গ্রাহক সেবার জন্য ভিয়েটেল প্রযুক্তি কোম্পানি চালু করেছে

এনডিও - ২৭শে মার্চ, মিলিটারি ইন্ডাস্ট্রি-টেলিকমস গ্রুপ (ভিয়েটেল) ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস ওয়ান মেম্বার কোং লিমিটেড চালু করেছে।

গ্রাহক সেবা প্রযুক্তি কোম্পানির সূচনা।

ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস একটি গ্রাহক সেবা প্রযুক্তি কোম্পানি, যা সম্পূর্ণ পরিষেবা প্রদান করে: পরামর্শ, নকশা থেকে শুরু করে সমাধান, সফ্টওয়্যার এবং মানবসম্পদ, প্রযুক্তির সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে, ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে টেকসই সংযোগ তৈরি করে।

পূর্বসূরী হল ভিয়েতেল গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র যার ২০ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে, যা ভিয়েতনাম এবং ১০টি বিদেশী বাজারে ১২ কোটিরও বেশি গ্রাহককে সেবা প্রদান করে। কোম্পানির প্রদত্ত পরিষেবাগুলি কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে, প্রতিদিন ১০ লক্ষেরও বেশি গ্রাহককে সেবা প্রদানের ক্ষমতা রয়েছে, যার ফলে প্রতি মাসে ৮০০,০০০ অর্ডার তৈরি হয়েছে। এটি আজ ভিয়েতনামের বৃহত্তম এবং সবচেয়ে কার্যকর পরিষেবা ক্ষমতা।

এই ক্ষমতা অংশীদারদের জন্য ব্যয় এবং মানবসম্পদকে সর্বোত্তম করে তুলতে সাহায্য করে যাতে তারা ব্যস্ত সময়ে গ্রাহক পরিষেবার চাহিদা পূরণ করতে পারে, অবকাঠামো বজায় রাখার জন্য সম্পদ ব্যয় না করে। গ্রাহক পরিষেবা আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে, সংস্থা এবং ব্যবসাগুলি 40% পর্যন্ত খরচ সাশ্রয় করতে পারে। আশা করা হচ্ছে যে 2030 সালের মধ্যে, 70% সংস্থা খরচ সাশ্রয় করার সাথে সাথে চাহিদার হঠাৎ বৃদ্ধি বা হ্রাস মেটাতে আউটসোর্সিংয়ে চলে যাবে।

ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবা ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে টেকসই সংযোগ তৈরি করার সময়, AI, Big Data, AR/VR, ... এর মতো আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা, ডেটা বিশ্লেষণ করা, অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য আচরণের পূর্বাভাস দেওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

ভিয়েটেল গ্রুপের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ডো মিন ফুওং বলেন: ভিয়েটেল এমন একটি সংস্থা চালু করেছে যা সর্বদা সংযোগ স্থাপন, সক্রিয়ভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি এবং উন্নত করতে, একটি নতুন ব্যবসায়িক লাইন চালু করতে, ভিয়েটেলের সেরা মূল্যবোধগুলি তার গ্রাহকদের কাছে কেবল ভিয়েতনামেই নয়, বিশ্বের অন্যান্য দেশেও ছড়িয়ে দিতে প্রস্তুত।

ভিয়েটেল ১০টি দেশে ব্যবসা করছে এবং গ্রাহক সেবা রপ্তানির সময় এসেছে। ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস কোম্পানি লিমিটেড অপারেটিং সিস্টেমটিকে এমনভাবে মানসম্মত করবে যাতে এটি বিদেশী বাজারে প্রয়োগ করা যায়, স্থানীয় সংস্কৃতির জন্য উপযুক্ত কিন্তু তবুও এর পরিচয় বজায় থাকবে।

সূত্র: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html