ভোক্তা জালিয়াতির মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত।

ভোক্তারা অন্যান্য ভোক্তাদের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছেন।

২৬শে মে সকালে, ৫ম অধিবেশনের আলোচ্যসূচি অব্যাহত রেখে, জাতীয় পরিষদ ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত খসড়া আইনের (সংশোধিত) কিছু মতবিরোধের বিষয় নিয়ে আলোচনা করে।

প্রতিনিধি নগুয়েন ভ্যান কান (বিন দিন প্রতিনিধিদল) যুক্তি দিয়েছিলেন যে এই সংশোধিত আইনে ভোক্তা অধিকার রক্ষার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত যখন তারা অন্য ভোক্তাদের দ্বারা লঙ্ঘিত হয়...

প্রতিনিধি কান জোর দিয়ে বলেন যে ভিয়েতনাম একটি সভ্য দেশ হয়ে ওঠার জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে। এটি অর্জনের জন্য সাংস্কৃতিক সম্পদ, মানব সম্পদ এবং আইন সহ অনেক বিষয়ের প্রয়োজন।

প্রতিনিধিদের মতে, ভিয়েতনামের উন্নয়নকে একটি সভ্য দেশে রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে যে দুটি আইন সবচেয়ে সরাসরি প্রভাব ফেলে তা হল সড়ক পরিবহন শৃঙ্খলা ও নিরাপত্তা আইন এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন। কারণ দৈনন্দিন জীবনে ভ্রমণ এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম যেমন কেনাকাটা, বিক্রি, খাওয়া এবং বিনোদন সবচেয়ে বেশি সম্পাদিত হয়।

জাতীয় পরিষদের ডেপুটি নগুয়েন ভ্যান কান বিশ্বাস করেন যে অন্যান্য ভোক্তাদের দ্বারা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘিত হলে তা রক্ষা করার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত।

সভ্য পশ্চিমা দেশগুলিতে, তারা ব্যক্তি অধিকারকে অত্যন্ত সম্মান করে। জাপানে, তারা অন্যদের বিরক্ত না করাকে একটি স্বতন্ত্র সাংস্কৃতিক বৈশিষ্ট্য হিসাবে বিবেচনা করে।

ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের দ্বারা ভিয়েতনামী পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবা ক্রমবর্ধমানভাবে আরও ভালভাবে সরবরাহ করা হচ্ছে। তবে, প্রতিনিধিরা উল্লেখ করেছেন যে পণ্য এবং পরিষেবার মান হ্রাসের একটি কারণ, বিশেষ করে বাণিজ্য ও পরিষেবা খাতে, পণ্য কেনার সময় ভোক্তাদের মধ্যে ধাক্কাধাক্কি এবং ধাক্কাধাক্কি।

অথবা, অনুপযুক্ত আচরণ, শব্দ, অঙ্গভঙ্গি, পোশাক, ব্যক্তিগত ডিভাইস ব্যবহার, অথবা এমন পোষা প্রাণী আনা যা নিয়ম লঙ্ঘন করে, সময় ও স্থানের জন্য অনুপযুক্ত, অথবা রীতিনীতি ও ঐতিহ্য লঙ্ঘন করে এবং অন্যান্য ভোক্তাদের নিরাপত্তা ও অধিকার নিশ্চিত করে না - এমন কিছু যা প্রায় সকলেই বহুবার সম্মুখীন হয়েছে, লিঙ্গ, বয়স, শিক্ষার স্তর, অবস্থান বা অর্থনৈতিক অবস্থা নির্বিশেষে। অনেক ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের তাদের সাথে এমন আচরণ করা উচিত যেন তারা দেবতা।

তবে, প্রতিনিধিদের মতে, জনগণকে পণ্য ও পণ্য কিনতে, উপযুক্ত স্থান ও সময়ে পরিষেবা ব্যবহার করতে এবং নিরাপত্তার পাশাপাশি অন্যান্য অধিকার নিশ্চিত করতে সক্ষম হতে হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলি উল্লেখ করুন।

অধিবেশনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক ( কন তুম প্রতিনিধিদল) বলেন যে, ভোক্তাদের প্রতারণামূলক আচরণ থেকে রক্ষা করার জন্য, খসড়া আইনে পণ্য ও পরিষেবা ব্যবসায়ী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে স্বচ্ছ, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে, পাশাপাশি ঘটনা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের ক্ষতিপূরণ এবং পরিচালনার ব্যবস্থাও নিশ্চিত করা হয়েছে।

প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক উল্লেখ করেছেন যে গ্রাহকদের প্রতারণার ঘটনাগুলি মোকাবেলা এখনও অপর্যাপ্ত।

তবে, বাস্তবে, ভোক্তাদের প্রতারণা মোকাবেলা অপর্যাপ্ত রয়ে গেছে। প্রতিনিধিরা পরামর্শ দিয়েছেন যে খসড়া আইনে সাধারণ ভোক্তাদের সচেতনতা এবং সনাক্তকরণ ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসা বা ব্যক্তিদের কর্মকাণ্ড ভোক্তাদের প্রতারণা কিনা তা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ড নির্দিষ্ট করা উচিত।

বিশেষ করে, ভোক্তাদের তথ্য সরবরাহের সময় এবং পদ্ধতি, বাস্তবতার তুলনায় তথ্যের ভুলতা বা বাদ পড়ার মাত্রা এবং ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ভোক্তাদের সিদ্ধান্তকে কতটা প্রভাবিত করে তার উপর ভিত্তি করে নির্ধারণের পদ্ধতি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন।

ইতিমধ্যে, ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়বস্তু সম্পর্কে মন্তব্য করে, প্রতিনিধি ট্রান নাট মিন (এনঘে আন প্রতিনিধিদল) বলেছেন যে খসড়া আইনের ৫৪ অনুচ্ছেদে ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি নির্দিষ্ট করা হয়েছে।

ভোক্তা অভিযোগ গ্রহণ এবং নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ভোক্তা সুরক্ষা আইন বাস্তবায়নের সারসংক্ষেপে শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের প্রতিবেদন অনুসারে, জটিল পদ্ধতি, দীর্ঘ নিষ্পত্তির সময় এবং উচ্চ ব্যয়ের কারণে অনেক ভোক্তা সালিশ এবং আদালতের কার্যক্রম বেছে নেন না, অন্যদিকে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের মামলার মূল্য কম।

উপরে উল্লিখিত কারণগুলি ছাড়াও, প্রতিনিধিরা বিশ্বাস করেন যে আরেকটি কারণ হল বর্তমান আইনে বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলি খুব সাধারণ এবং যথেষ্ট সুনির্দিষ্ট নয়। তারা কেবল বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিগুলি বর্ণনা করে কিন্তু জড়িত পক্ষগুলির মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে না।

তবে, খসড়া আইনের ৫৪ অনুচ্ছেদের ১ নম্বর ধারা এখনও এই ত্রুটিটি সমাধান করেনি, তাই প্রতিনিধি পরামর্শ দিয়েছেন যে খসড়া প্রণয়নকারী সংস্থাটি ৫৪ অনুচ্ছেদের ১ নম্বর ধারা অধ্যয়ন এবং সংশোধন করে আরও সুনির্দিষ্ট, বোধগম্য এবং প্রয়োগ করা সহজ করে তুলবে।

বিশেষ করে, যখন বিরোধ দেখা দেয়, তখন ভোক্তা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি আলোচনা এবং মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিজেরাই তা সমাধান করতে পারে। যদি তারা আলোচনা বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ সমাধান করতে না পারে, অথবা তা করতে না চায়, তাহলে তারা বিরোধ নিষ্পত্তির দুটি পদ্ধতির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারে: সালিশ বা আদালতের কার্যক্রম।

প্রতিনিধি ট্রান নাট মিন আরও পরামর্শ দেন যে খসড়া তৈরিকারী সংস্থার উচিত খসড়া আইনে ভোক্তাদের সালিশ বা আদালতের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির অধিকার সম্পর্কিত বিধানগুলি অধ্যয়ন এবং সংশোধন করা ।

উৎস: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html