Umělá inteligence – nová hnací síla, která pomůže zefektivnit vládní správu a urychlit podnikání

V kontextu dvoustupňového modelu místní samosprávy, který oficiálně funguje na celostátní úrovni, a v kontextu vstupu podniků do silně konkurenční fáze digitální ekonomiky se umělá inteligence (AI) stává „strategickou oporou“, která pomáhá státnímu aparátu fungovat efektivněji a podnikům zvýšit produktivitu. Od administrativy, řízení, zpracování práce až po služby lidem a optimalizaci obchodních operací přináší AI bezprecedentní transformaci.

Dvoustupňový model místní samosprávy vytváří obrovskou změnu v pracovní zátěži. Počet administrativních jednotek na úrovni obcí se snížil z 10 710 na 3 355, což představuje snížení o 69 %. To znamená, že vedoucí představitel provincie, který dříve měl na starosti přibližně 10 okresů, musí nyní přímo monitorovat práci téměř 100 obcí. Objem záznamů, dat a vznikajících problémů se rapidně zvýšil, zatímco mzdové náklady se zefektivnily o 15–20 %. Pokud by se aparát provozoval pouze tradičním způsobem, může se snadno přetížit. Proto se umělá inteligence stala důležitým řešením, které pomáhá vládě udržovat efektivitu v rámci štíhlého modelu.

Mnoho zemí, jako je Estonsko, Singapur a Dánsko, zavedlo model AI4Gov na podporu státní správy. Tento systém zahrnuje inteligentní dashboard pro vedoucí pracovníky, kteří mohou shromažďovat data v reálném čase, detekovat abnormality a automaticky navrhovat řešení. Asistenti s umělou inteligencí podporují úředníky na místní úrovni při vyhledávání politik, kontrole platnosti dokumentů a podrobných postupech zpracování, což pomáhá zkrátit dobu vyhledávání dokumentů až o 60 %. Současně chatboti veřejných služeb pomáhají lidem vyhledávat postupy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, kontrolovat dokumenty před odesláním a snižovat počet vrácených dokumentů o 70 %. Chytré kanály zpětné vazby dokáží automaticky klasifikovat stížnosti, převést je na správnou zpracovatelskou jednotku, upřednostňovat naléhavé případy a lidé mohou sledovat průběh zpracování přímo v žádosti.

Nejen veřejný sektor, ale i firmy zavádějí umělou inteligenci nebývalou rychlostí. Podle výroční zprávy o umělé inteligenci ve Vietnamu za rok 2025 vede odvětví informačních technologií s mírou využití 31 %, následované financemi a bankovnictvím (22 %), vzděláváním (17 %), elektronickým obchodem a zdravotnictvím (15 %). Mezi odvětví s největším nárůstem poptávky po umělé inteligenci patří finance (26 %), vzdělávání (23 %) a průmyslová výroba (21 %). Všechna tato odvětví vyžadují velké objemy dat, složité procesy a neustálou optimalizaci.

Vietnamský trh s umělou inteligencí je považován za jeden z nejrychleji rostoucích trhů v regionu se stabilním tempem růstu 20 % ročně. Jen v roce 2024 se počet podniků používajících umělou inteligenci zvýšil z 13 % na 18 %, což odpovídá téměř 170 000 jednotkám. V průměru každou hodinu začne umělou inteligenci používat 5 dalších organizací – toto číslo odráží vrchol digitální transformace. Tempo růstu trhu dosáhlo ve stejném období 39 %, což ukazuje, že umělá inteligence hraje roli nového „paliva“ digitální ekonomiky .

Z obchodního hlediska byla účinnost umělé inteligence jasně prokázána. Zástupci IBM uvedli, že GenAI může zvýšit produktivitu práce až o 40 % a automaticky generovat až 60 % softwarového kódu. VietinBank interně nasadila AI Agent a během pouhých 2 měsíců systém zodpověděl více než 350 000 obchodních otázek zaměstnanců, což pomohlo zkrátit čekací dobu zákazníků o 95 %.Společnost FPT Long Chau, která působí v maloobchodě i zdravotnictví, používá umělou inteligenci k personalizaci zdravotní péče ve 2 222 lékárnách a 200 očkovacích centrech a zpracovává 15 milionů transakcí měsíčně. Umělá inteligence dokáže předvídat potřeby léků a navrhovat vakcíny, což pomáhá společnosti Long Chau zvýšit počet zákazníků měsíčně na 50 000, kteří potřebují poradenství v oblasti prevence nemocí.

Zrychlení nepochází pouze z řad podniků. Podle Ministerstva průmyslu informačních technologií si Vietnam jednoznačně zlepšuje svou pozici na světové mapě umělé inteligence, v současné době se umístil na 59. místě ze 193 zemí a teritorií v první 5. skupině ASEAN. Investiční kapitál do domácích podniků v oblasti umělé inteligence prudce vzrostl z 10 milionů USD v roce 2023 na 80 milionů USD v roce 2024, což je nárůst o 8 % za pouhý rok. To ukazuje, že se Vietnam stává novou destinací pro technologické investory.

Ministerstvo vědy a technologií vypracovalo zákon o umělé inteligenci, což je důležitý krok k vytvoření právního rámce pro výzkum, vývoj a aplikaci umělé inteligence transparentním, bezpečným a odpovědným způsobem.

Umělá inteligence otevírá novou éru, v níž může státní aparát fungovat štíhlejší a efektivnější, podniky mohou optimalizovat náklady a zvyšovat produktivitu a lidé mohou být obslouženi rychleji a přesněji. S tím, jak se stabilizuje dvoustupňový model vlády a vlna aplikací umělé inteligence se šíří v podnikatelském sektoru, má Vietnam skvělou příležitost k dosažení průlomů v oblasti správy věcí veřejných, ekonomiky a inovací.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm