বিদেশে ফোন কিনে একজন গ্রাহক যখন "হিমায়িত এবং ল্যাগি" থাকার কারণে ফোনটি ফেরত দিতে বলেন, তখন ভার্তু ভিয়েতনাম কী বলে?

"আমাদের গ্রাহকদের বিশেষ সুযোগ-সুবিধা থাকবে, ভার্টু ভিয়েতনামের একটি অনুমোদিত ভার্টু ওয়ারেন্টি এবং মেরামত কেন্দ্রও রয়েছে। অতএব, মেরামত এবং ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত সমস্ত ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের সঠিক পদ্ধতির মাধ্যমে দ্রুত এবং সম্পূর্ণ সুবিধা নিশ্চিত করা হয়," ইউনিটের প্রতিনিধি বলেন।

ভার্টুর ফোল্ডিং ফোন মডেলটি ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরের শেষে ভিয়েতনামে আনুষ্ঠানিকভাবে বিক্রি হবে।

সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, চীনের একজন মহিলা গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য, যিনি প্রায় ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং দিয়ে একটি ভার্তু ফোন কিনেছিলেন কিন্তু ব্যবহার করার সময় এটি জমে এবং বিলম্বিত অবস্থায় পেয়েছিলেন, এবং পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য তার অনুরোধ গৃহীত হয়নি, সে সম্পর্কে অনেক মিশ্র মতামত পাওয়া গেছে।

ভিয়েতনামে, মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে, ভার্টু ব্যবহারকারীরাও এই তথ্যটি পড়ার সময় বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন।

ভার্টুর প্রতিনিধি অকপটে জানান, ওয়ারেন্টি নীতির পাশাপাশি ভার্টু ব্যবহারকারীদের অধিকারের বিষয়টি স্পষ্ট করার জন্য ভিয়েতনামে ভার্টুর একচেটিয়া আমদানিকারক - পরিবেশক এবং খুচরা বিক্রেতা - ভার্টু ভিয়েতনামের সাথে যোগাযোগ করা হচ্ছে।

ব্যবহারের সময় গ্রাহকরা যখন ওয়ারেন্টির প্রয়োজনে সমস্যার সম্মুখীন হন, তখন ভার্তু ভিয়েতনামের কাজের প্রক্রিয়া সম্পর্কে বলতে গিয়ে কোম্পানির প্রতিনিধি বলেন: "চীনে ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকা সমস্যা সম্পর্কে তথ্যের ক্ষেত্রে, আমরা ডিভাইসটির সঠিক উৎপত্তি এবং আসল কারণ জানি না, তাই আমরা মন্তব্য করা থেকে বিরত থাকতে চাই।"

"শুধুমাত্র ভিয়েতনামেই, Vertu Vietnam কে কোম্পানি কর্তৃক একটি আনুষ্ঠানিকভাবে অনুমোদিত ওয়ারেন্টি এবং মেরামত কেন্দ্র খোলার অধিকার দেওয়া হয়েছে। অতএব, সকল ক্ষেত্রেই, Vertu Vietnam গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক ওয়ারেন্টি সহায়তা পাবেন, ডিভাইসটি কোম্পানির কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য অনেক সময় অপেক্ষা করতে হবে না।"

ভিয়েতনামে ভার্টুর একটি অনুমোদিত ওয়ারেন্টি এবং মেরামত কেন্দ্র রয়েছে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করছে এমন সমস্যার কারণ নির্ধারণ করতে, আমাদের ১ থেকে ৩ দিন সময় লাগবে পরীক্ষা করতে। পরিদর্শনের সময়, মেরামতের কাজ শুরু করার আগে অথবা প্রস্তুতকারকের ত্রুটির ক্ষেত্রে ডিভাইসটি প্রতিস্থাপনের পরিকল্পনা করার আগে আমরা গ্রাহককে ডিভাইসের কারণ এবং স্থিতি আপডেট করব।

এখন পর্যন্ত, Vertu Vietnam ব্যবহারের সময় গ্রাহকদের কোনও সমস্যা রেকর্ড করেনি। বেশিরভাগ গ্রাহক ব্যবহারের সময়কালের পরে ফিরে এসে ব্যাপক ফোন পরিষ্কারের পরিষেবা ব্যবহার করেন অথবা নতুন উপকরণ দিয়ে পিছনের কভারটি কাস্টমাইজ করেন।

বিশেষ করে, Vertu-এর উচ্চমানের ফোল্ডিং ফোন মডেল - IRONFLIP, ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরের শেষে Vertu ভিয়েতনামের দুটি ফ্ল্যাগশিপ স্টোরে আনুষ্ঠানিকভাবে বিক্রি শুরু হবে বলে আশা করা হচ্ছে। হাতে বহনযোগ্য পণ্য কেনার সময় বা অজানা উৎসের তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে কেনার সময় অপ্রয়োজনীয় ঝুঁকি এড়াতে, গ্রাহকদের সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে এবং শুধুমাত্র আসল দোকানেই কেনাকাটা করতে হবে যাতে Vertu সমস্ত সুবিধা সুরক্ষিত রাখে, আর্থিক ক্ষতি এবং নেতিবাচক প্রভাব এড়াতে পারে।

নতুন ভার্টু ফোন মডেলটি ২০০২৪ সালের সেপ্টেম্বরের শেষে ভিয়েতনামে আনুষ্ঠানিকভাবে বিক্রি হবে।

অপ্রয়োজনীয় ঝুঁকি এড়াতে, গ্রাহকরা Vertu ভিয়েতনাম ওয়েবসাইটে সুইস ঘড়ি দ্বারা অনুপ্রাণিত সুপার ফোল্ডিং ফোন - IRONFLIP দেখতে এবং প্রি-অর্ডার করতে পারেন।

এছাড়াও, Vertu ভিয়েতনামে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার জন্য বিভিন্ন ধরণের স্মার্টফোন লাইন রয়েছে যেমন Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... Vertu Signature V সংস্করণগুলি আকর্ষণীয় দামে 4G তরঙ্গ ব্যবহার করে এবং Vertu ইকোসিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত পণ্য যেমন Vertuwatch, Vertu Folded V হ্যান্ডব্যাগ, হেডফোন, উচ্চমানের Vertu আনুষাঙ্গিক...

ভার্টু ভিয়েতনামের সমস্ত পণ্য আসল, অফিসিয়াল এবং ভিয়েতনামে আনুষ্ঠানিকভাবে বিতরণ করা হয়, তাদের উৎপত্তি প্রমাণকারী নথিপত্র রয়েছে, কোম্পানির মানদণ্ডের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং ভিয়েতনামে ভার্টুর আসল ওয়ারেন্টি সেন্টারে ওয়্যারেন্টি প্রদান করা হয়। আমদানির পর, পণ্যগুলি টেলিযোগাযোগ বিভাগ কর্তৃক কঠোরভাবে পরিদর্শন করা হয়েছে, গ্রাহকদের স্বার্থ নিশ্চিত করে।

কিম থানহ

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html