Umělá inteligence je klíčovým faktorem, který formuje novou hru elektronického obchodování.

Dne 1. listopadu uspořádalo Ministerstvo elektronického obchodu a digitální ekonomiky ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) konferenci o aplikaci technologií pro vývoj databází digitálního obchodu s tématem „AI Commerce – Vytváření nové generace růstu“. Konference se konala v rámci prvního Podzimního veletrhu – 2025 (konal se od 25. října do 4. listopadu v Národním výstavním centru).

„Klíč“ k exponenciálnímu růstu

Elektronické obchodování se stává pilířem globální digitální ekonomiky a očekává se, že globální maloobchodní tržby v elektronickém obchodování dosáhnou v roce 2025 6,86 bilionu USD, což představuje meziroční nárůst o 8,3 %. Vietnam patří mezi nejrychleji rostoucí trhy v regionu, přičemž tržby za prvních 9 měsíců roku 2025 překročily 300 000 miliard VND, bylo otevřeno 566 000 obchodů s objednávkami a průměrná úroveň útrat činila 400 USD na osobu.

Paní Lai Viet Anh, zástupkyně ředitele odboru elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu), ve svém projevu na konferenci zdůraznila, že v kontextu rychle se rozvíjející digitální ekonomiky se elektronický obchod stal novým pilířem růstu. Abychom však skutečně vytvořili generaci mimořádného růstu, nemůžeme nezmínit roli umělé inteligence (AI) a velkých dat (big data).

„Umělá inteligence není jen technologický nástroj; je to klíčová strategie pro transformaci obrovského množství dat v konkurenční výhodu, „klíč“ k dosažení exponenciálního růstu v digitálním věku,“ potvrdila paní Lai Viet Anh.

Konference o využití technologií pro vývoj digitálních obchodních databází s tématem „Obchod s umělou inteligencí – Vytváření nové generace růstu“. (Foto: PV/Vietnam+)

Na konferenci odborníci prezentovali hloubkové diskuse zaměřené na klíčové oblasti, jako například: Přehled vývoje elektronického obchodování a trendy v aplikacích umělé inteligence/velkých dat; jak transformovat data do konkurenčních výhod; optimalizovat operace s využitím automatizace umělé inteligence; aplikace umělé inteligence v modelech elektronického obchodování, personalizace, marketing a vytváření virtuálních asistentů s umělou inteligencí.

Pan Nguyen Huu Tuan, ředitel Centra pro elektronický obchod a rozvoj digitálních technologií (eComDX) na Ministerstvu elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu), uvedl, že vietnamský elektronický obchod vstupuje do „zlatého“ období, kdy je připravena infrastruktura, chování spotřebitelů a právní rámec. „Mobilní obchod“ je současným trendem elektronického obchodování, přičemž Shopee, TikTok Shop a Lazada se zaměřují na mobilní platformy a kombinují „shoppertainment“ – model, který kombinuje zábavu a nakupování.

Podle pana Tuana je umělá inteligence považována za klíčovou hnací sílu formující novou fázi elektronického obchodování. Tato technologie nejen mění chování spotřebitelů, ale také restrukturalizuje celý hodnotový řetězec, od prodeje, plateb až po zákaznickou péči. Živé streamy, video nakupování, nakupování s AR/VR nebo gamifikace vytvářejí živé a personalizované zážitky z nakupování.

Více než 60 % vietnamských podniků aplikovalo umělou inteligenci

Pan Tuan dále uvedl, že v současné době více než 60 % vietnamských podniků využívá umělou inteligenci v oblasti péče o zákazníky, optimalizace marketingu, návrhů produktů a provozní automatizace, což otevírá novou generaci růstu pro vietnamský elektronický obchod v éře dat a umělé inteligence.

Na konferenci představila akciová společnost MISA „nespící obchodní personál“ AI Sales Agent, který je schopen obsluhovat zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu díky kombinaci technologie AI Agent a digitálního dvojčete (digitální kopie).

Konkrétněji pan Nguyen Phi Nghi, ředitel obchodní divize akciové společnosti MISA, uvedl: „Během mé prezentace může moje digitální kopie stále přijímat e-maily, chatovat a radit zákazníkům, což pomáhá firmám fungovat současně mezi lidmi a systémy umělé inteligence.“

Podle pana Nghiho tento model pomáhá firmám rozšířit jejich prodejní rozsah bez navyšování počtu zaměstnanců a zároveň zvýšit produktivitu a ušetřit náklady na nábor.

Čísla prezentovaná na konferenci ukázala, že více než 60 % vietnamských podniků aplikovalo umělou inteligenci v péči o zákazníky. (Foto: PV/Vietnam+)

Společnost MediaSoft Group, která také představila aplikaci technologie vývoje databází pro digitální obchod, se podělila o řešení Next DNA AI, které je navrženo jako „centrální chatbot s umělou inteligencí“ a je integrováno s populárními platformami, jako je Zalo, webovými stránkami a platformami elektronického obchodování. Pomáhá firmám shromažďovat distribuovaná data, vytvářet automatizované procesy a personalizovat zákaznickou péči.

Pan Nguyen Trung Thanh, ředitel pro vývoj řešení ve společnosti NextGenAI (MediaSoft Group), potvrdil: „V kontextu tvrdé konkurence a nízkého počtu lidských zdrojů je automatizace zásadním faktorem pro zlepšení produktivity a zákaznické zkušenosti.“

Pan Thanh se však také domnívá, že umělá inteligence nenahradí lidi okamžitě, ale bude podporovat zpracování opakujících se úkolů, jako je poradenství, odpovídání na zprávy, reklama nebo počáteční péče o zákazníky. Lidé se zaměří na kreativitu a uzavírání objednávek.

Na konferenci si firmy také vyměnily zkušenosti a jasněji identifikovaly potenciály a výzvy, čímž se vybavily potřebnými znalostmi pro podporu budování databází a aplikací umělé inteligence v elektronickém obchodování. Tím se zlepšila efektivita podnikání, optimalizovala zákaznická zkušenost a přispělo se k udržitelnému rozvoji vietnamských e-commerce podniků a dosažení regionální úrovně.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp