ভোক্তা জালিয়াতি মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত।

[বিজ্ঞাপন_১]

ভোক্তারা অন্যান্য ভোক্তাদের দ্বারা নির্যাতিত হন

২৬শে মে সকালে, ৫ম অধিবেশন অব্যাহত রেখে, জাতীয় পরিষদ ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত খসড়া আইন (সংশোধিত) সম্পর্কে বিভিন্ন মতামত সহ বেশ কয়েকটি বিষয়বস্তু নিয়ে আলোচনা করে।

প্রতিনিধি নগুয়েন ভ্যান কান (বিন দিন প্রতিনিধিদল) বলেছেন যে এই সংশোধিত আইনে ভোক্তা অধিকার রক্ষার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত যখন অন্য ভোক্তারা তাদের অধিকার লঙ্ঘন করে...

প্রতিনিধি কান জোর দিয়ে বলেন যে আমাদের দেশ একটি সভ্য দেশ হয়ে ওঠার জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে। এটি অর্জনের জন্য, সাংস্কৃতিক সম্পদ, মানব সম্পদ এবং আইনের মতো অনেক বিষয়ের প্রয়োজন।

প্রতিনিধির মতে, আমাদের দেশকে একটি সভ্য দেশে পরিণত করার ক্ষেত্রে যে দুটি আইন সবচেয়ে সরাসরি প্রভাব ফেলে তা হল সড়ক পরিবহন শৃঙ্খলা ও নিরাপত্তা আইন এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন। কারণ দৈনন্দিন জীবনে, ভ্রমণ এবং ব্যবসায়িক কার্যকলাপ, কেনাকাটা, খাওয়া-দাওয়া এবং বিনোদনের আচরণ সবচেয়ে বেশি সম্পাদিত হয়।

সংলাপ - ভোক্তাদের প্রতারণা মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত — জাতীয় পরিষদের ডেপুটি নগুয়েন ভ্যান কান বলেন, অন্যান্য ভোক্তাদের দ্বারা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘিত হলে তা রক্ষা করার দিকে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন।

পশ্চিমা সভ্য দেশগুলিতে, তারা ব্যক্তি অধিকারকে অত্যন্ত সম্মান করে। জাপানে, তারা অন্যদের বিরক্ত না করাকে একটি সাংস্কৃতিক বৈশিষ্ট্য হিসাবে বিবেচনা করে।

ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দ্বারা ভিয়েতনামী পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবা ক্রমবর্ধমানভাবে আরও ভালভাবে সরবরাহ করা হচ্ছে। তবে, প্রতিনিধিরা বলেছেন যে পণ্য এবং পরিষেবার মান হ্রাসের একটি কারণ রয়েছে, বিশেষ করে বাণিজ্য এবং পরিষেবার ক্ষেত্রে, যা হল পণ্য কেনার সময় ভোক্তাদের প্রতিযোগিতা এবং ধাক্কাধাক্কি।

অথবা কাজ, কথা, অঙ্গভঙ্গি, পোশাক, ব্যক্তিগত সরঞ্জাম ব্যবহার, এমন পোষা প্রাণী আনার মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবহার করা যা নিয়ম মেনে চলে না, স্থান, সময়, রীতিনীতির জন্য উপযুক্ত নয়, অন্যান্য ভোক্তাদের নিরাপত্তা এবং অধিকার নিশ্চিত না করা যা সম্ভবত লিঙ্গ, বয়স, স্তর, অবস্থান, অর্থনৈতিক অবস্থা নির্বিশেষে সকলেই অনেকবার সম্মুখীন হয়। অনেক ভোক্তা, তারা মনে করেন যে ব্যবসাকারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের অবশ্যই তাদের দেবতা হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।

তবে, প্রতিনিধির মতে, জনগণকে উপযুক্ত স্থান এবং সময়ে পণ্য, পণ্য কিনতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে সক্ষম হতে হবে, নিরাপত্তা এবং অন্যান্য অধিকার নিশ্চিত করতে হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতির উপর নির্দিষ্ট নিয়মকানুন

সভায় বক্তব্য রাখতে গিয়ে, প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক ( কন তুম প্রতিনিধিদল) বলেন যে, ভোক্তাদের প্রতারণামূলক কাজ থেকে রক্ষা করার জন্য, খসড়া আইনে পণ্য ও পরিষেবা ব্যবসায়ী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে স্বচ্ছ, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে, এবং ঘটনা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও পণ্যের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের ক্ষতিপূরণ এবং পরিচালনার ব্যবস্থা গ্রহণের ব্যবস্থা করা হয়েছে।

সংলাপ - ভোক্তাদের প্রতারণা মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত (চিত্র ২)। — প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক উল্লেখ করেছেন যে ভোক্তা প্রতারণার ঘটনাগুলি পরিচালনার বাস্তবায়ন এখনও অপর্যাপ্ত।

তবে, বাস্তবে, ভোক্তাদের প্রতারণা মোকাবেলার বাস্তবায়ন এখনও অপর্যাপ্ত। প্রতিনিধিরা বলেছেন যে খসড়া আইনে সাধারণ ভোক্তাদের উপলব্ধি এবং সনাক্তকরণ ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের আচরণ ভোক্তাদের প্রতারণা করে কিনা তা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ড নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন।

বিশেষ করে, ভোক্তাদের তথ্য প্রদানের সময় এবং পদ্ধতি, বাস্তবতার তুলনায় তথ্যের বিচ্যুতি বা বাদ পড়ার মাত্রা এবং ভোক্তা সিদ্ধান্তের দিকে পরিচালিত ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের প্রভাবের মাত্রার উপর ভিত্তি করে নির্ধারণের পদ্ধতি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।

এদিকে, ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়বস্তু সম্পর্কে মন্তব্য করে, প্রতিনিধি ট্রান নাট মিন (এনঘে আন প্রতিনিধিদল) বলেন যে খসড়া আইনের ৫৪ অনুচ্ছেদে ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি নির্দিষ্ট করা হয়েছে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ভোক্তা অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ভোক্তা সুরক্ষা আইন বাস্তবায়নের সংক্ষিপ্তসার প্রতিবেদন অনুসারে, জটিল পদ্ধতি, মামলা নিষ্পত্তিতে দীর্ঘ সময়, উচ্চ ব্যয় এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনকারী মামলার মূল্য কম থাকার কারণে অনেক ভোক্তা সালিশ এবং আদালতের পদ্ধতি বেছে নেন না।

উপরোক্ত কারণগুলি ছাড়াও, প্রতিনিধিরা বলেছেন যে আরও একটি কারণ রয়েছে, তা হল বর্তমান আইনে বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি এখনও সাধারণ এবং নির্দিষ্ট নয়, কেবল বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি উল্লেখ করা হয়েছে কিন্তু বিরোধের পক্ষগুলির নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে নির্দিষ্ট করা হয়নি।

তবে, খসড়া আইনের ৫৪ অনুচ্ছেদের ১ নম্বর ধারা এখনও এই ত্রুটি কাটিয়ে উঠতে পারেনি, তাই প্রতিনিধিরা পরামর্শ দিয়েছেন যে খসড়া প্রণয়নকারী সংস্থাটি ৫৪ অনুচ্ছেদের ১ নম্বর ধারা অধ্যয়ন এবং সংশোধন করে আরও সুনির্দিষ্ট, বোধগম্য এবং প্রয়োগ করা সহজ করে তুলবে।

বিশেষ করে, যখন কোনও বিরোধ দেখা দেয়, তখন ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিরা নিজেরাই আলোচনা এবং সমঝোতার মাধ্যমে এটি সমাধান করতে পারেন। যদি তারা নিজেরাই আলোচনা এবং সমঝোতার মাধ্যমে এটি সমাধান করতে না পারে বা আলোচনা এবং সমঝোতার মাধ্যমে এটি সমাধান করতে না চায়, তবে তারা সমাধানের দুটি পদ্ধতির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারে: সালিশ বা আদালত।

প্রতিনিধি ট্রান নাট মিন খসড়া আইনে ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সালিশ বা আদালত বেছে নেওয়ার অধিকার সম্পর্কিত প্রবিধানগুলি অধ্যয়ন, সংশোধন এবং পরিপূরক করার জন্য খসড়া সংস্থাকে অনুরোধ করেছেন ।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস