Jak umělá inteligence ovlivňuje propouštění v průmyslu...

Trend zužování počtu fyzických transakčních bodů v bankovním sektoru

Podle průzkumu Státní banky bude v prvním čtvrtletí roku 2025 více než 21 % bank pokračovat v propouštění. Odborníci se domnívají, že zrychlení digitální transformace a restrukturalizace provozu způsobí, že počet fyzických transakčních kanceláří a zaměstnanců v bankovním sektoru v nadcházejícím období dále prudce klesne.

Technologie, zejména umělá inteligence (AI), se stávají žhavým tématem, o kterém se široce diskutuje v mnoha odvětvích, včetně bankovnictví – tradiční a dlouhodobé oblasti. Dopad AI vyžaduje, aby se finanční instituce rychle přizpůsobily požadavkům silné transformace.

To jasně ukazují nedávné personální změny v tomto odvětví. VietinBank – „velká“ státní banka – typicky oznámila uzavření řady transakčních kanceláří v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai a Hue. Již dříve, na konci března a začátkem dubna 2025, banka ukončila provoz 25 transakčních kanceláří v mnoha dalších provinciích a městech, jako jsou Hai Phong, Thai Nguyen a Phu Tho.

Na výroční valné hromadě akcionářů v roce 2025 pan Tran Minh Binh, předseda představenstva VietinBank, potvrdil, že VietinBank je první bankou ve skupině 4 státních komerčních bank, která zkoumá a zavádí redukci počtu fyzických transakčních bodů. VietinBank plánuje snížit počet transakčních bodů o několik stovek a nahradit je digitálními platformami s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.

Pan Binh také prozradil, že banka testuje model centra zákaznických služeb s využitím umělé inteligence, který může nahradit až 70 % provozního personálu. V posledních dvou letech VietinBank téměř nenajímala zaměstnance pro tradiční obchodní aktivity, jako jsou úvěry a kapitál.

Nejen VietinBank, ale i mnoho dalších bank uzavírá nebo restrukturalizuje své sítě transakčních kanceláří souběžně s prosazováním digitální transformace a aplikací velkých dat a umělé inteligence.

Například Sacombank v roce 2024 uzavřela 13 transakčních míst a nadále plánuje uzavřít dalších 5 transakčních kanceláří. TPBank propustila 300–500 zaměstnanců, aby se mohla zaměřit na technologie a vývoj umělé inteligence.

ABBank poté, co v loňském roce propustila téměř 200 zaměstnanců, nadále plánuje snižovat počet zaměstnanců v celém systému s cílem optimalizovat provoz s cílem zvýšit efektivitu a zisky.

Jak umělá inteligence ovlivňuje propouštění v bankovním sektoru — NaN

Investujeme tisíce miliard dongů ročně do digitální transformace

Vietnamský bankovní sektor zaznamenal v posledních letech silný průlom v aplikaci umělé inteligence (AI) a automatizace a stal se důležitou hnací silou pro podporu inovací a zlepšení provozní efektivity.

Mnoho bank utratilo stovky miliard dongů za budování digitálních bankovních platforem integrovaných s umělou inteligencí. Zejména banka z top 10 systémů investovala každoročně až tisíce miliard dongů do digitální transformace. Tento proces také vytváří mnoho nových pracovních míst, když přibližně 70 % digitální pracovní síly nemá bankovní odborné znalosti, jako je design, analýza velkých dat, bezpečnost atd., a je třeba se rekvalifikovat, aby se adaptovala.

Podle odborníků aplikace umělé inteligence nejen pomáhá zákazníkům být obslouženi rychleji a pohodlněji, ale také přináší bankám velké provozní výhody. Díky umělé inteligenci se automatizuje mnoho opakujících se úkolů, jako je zpracování dokumentů, porovnávání dat a schvalování transakcí, což pomáhá šetřit náklady, zkracovat čekací dobu a omezovat chyby.

Například v roce 2024 zavedla Techcombank interní systém kreditního hodnocení založený na umělé inteligenci, který nahradil její předchozí těžkopádné lidské zdroje. V důsledku toho se doba schvalování úvěrů zkrátila z dnů na minuty. Systém využívá analýzu velkých dat finančního chování, schopnosti splácet a historie transakcí k přijímání přesnějších úvěrových rozhodnutí a zároveň minimalizuje riziko nedobytných dluhů.

Kromě toho mnoho bank, jako například Vietcombank a MB, propaguje také využití umělé inteligence v oblasti bezpečnosti a prevence podvodů. Umělá inteligence pomáhá odhalovat neobvyklé transakce v reálném čase a automaticky blokuje podezřelé účty, čímž zabraňuje ztrátám zákazníků. Kromě toho se také zavádějí personalizované systémy doporučování finančních produktů založené na výdajových zvyklostech, které zvyšují míru křížového prodeje produktů.

Kromě nahrazování tradičních pracovních míst však digitální transformace vytváří také nová pracovní místa, která vyžadují, aby banky zvýšily nábor a školení, aby splnily požadavky na rozvoj.

Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, uvedl, že ačkoli počet zaměstnanců v bance klesá, banka nepřestala s náborem. Naopak, TPBank stále potřebuje mnoho vysoce kvalitních zaměstnanců v oblasti technologií, dat, umělé inteligence, kybernetické bezpečnosti a strategických pozic, aby splnila potřeby rozvoje digitálního bankovnictví.

Zdroj: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html