Umělá inteligence a výzva naslouchat veřejnému mínění.

Umělá inteligence otevírá mnoho nových možností ve výzkumu veřejného mínění a tvorbě politik. Navzdory výhodám rychlosti a schopnostem zpracování dat však umělá inteligence nemůže nahradit proces dialogu, naslouchání a skutečného porozumění názorům lidí.

Umělá inteligence otevírá nové možnosti ve výzkumu veřejného mínění.

Po mnoho let zůstávaly sociologické průzkumy, hloubkové rozhovory a fokusní skupiny primárními metodami, jakými vlády a organizace zkoumají veřejné mínění. Rychlý rozvoj umělé inteligence přináší do této oblasti významné změny.

V roce 2025 zveřejnili vědci ze Stanfordské univerzity výsledky testů, které ukazují, že umělá inteligence dokáže simulovat odpovědi z průzkumů od více než 1 000 osob na základě dat z hloubkových rozhovorů s přesností až 85 %. Tento výsledek ukazuje potenciál umělé inteligence stát se užitečným nástrojem při tvorbě politik, zejména při predikci společenských reakcí na nové návrhy.

Hlavní výhodou umělé inteligence je její schopnost zpracovat obrovské množství dat v krátkém čase a odhalit trendy, vzorce nebo problémy, které by lidé mohli přehlédnout. Ve srovnání s tradičními průzkumy, které jsou časově náročné a nákladné, může umělá inteligence pomoci manažerům rychle získat počáteční hodnocení veřejného mínění.

Využití umělé inteligence v průzkumech veřejného mínění však také vyvolalo kontroverzi. Nedávno článek v médiu Axios citoval „výsledky průzkumu“ startupu Aaru zabývajícího se umělou inteligencí ohledně důvěry veřejnosti v lékaře a zdravotní sestry. Později se zjistilo, že veškerá data byla generována z počítačových simulací, bez účasti skutečných lidí na průzkumu. Tento incident vyvolal obavy z rizika uvedení veřejnosti v omyl, stejně jako etické otázky související s „silikonovým vzorkováním“ – praxí využívající rozsáhlé jazykové modely k vytváření simulovaných odpovědí od „digitálních aktérů“.

Přímý dialog a naslouchání jsou nenahraditelné.

Umělá inteligence může pomoci rychleji analyzovat veřejné mínění, ale nemůže nahradit naslouchání lidem a jejich porozumění. Foto: Lim Li Ting/Today

Ačkoli umělá inteligence dokáže podporovat rychlou a efektivní analýzu dat, tato technologie stále bojuje s tím, aby plně odrážela složitost společenského života. Individuální perspektivy nejsou formovány pouze racionálními informacemi, ale také emocemi, zkušenostmi a specifickými okolnostmi.

Někdo by mohl souhlasit s cíli politiky, ale mít obavy ohledně její implementace. Počáteční názory mohou být podpůrné, ale hlubší diskuse odhalují různé další obavy. To jsou aspekty, které modely umělé inteligence jen s obtížemi plně zachycují pouze na základě agregovaných dat.

V Singapuru se naslouchání občanům stále provádí prostřednictvím různých přímých forem, jako jsou průzkumy, komunitní dialogy a skupinové diskuse. Singapurská vládní jednotka pro reakci (REACH) pravidelně pořádá osobní i online konzultační programy o sociálních otázkách, jako jsou životní náklady, zaměstnanost a sociální zabezpečení. Program Forward SG dokonce přilákal přes 200 000 občanů, aby se prostřednictvím různých kanálů vyjádřili svými názory.

Tyto aktivity nejsou zaměřeny pouze na shromažďování odpovědí, ale také na pomoc orgánům pochopit základní důvody, pocity a obavy, které se za každým názorem skrývají. To je klíčový prvek pro budování společenského konsensu a posilování důvěry veřejnosti ve veřejnou politiku.

Umělá inteligence může pomoci rychle identifikovat trendy ve veřejném mínění nebo opakující se problémy v sociálních reakcích. Tato technologie však nemůže zcela nahradit osobní interakci – kde lidé mohou vyjádřit své myšlenky, pocity a dokonce i věci, které se zdráhají říct.

Používejte umělou inteligenci zodpovědně a dejte lidi do centra pozornosti.

Jedním z největších rizik současnosti je trend nadměrného spoléhání se na umělou inteligenci. S tím, jak se modely stávají sofistikovanějšími, se mnoho organizací může nechat unést pohodlím technologie a postupně omezovat terénní průzkumy, rozhovory nebo přímý dialog s občany.

To riskuje, že se umělá inteligence promění z podpůrného nástroje ve „zkratku“, která nahradí proces naslouchání společnosti. Mnoho důležitých otázek se mezitím objeví až prostřednictvím doplňujících otázek, hloubkových diskusí nebo psychologických projevů, které agregovaná data nemusí plně odrážet.

Navíc, ačkoli se výsledky generované umělou inteligencí mohou jevit objektivní a vědecké, mohou být stále ovlivněny neúplnými, zastaralými nebo zkreslenými vstupními daty. Některé sociální skupiny mohou být nadměrně zastoupeny, zatímco marginalizované nebo méně významné hlasy v digitálním prostoru mohou být přehlíženy.

Když se umělá inteligence používá k budování „syntetického publika“, které reprezentuje myšlení komunity, mnoho lidí může mít pocit, že nejsou skutečně slyšeni. Pokud je jednotlivci řečeno, že „model předpověděl, co si myslí“, místo aby se ho přímo zeptali, sociální důvěra tím nutně utrpí.

Otázkou tedy není, zda používat umělou inteligenci ve výzkumu veřejného mínění, ale jak ji používat správně a zodpovědně. Umělá inteligence by měla být vnímána jako podpůrný nástroj pro zlepšení efektivity analýzy a prognózování, zatímco lidé si musí i nadále zachovat ústřední roli v procesu tvorby politik.

Aby toho bylo dosaženo, je nezbytné zajistit transparentnost při shromažďování a zpracování dat, zachovat formy přímých konzultací a zohlednit důvěru veřejnosti jako klíčový prvek při navrhování a aplikaci technologií.

Umělá inteligence může společnosti pomoci lépe pochopit dynamiku veřejného mínění. Technologie je ale v konečném důsledku skutečně smysluplná pouze tehdy, když přispívá k tomu, aby si lidé lépe naslouchali, nikoli tehdy, když naslouchání nahrazuje.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html