্টা করতে হত, মানুষের সময় সাশ্রয় হত, তাই কখন কাজের সময় শেষ হয়ে যেত তা আমরা জানতাম না।

বা ডন ওয়ার্ডের পিভিএইচসিসি সেন্টারের উপ-পরিচালক, এনগো ট্রুং গিয়াং বলেছেন যে, সমস্ত কাজ করার এবং কর্মদিবসের শেষ অবধি কাজ না করার মনোভাব নিয়ে, প্রতিষ্ঠার পর থেকে, সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি মূলত মসৃণ হয়েছে, জনগণের চাহিদা পূরণ করেছে এবং খুব ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। যাইহোক, Motcua.quangtri.gov.vn ঠিকানায় প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য ওয়ান-স্টপ সফ্টওয়্যার সিস্টেমে কৃষি - পরিবেশ, সংস্কৃতি - সমাজের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতির কনফিগারেশন সিস্টেমে আপডেট করা হয়নি, যার ফলে গ্রহণকারী কর্মীদের অসুবিধা হচ্ছে।

এর পাশাপাশি, কেন্দ্রে বিচার ও নাগরিক মর্যাদার ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণের দায়িত্বে থাকা বেসামরিক কর্মচারীদের নাগরিক মর্যাদা সফ্টওয়্যার অনুসন্ধানের জন্য অ্যাকাউন্ট মঞ্জুর করা হয়নি, যার ফলে নাগরিক মর্যাদার উদ্ধৃতির অনুলিপি জারি করার জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য তথ্য অনুসন্ধানে লোকেদের সহায়তা করতে অসুবিধা হচ্ছে। অতএব, এটি সুপারিশ করা হচ্ছে যে সংশ্লিষ্ট উপযুক্ত কর্তৃপক্ষগুলিকে দ্রুত প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করা উচিত যাতে কেন্দ্রগুলি তাদের কাজ সম্পাদন করতে পারে, আইনি বিধি মেনে চলতে পারে।

DCCouple সম্পর্কে

সূত্র: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm