ABBank uplatňuje model transakcí u stálých přepážek v celé zemi.

V návaznosti na spuštění své nové identity značky s hlavním mottem „Banka, která vytváří štěstí“ ABBank postupně mění vzhled svých poboček a transakčních kanceláří po celé zemi, zejména zavedením modelů stálých přepážek.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 1. — Nový transakční prostor ABBank je navržen tak, aby byl otevřenější a pro zákazníky přívětivější.

Pozorování na mnoha transakčních místech ukazují, že servisní prostor je navržen tak, aby byl otevřenější a přátelštější. Kromě platebních přepážek ABBank zřídila také samostatné konzultační zóny a platební přepážky pro rychlé transakce.

V novém modelu budou krátkodobé transakce, jako jsou vklady, výběry, převody nebo potvrzení informací, upřednostňovány u stálého transakčního pultu, aby se zkrátila doba zpracování a optimalizovaly služby ve špičce. Potřeby vyžadující hloubkovou konzultaci a poradenství a složitější transakce budou zároveň vyřizovány v samostatné konzultační kabince.

Kromě změn v transakčním modelu ABBank upravila také mnoho prostorových prvků, jako je osvětlení, uspořádání interiéru a tok dopravy v transakčních místnostech, aby byly otevřenější a pro zákazníky přívětivější.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 2. — Model stání u pultu si klade za cíl optimalizovat služby a zkrátit čekací doby zákazníků.

Zástupce banky uvedl, že nový model je zaváděn flexibilně, aby vyhovoval různým skupinám zákazníků. Starším zákazníkům nebo těm, kteří vyžadují zvláštní pomoc, zaměstnanci proaktivně poskytnou podporu a zařídí vhodný prostor pro zajištění pohodlí během transakcí.

Podle ABBank je změna „vzhledu“ součástí plánu transformace identity značky, který banka zavádí po oznámení svého nového pozicionování jako „Banka vytvářející štěstí“. V tomto plánu je za jeden z důležitých faktorů považována zákaznická zkušenost v přímých kontaktních bodech, jako jsou pobočky a transakční kanceláře.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 3. — Soukromý konzultační prostor pro prioritní klienty.

„V kontextu stále rozmanitějších potřeb zákazníků si ABBank klade za cíl vytvořit flexibilnější servisní prostředí, a to jak zkrátit čekací doby, tak zvýšit kvalitu služeb prostřednictvím personalizace, což zákazníkům pomůže zpříjemnit si finanční transakce,“ uvedl zástupce banky.

V současné době má ABBank v celém svém systému 165 poboček a transakčních kanceláří. Banka uvedla, že v budoucnu bude i nadále modernizovat svá zařízení a zlepšovat servisní vybavení, aby zákazníkům poskytla pohodlnější, plynulejší a přátelštější transakční zážitek.

Zdroj: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm