জনগণের বাস্তব কল্যাণের জন্য।

উদ্ভাবন ও সৃজনশীলতার চেতনায় উদ্বুদ্ধ হয়ে প্রদেশের স্থানীয় প্রশাসনগুলো প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে অনেক নতুন মডেল ও উদ্যোগ গবেষণা করে প্রয়োগ করেছে, যা বিভিন্ন সংস্থা ও নাগরিকদের দ্বারা স্বীকৃত এবং ইতিবাচকভাবে গৃহীত হয়েছে।

হাম রং ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের সরকারি কর্মকর্তারা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন।

জনগণের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, ইয়েন নিন কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র (পিভিএইচসিসি) "লেখাবিহীন দিন" মডেলটি চালু করেছে। তদনুসারে, যখন সংস্থা এবং নাগরিকরা প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে আসেন, তখন নাগরিকদের নিজেদের ফর্ম লেখার পরিবর্তে কেন্দ্রের কর্মকর্তারা তাদের জন্য ফর্ম টাইপ বা লিখে দেন (তবে যেসব নথি আইনত অন্যের পক্ষে লেখা নিষিদ্ধ, সেগুলো এর ব্যতিক্রম)। লেখার পর, কর্মকর্তা সম্পূর্ণ লেখাটি উচ্চস্বরে পড়ে শোনান অথবা নাগরিককে তথ্যের নির্ভুলতা যাচাই করার সুযোগ দেন এবং এরপর প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য ফর্মে স্বাক্ষর বা আঙুলের ছাপ দেন। এই মডেলটি কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কর্তব্য পালনের ক্ষেত্রে সেবার মনোভাব উন্নত করেছে এবং একই সাথে প্রশাসনিক কাজ নিষ্পত্তির সময় কমিয়ে সংস্থা ও ব্যক্তিদের দীর্ঘ অপেক্ষার সময় হ্রাস করেছে।

‘নো রাইটিং ডে’ মডেলের পাশাপাশি, ইয়েন নিন কমিউনে ‘নো অ্যাপয়েন্টমেন্ট ডে’ মডেলও রয়েছে। বৈধ আবেদনপত্রগুলোকে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে এবং ফলাফল একই দিনে সংস্থা ও নাগরিকদের কাছে ফেরত পাঠানো হবে। ‘প্রশাসনিক কার্যক্রমে তথ্য অনুসন্ধানের জন্য কিউআর কোড অ্যাপ্লিকেশন’ মডেলের ক্ষেত্রে, জনগণকে শুধুমাত্র তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে কিউআর কোড স্ক্যান করার মাধ্যমে প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক কার্যক্রমে প্রবেশ করতে এবং সুবিধামত অনলাইনে তা সম্পন্ন করতে হবে। কিউআর কোডের প্রয়োগ কেবল নাগরিকদের সময় ও শ্রমই সাশ্রয় করে না, বরং প্রশাসনিক ব্যবস্থার স্বচ্ছতা, উন্মুক্ততা এবং আধুনিকীকরণও বৃদ্ধি করে।

“গৃহীত উদ্যোগগুলো প্রশাসনিক পদ্ধতির মান উন্নয়নে অবদান রেখেছে এবং ক্রমান্বয়ে শাসনতান্ত্রিক প্রশাসন থেকে সেবামুখী প্রশাসনে রূপান্তরিত করেছে, যা স্থানীয় জনগণের কাছে বেশ সন্তোষজনক হয়েছে। প্রতিষ্ঠান ও নাগরিকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানের লক্ষ্যে কেন্দ্রটিকে একটি সত্যিকারের নির্ভরযোগ্য ঠিকানা হিসেবে গড়ে তোলার এটাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য,” বলেন ইয়েন নিন কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক ত্রিন থি হোয়াং।

প্রতিষ্ঠান ও নাগরিকরা যাতে সরকারি পরিষেবা সর্বোত্তমভাবে উপভোগ করতে পারেন, তা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে হাম রং ওয়ার্ড জনসেবা কেন্দ্র "প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধির সমাধান" শীর্ষক উদ্যোগটি গবেষণা ও বাস্তবায়ন করেছে। এই উদ্যোগটির মূল লক্ষ্য হলো প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণ, নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ বৃদ্ধি, দায়িত্ব পালনের সময় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ উন্নত করা এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিষ্পত্তির সময় কমানো, যাতে প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিদের দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে না হয়।

"নবম কর্মঘণ্টা" মডেলের পাশাপাশি, ২০২৬ সালের শুরুতে হাম রং ওয়ার্ড "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার, জনগণের সেবা" মডেল চালু করেছে। এই মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে, হাম রং ওয়ার্ড প্রশাসনিক পদ্ধতিতে ব্যাপক সংস্কার করেছে, তৃণমূল গণতন্ত্রকে উৎসাহিত করেছে, নাগরিক অভ্যর্থনা জোরদার করেছে, অভিযোগ ও নিন্দার নিষ্পত্তি করেছে এবং "৫টি জ্ঞাতব্য, ৩টি বর্জনীয় এবং ৪টি প্রদর্শন" এর মানদণ্ড বাস্তবায়ন করেছে। এই মডেলের মাধ্যমে, আনন্দ বা দুঃখের সময়ে ওয়ার্ড নেতাদের দ্বারা সরাসরি বাসিন্দাদের কাছে পৌঁছে দেওয়া অভিনন্দনপত্র, শোকপত্র এবং ধন্যবাদপত্রগুলো ছোট হলেও তাৎপর্যপূর্ণ পদক্ষেপ, যা জনগণের প্রতি সরকারের সময়োচিত যত্ন, সহযোগিতা এবং উৎসাহ প্রদর্শন করে। এটি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহজলভ্য সরকার এবং এর কর্মকর্তাদের ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রাখে এবং অনেকের মধ্যে সদ্ভাব বৃদ্ধি করে।

হাম রং ওয়ার্ডের বাসিন্দা, ১৯৯৯ সালে জন্মগ্রহণকারী জনাব লে ডুয়ং হুং বলেন: “আমরা আমাদের বিয়ে নিবন্ধন করতে ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে গিয়েছিলাম। কর্মকর্তাদের কাছ থেকে মনোযোগী নির্দেশনা পাওয়ার পাশাপাশি, প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর ওয়ার্ড পিপলস কমিটির নেতাদের পক্ষ থেকে আমাদের একটি বিবাহ সনদ এবং একটি অভিনন্দনপত্র দেওয়া হয়। নাগরিক হিসেবে, স্থানীয় সরকারের কাছ থেকে এমন মনোযোগ পেয়ে আমরা অত্যন্ত আনন্দিত।”

"জনবান্ধব সরকার, জনগণের সেবা" মডেলটি থান হোয়া প্রদেশে বহু বছর ধরে ব্যাপকভাবে বাস্তবায়িত হয়ে আসছে। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পর, থান হোয়া ভ্যান লক, নগোক ট্রাও, মিন সন এবং থো ফু-এর মতো কমিউনগুলিতে এই মডেলটি প্রয়োগ করা অব্যাহত রেখেছে। এই মডেলের সফল বাস্তবায়ন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ব পালনের ক্ষেত্রে তাদের সচেতনতা এবং কার্যকলাপে গভীর পরিবর্তন এনেছে।

একটি সমন্বিত ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থা গড়ে তোলার লক্ষ্যে, ত্রিয়েউ সন কম্যুনের গণপ্রশাসন কেন্দ্র নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়া সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য "এআই রোবট অপারেশন" উদ্যোগটি বাস্তবায়ন করেছে। থান হোয়া প্রদেশে এটিই প্রথম এলাকা যেখানে সরকারি পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন রোবট প্রয়োগ করা হয়েছে। এই এআই রোবটটি নাগরিকদের সাথে যোগাযোগ করতে, পরামর্শ দিতে, সারির নম্বর পেতে পথ দেখাতে, তথ্য অনুসন্ধানের জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করতে এবং তাদেরকে উপযুক্ত নথি গ্রহণ কাউন্টারে নির্দেশ দিতে সক্ষম। বিপুল পরিমাণ কাজের চাপ থাকা সত্ত্বেও, এই উদ্যোগটি নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের সময় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের উপর চাপ কমিয়েছে এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়া সম্পাদনের ক্ষেত্রে নাগরিকদের জন্য সুবিধা তৈরি করেছে।

জনগণের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, স্থানীয় প্রশাসন, সংস্থা এবং ইউনিটগুলো প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে অনেক কার্যকর মডেল, উদ্যোগ এবং পদ্ধতি বাস্তবায়ন করেছে, যেমন—"তিনটি না"-এর মডেল; "সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত নয়, কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কাজ চালিয়ে যাওয়া"; "প্রশাসনিক অভ্যর্থনা"; স্মার্ট ডিভাইস, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম এবং এসএমএস বার্তার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ফলাফল জানানো; অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারকারী সংস্থা ও ব্যক্তিদের জন্য ফি মওকুফ করা... এই বহুবিধ উদ্যোগ ও সমাধান প্রয়োগের মাধ্যমে প্রদেশের স্থানীয় প্রশাসন, সংস্থা এবং ইউনিটগুলো প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে পরিবর্তন এনেছে, যার ফলে প্রদেশে আবেদনপত্রগুলোর সময়মতো ও দ্রুত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৩%-এরও বেশি হয়েছে।

লেখা ও ছবি: মিন খোই

উৎস: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm