জালো অতিরিক্ত চার্জ নিচ্ছে: ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করছেন 'চলে যাওয়া খারাপ, কিন্তু থাকা ভালো নয়'

জালো - একটি সম্পূর্ণ ভিয়েতনামী মেসেজিং অ্যাপ যা একসময় জাতীয় প্রযুক্তি আইকন হিসেবে বিবেচিত হত - পেইড মডেলে স্যুইচ করার পর ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তীব্র প্রতিক্রিয়ার সম্মুখীন হচ্ছে। গর্বের উৎস থেকে, জালো এখন "জাতীয় হতাশা" হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে কারণ এটি ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহারকারীর অধিকার কঠোর করছে।

জালো - একটি সম্পূর্ণ ভিয়েতনামী মেসেজিং অ্যাপ যা একসময় জাতীয় প্রযুক্তি আইকন হিসেবে বিবেচিত হত - পেইড মডেলে স্যুইচ করার পর ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তীব্র প্রতিক্রিয়ার সম্মুখীন হচ্ছে। গর্বের উৎস থেকে, জালো "হতাশা" হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে কারণ এটি ক্রমবর্ধমানভাবে বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের অধিকার কঠোর করছে, কিন্তু পেইড প্যাকেজের মূল্যের সাথে সম্পর্কিত পার্থক্য তৈরি করতে ব্যর্থ হচ্ছে।

সীমিত - স্বচ্ছ নয়

৭৭.৭ মিলিয়নেরও বেশি মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী এবং প্রতিদিন ২ বিলিয়ন বার্তা সহ, জালো কেবল একটি মেসেজিং অ্যাপ নয় - এটি ভিয়েতনামী জনগণের সামাজিক, কর্মক্ষেত্র এবং এমনকি বাণিজ্যিক অবকাঠামো। কিন্তু ২০২২ সাল থেকে, জালো হঠাৎ করেই গেমটি বদলে দিয়েছে: প্রো প্যাকেজের জন্য প্রায় ২০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/মাস চার্জ করা হচ্ছে, অন্যদিকে বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাপকভাবে হ্রাস করা হচ্ছে।

বন্ধুত্ব সীমিত করা, অপরিচিতদের কাছ থেকে আসা বার্তাগুলির প্রতি প্রতিক্রিয়া ব্লক করা, যদি তারা প্রতি মাসে ৪০ বছরের বেশি হয়, তাহলে তাদের অনুসন্ধানে উপস্থিত হতে না দেওয়া... এই পদক্ষেপগুলি ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা "দমন" করে। অনেকেই নতুন নীতিটিকে একটি ফাঁদ হিসাবে বর্ণনা করেন: জালো প্রথমে ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করার জন্য স্বাধীন, কিন্তু যখন ব্যবহারকারীরা হাজার হাজার পরিচিতির সাথে "থাকে", তখন তারা ঘুরে দাঁড়ায় এবং ফি নেয়। ব্যবহারকারীরা বিরক্ত হন এবং অভিযোগ করেন যে "ছেড়ে যাওয়া খারাপ, থাকা ভালো নয়"।

"এটি ব্যবহারকারীদের 'সুবিধা নেওয়ার' একটি অত্যন্ত বিরক্তিকর উপায়। এতে থাকা সমস্ত ডেটা এবং সম্পর্কের কারণে এটি ছেড়ে যাওয়া দুঃখজনক হবে; যদি আপনি থেকে যান, তাহলে বৈশিষ্ট্যগুলি কেটে ফেলা হবে এবং আপনাকে অর্থ প্রদান করতে বাধ্য করা হবে," - একজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন।

এখন পর্যন্ত, শুধুমাত্র প্রো প্যাকেজটি প্রয়োগ করা হচ্ছে, যার দাম প্রায় ২০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাস, যা সাধারণ ব্যবহারকারীদের উপর চাপ সৃষ্টি করছে। (ছবি: খান হুয়েন)

প্রতি মাসে প্রায় ২০০,০০০ ভিয়ানটেল ডং ফি - যা মোবাইল সাবস্ক্রিপশন ফি থেকে বেশি - অযৌক্তিক বলে মনে করা হচ্ছে, বিশেষ করে ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য, ব্যবসার জন্য নয়। সহজভাবে হিসাব করলে, যদি সমস্ত ব্যবহারকারীকে এই ফি দিতে হয়, তাহলে জালো প্রতি মাসে হাজার হাজার বিলিয়ন ভিয়ানটেল ডং আয় করতে পারত। প্রশ্ন হল: জালো কি তার পণ্য উন্নত করার জন্য উদ্ভাবন করছে, নাকি কেবল শোষণ করছে?

গল্পটি ফি-তে থেমে নেই। ধারাবাহিক প্রতিফলন দেখায় যে জালো বন্ধুদের সংখ্যা 3,000 জনের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখে, কিন্তু গণনার ক্ষেত্রে স্বচ্ছ নয়। অনেকেই শত শত, এমনকি হাজার হাজার পরিচিতি মুছে ফেলে, কিন্তু তবুও নতুন বন্ধু যোগ করতে পারে না। কোনও স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি নেই, কোনও ট্র্যাকিং টুল নেই, কখন তাদের "ফিরে যোগ করা হবে" সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই।

“আমি ৫০০ জনকে মুছে ফেলেছি, কিন্তু এখনও কাউকে যোগ করতে পারছি না। জালো আমাকে সতর্ক করে না, এবং সীমা গোপন রাখা হয়। কত অন্যায্য!” – মিসেস এনগো ফুওং হা ( হ্যানয় ) বিরক্ত হয়েছিলেন।

এটি কেবল একটি খারাপ অভিজ্ঞতা নয়, এটি একটি বিরক্তিকর ধরণের অস্পষ্টতা যা ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে স্বচ্ছতার নীতির বিরুদ্ধে যায়।

ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া স্পষ্ট করার জন্য যোগাযোগ করা সত্ত্বেও, এখন পর্যন্ত, VTC News E-newspaper এর প্রতিবেদকরা Zalo প্রতিনিধিদের কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া পাননি।

একা

ভিনালিংকের চেয়ারম্যান মিঃ তুয়ান হা-এর মতে, ফেসবুক, গুগল বা আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য API না খোলার সময় জালো "একা একাই কাজ করছে"। টেলিগ্রাম এবং হোয়াটসঅ্যাপ যখন ক্রমবর্ধমানভাবে অনেক ইউটিলিটি নিয়ে বিকশিত হচ্ছে, তখন জালো এখনও একটি বদ্ধ বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে লড়াই করছে।

বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে তরুণরা - সবচেয়ে সম্ভাব্য ব্যবহারকারী গোষ্ঠী - ধীরে ধীরে জালো ছেড়ে চলে যাচ্ছে। (ছবি: খান হুয়েন)

"জালো একটি মরুদ্যানের মতো - একীভূত করা কঠিন, নমনীয় নয়। যদি অর্থপ্রদানের প্যাকেজে অসাধারণ বৈশিষ্ট্য না থাকে, তাহলে ব্যবহারকারীরা চলে যাবে," মিঃ টুয়ান হা বলেন।

মিঃ হা আরও সতর্ক করে বলেছেন: তরুণরা - সবচেয়ে সম্ভাব্য ব্যবহারকারী গোষ্ঠী - ধীরে ধীরে জালো ছেড়ে টেলিগ্রাম এবং ডিসকর্ডের মতো প্ল্যাটফর্মে চলে যাচ্ছে।

অর্থনৈতিকভাবে , ভিয়েতনাম মূল্যায়ন সমিতির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন তিয়েন থোয়া বলেছেন: "উদ্যোগগুলির ফি নেওয়ার অধিকার রয়েছে, তবে তাদের যুক্তিসঙ্গত, স্বচ্ছ হতে হবে এবং সেই অনুযায়ী মূল্য বৃদ্ধি করতে হবে। অন্যথায়, ব্যবহারকারীরা মুখ ফিরিয়ে নেবে।"

মিঃ থোয়া ফি সংগ্রহ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা এবং যুক্তিসঙ্গততা নিশ্চিত করার জন্য ফি পর্যবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তার উপরও জোর দিয়েছিলেন: "যদি ফি খুব বেশি হয়, ভোক্তাদের ক্রয়ক্ষমতার বাইরে, তাহলে জালো প্রতিযোগীদের কাছে বাজারের অংশীদারিত্ব হারানোর মুখোমুখি হবে।"

অনেক ব্যবহারকারী জালো ব্যবহার সম্পর্কে অভিযোগ করেন। (ছবি: খান হুয়েন)

আইনি দৃষ্টিকোণ থেকে, আইনজীবী নগুয়েন দ্য ট্রুয়েন বলেন: "জালো ফি নেওয়া ভুল করে না। কিন্তু যদি তারা পরিষেবা উন্নত না করে বা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা না করে ফি নেয়, তাহলে বাজারের অংশীদারিত্ব হারানোর ঝুঁকি খুব বেশি।"

একই মতামত শেয়ার করে, অর্থনৈতিক বিশেষজ্ঞ হুইন থি মাই নুওং নিশ্চিত করেছেন: "জালো দ্বিগুণভাবে সংগ্রহ করছে - ফি এবং ব্যবহারকারীর তথ্য উভয়ই। তাই অন্তত এটি স্বচ্ছ হওয়া উচিত: ব্যবহারকারীরা কীসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন?"

দ্বিধারী তলোয়ার?

একসময় ভিয়েতনামী প্রযুক্তির গর্ব জালোর বাজার অংশীদারিত্ব, বিশ্বস্ত ব্যবহারকারী এবং পরিচিতির দিক থেকে সুবিধা রয়েছে, কিন্তু অ্যাপ্লিকেশনটি নিজেকে একটি কঠিন অবস্থানে ফেলছে।

যদি জালো অস্বচ্ছ ফি চার্জ করতে থাকে, মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি হ্রাস করতে থাকে এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করতে থাকে, তাহলে এটি তার নিজস্ব অবস্থান হারাতে পারে।

জালো বর্তমানে তার উন্নয়ন কৌশলের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড়ের মুখোমুখি হচ্ছে। ফি আরোপের সিদ্ধান্তের সাথে সাথে, তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য জালোকে তার পরিচালনার পদ্ধতি পরিবর্তন করতে হতে পারে। তবে, নীতি পরিবর্তন করা দ্বি-ধারী তলোয়ার হতে পারে, যা জালোকে দীর্ঘমেয়াদী কার্যক্রম বজায় রাখতে সহায়তা করে এবং ব্যবহারকারীরা বিকল্প খোঁজার সময় ঝুঁকি তৈরি করে।

ভিয়েতনামী লোকেরা টাকা দিতে আপত্তি করে না - তবে কেবল যদি তারা সম্মানিত বোধ করে।

খান হুয়েন

সূত্র: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html