ভোক্তা প্রতারণা মোকাবেলার ব্যবস্থা অপর্যাপ্ত রয়ে গেছে।

Người Đưa Tin•26/05/2023

[বিজ্ঞাপন_১]

অন্যান্য ভোক্তাদের দ্বারা ভোক্তারা ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছেন।

২৬শে মে সকালে, পঞ্চম অধিবেশনের আলোচ্যসূচির ধারাবাহিকতায়, জাতীয় সংসদ ‘ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন (সংশোধিত)’-এর খসড়ায় মতবিরোধের কয়েকটি অবশিষ্ট বিষয় নিয়ে আলোচনা করেছে।

প্রতিনিধি নগুয়েন ভান কান (বিন দিন প্রতিনিধিদল) যুক্তি দিয়েছেন যে এই সংশোধিত আইনে অন্য ভোক্তাদের দ্বারা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘিত হলে তা রক্ষার উপর মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন…

প্রতিনিধি কানহ জোর দিয়ে বলেন যে, ভিয়েতনাম একটি সভ্য দেশ হওয়ার জন্য সচেষ্ট। এটি অর্জনের জন্য সাংস্কৃতিক সম্পদ, মানব সম্পদ এবং আইনসহ অনেকগুলো বিষয় প্রয়োজন।

প্রতিনিধিদের মতে, ভিয়েতনামকে একটি সভ্য দেশে পরিণত করার ক্ষেত্রে সবচেয়ে সরাসরি প্রভাব ফেলে এমন দুটি আইন হলো ‘সড়ক ট্রাফিক শৃঙ্খলা ও নিরাপত্তা আইন’ এবং ‘ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন’। এর কারণ হলো, দৈনন্দিন জীবনে কেনাকাটা, বেচাকেনা, খাওয়া-দাওয়া এবং বিনোদনের মতো ভ্রমণ ও ব্যবসায়িক কার্যকলাপই সবচেয়ে বেশি সম্পাদিত হয়।

সংলাপ – ভোক্তা প্রতারণা মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত। — জাতীয় সংসদের ডেপুটি নগুয়েন ভান কান মনে করেন যে, যখন অন্য ভোক্তাদের দ্বারা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়, তখন তা রক্ষার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত।

সভ্য পশ্চিমা দেশগুলোতে ব্যক্তিগত অধিকারকে অত্যন্ত সম্মান করা হয়। জাপানে, অন্যদের বিরক্ত না করাকে একটি স্বতন্ত্র সাংস্কৃতিক বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিবিশেষদের দ্বারা ভিয়েতনামের পণ্য ও পরিষেবা ক্রমশ আরও উন্নতভাবে সরবরাহ করা হচ্ছে। তবে, প্রতিনিধিরা উল্লেখ করেছেন যে, পণ্য ও পরিষেবার মান হ্রাসের অন্যতম একটি কারণ হলো, বিশেষ করে বাণিজ্য ও পরিষেবা খাতে, পণ্য কেনার সময় ভোক্তাদের মধ্যে ধাক্কাধাক্কি ও ঠেলাঠেলি।

অথবা, অনুপযুক্ত আচরণ, কথা, অঙ্গভঙ্গি, পোশাক, ব্যক্তিগত ডিভাইস ব্যবহার, বা এমন পোষা প্রাণী নিয়ে আসার মাধ্যমে পরিষেবাটি ব্যবহার করা যা নিয়মকানুন লঙ্ঘন করে, সময় ও স্থানের জন্য অনুপযুক্ত, বা রীতিনীতি ও ঐতিহ্য ভঙ্গ করে এবং অন্যান্য গ্রাহকদের নিরাপত্তা ও অধিকার নিশ্চিত করে না—এমন কিছু যার সম্মুখীন প্রায় প্রত্যেকেই বহুবার হয়েছেন, লিঙ্গ, বয়স, শিক্ষাগত যোগ্যতা, পদ বা অর্থনৈতিক অবস্থা নির্বিশেষে। অনেক গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিরা তাদের সাথে দেবতার মতো আচরণ করবে।

তবে, প্রতিনিধিদের মতে, মানুষের পণ্য ক্রয় করার, উপযুক্ত স্থান ও সময়ে পরিষেবা ব্যবহার করার এবং নিরাপত্তার পাশাপাশি অন্যান্য অধিকারের নিশ্চয়তা প্রয়োজন।

বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলো নির্দিষ্ট করুন।

অধিবেশনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে প্রতিনিধি ত্রান থি থু ফুওক (কন তুম প্রতিনিধিদল) বলেন যে, ভোক্তাদের প্রতারণামূলক কার্যকলাপ থেকে রক্ষা করার লক্ষ্যে, খসড়া আইনটিতে পণ্য ও পরিষেবা ব্যবসায় জড়িত সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে। এই দায়িত্ব হলো ভোক্তাদের কাছে পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে স্বচ্ছ, সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা, পাশাপাশি কোনো ঘটনা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের জন্য ক্ষতিপূরণ এবং প্রতিকারের ব্যবস্থাও অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

সংলাপ - ভোক্তা প্রতারণা মোকাবেলা অপর্যাপ্ত রয়ে গেছে (চিত্র ২)। — প্রতিনিধি ত্রান থি থু ফুওক উল্লেখ করেছেন যে, ভোক্তাদের সাথে প্রতারণার ঘটনা মোকাবেলার ব্যবস্থা এখনও অপর্যাপ্ত।

তবে, বাস্তবে ভোক্তা প্রতারণা মোকাবেলার ব্যবস্থা অপর্যাপ্তই রয়ে গেছে। প্রতিনিধিরা পরামর্শ দিয়েছেন যে, খসড়া আইনে সাধারণ ভোক্তাদের সচেতনতা ও শনাক্তকরণ ক্ষমতার ওপর ভিত্তি করে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তির কার্যকলাপ ভোক্তা প্রতারণার আওতায় পড়ে কি না, তা মূল্যায়নের মানদণ্ড নির্দিষ্ট করা উচিত।

বিশেষত, ভোক্তাদের কাছে তথ্য প্রদানের সময় ও পদ্ধতি, বাস্তবতার তুলনায় তথ্যের ভুল বা বাদ পড়ার মাত্রা এবং ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ভোক্তার সিদ্ধান্তকে কতটা প্রভাবিত করে, তার উপর ভিত্তি করে নির্ধারণের পদ্ধতিটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।

এদিকে, ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান ও ব্যক্তিদের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়বস্তু সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে প্রতিনিধি ত্রান নহাত মিন ( নগে আন প্রতিনিধিদল) বলেন যে, খসড়া আইনের ৫৪ নং ধারায় ভোক্তা ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি নির্ধারণ করা হয়েছে।

ভোক্তা অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ভোক্তা সুরক্ষা আইনের বাস্তবায়ন বিষয়ে শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের প্রতিবেদন অনুসারে, জটিল পদ্ধতি, দীর্ঘ নিষ্পত্তি সময় এবং উচ্চ ব্যয়ের কারণে অনেক ভোক্তা সালিশ ও আদালতের শরণাপন্ন হন না, অথচ ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনকারী মামলার সংখ্যাও কম।

উপরে উল্লিখিত কারণগুলো ছাড়াও, প্রতিনিধিরা মনে করেন যে আরেকটি কারণ হলো, বর্তমান আইনে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলো অত্যন্ত সাধারণ এবং যথেষ্ট সুনির্দিষ্ট নয়। এগুলোতে কেবল বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলো উল্লেখ করা হয়েছে, কিন্তু সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির কার্যপ্রণালী স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়নি।

তবে, খসড়া আইনের ৫৪ নং অনুচ্ছেদের ১ নং ধারায় এখনও এই ঘাটতিটির সমাধান করা হয়নি, তাই প্রতিনিধি পরামর্শ দিয়েছেন যে খসড়া প্রণয়নকারী সংস্থা যেন ৫৪ নং অনুচ্ছেদের ১ নং ধারাটি পর্যালোচনা করে সংশোধন করে এটিকে আরও সুনির্দিষ্ট, বোধগম্য এবং সহজে প্রয়োগযোগ্য করে তোলে।

বিশেষত, যখন কোনো বিরোধ দেখা দেয়, তখন ভোক্তা ও ব্যবসায়ীরা আলোচনা এবং মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিজেরাই তার সমাধান করতে পারেন। যদি তারা আলোচনা বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধটির সমাধান করতে না পারেন, বা তা করতে না চান, তবে তারা বিরোধ নিষ্পত্তির দুটি পদ্ধতির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন: সালিশ বা আদালতের কার্যক্রম।

প্রতিনিধি ত্রান নহাত মিন আরও পরামর্শ দিয়েছেন যে, খসড়া আইনে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ভোক্তাদের সালিশ বা আদালত বেছে নেওয়ার অধিকার সংক্রান্ত বিধানগুলো খসড়া প্রণয়নকারী সংস্থার পর্যালোচনা ও সংশোধন করা উচিত ।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস