Ochrana práv spotřebitelů.

(Baothanhhoa.vn) - Distribuční síť v provincii se silně rozvíjí a dává spotřebitelům více možností vybrat si a používat zboží podle svých potřeb a požadavků. Celá společnost klade stále větší důraz na ochranu práv spotřebitelů. Výroba a prodej padělaného, napodobeninového a nekvalitního zboží však stále přetrvává, což ovlivňuje psychiku, zdraví a pověst podniků a výrobních a obchodních zařízení.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Provinční odbor správy trhu Thanh Hoa poskytuje svým úředníkům školení o identifikaci pravého a padělaného zboží s cílem zlepšit jejich dovednosti v oblasti kontroly a řešení porušení pravidel na trhu.

Podle údajů Ministerstva průmyslu a obchodu provincie Thanh Hoa obdržela provincie v roce 2024 přes 140 stížností spotřebitelů týkajících se kvality zboží a služeb, padělaného zboží a podvodů při online nakupování. Tyto případy se týkaly zejména odvětví, jako je elektronika, domácí spotřebiče, funkční potraviny, kosmetika, dopravní služby a elektronické obchodování. Mnoho spotřebitelů mělo porušená práva, ale nevěděli, na koho se obrátit, nebo neměli dostatečné právní důkazy k ochraně. Zejména rychlý rozvoj online nakupování, živého vysílání a používání umělé inteligence v reklamě zvýšil rizika pro spotřebitele. Nejenže je obtížné ověřit původ zboží, ale spotřebitelé čelí také nejednoznačnosti informací, nesprávným dodávkám, zpožděnému vrácení peněz nebo odmítnutí záruky na produkty.

Dalším problémem, který stojí za zmínku, je, že většina spotřebitelů si není plně vědoma svých práv a povinností. Často ignorují informace, jako jsou štítky proti padělání, návod k použití, data spotřeby nebo postupy pro vrácení zboží. Neochota čelit problémům, nedostatek právních znalostí nebo strach z „nadělání velkého povyku“ vede mnoho lidí k mlčení, i když jsou jejich práva dotčena.

Za účelem posílení ochrany spotřebitelů nedávno Provinční lidový výbor nařídil ministerstvům, agenturám a obcím, aby urychlily implementaci novelizovaného zákona o ochraně práv spotřebitelů, který vstoupil v platnost 1. července 2024. Jednotky, jako je Ministerstvo průmyslu a obchodu a Provinční odbor správy trhu, zintenzivnily šíření nových politik a zákonů a zároveň zlepšily svou schopnost přijímat a vyřizovat stížnosti a zpětnou vazbu. Podle Odboru správy trhu Thanh Hoa provinční orgány správy trhu v prvních šesti měsících roku 2025 zkontrolovaly celkem 326 případů, odhalily a vyřešily 286 porušení; celková výše správních pokut činila 2,4 miliardy VND; včetně 2,4 miliardy VND ve správních sankcích; 1,3 miliardy VND v hodnotě zabaveného zboží (1,1 miliardy VND ve zboží zničeném nebo nařízeném ke zničení; 0,2 miliardy VND ve zboží čekajícím na zpracování); a 2,4 miliardy VND vybrané do státního rozpočtu. Deset případů se známkami trestné činnosti bylo postoupeno vyšetřovacímu orgánu... se zaměřením na činy, jako je obchodování s padělaným a nekvalitním zbožím, porušování pravidel označování, zboží neznámého původu a klamavá reklama...

Kromě role sil v oblasti řízení trhu jsou některé velké podniky v Thanh Hoa také průkopníky v budování přátelských, transparentních a jasných zásad péče o zákazníky, pokud jde o vrácení zboží, refundace a záruky. Například supermarket Co.opmart Thanh Hoa a obchod s elektronikou Dien May Xanh uplatňují politiku „7denní lhůty pro vrácení zboží bez udání důvodu“, poskytují specializovanou podporu při dopravě a poprodejní servis, což přispívá k posílení důvěry spotřebitelů. Některé platformy elektronického obchodování také spolupracují s místními úřady při nakládání s padělaným a nekvalitním zbožím od jednotlivých prodejců. Míra spotřebitelů, kteří si přímo stěžují, však zůstává velmi nízká, zejména kvůli neochotě procházet postupy a neznalosti mechanismu pro podávání stížností.

Aby došlo k významné změně v ochraně práv spotřebitelů, musí celý politický systém spolupracovat, zejména posílením komunikace a vzdělávání s cílem zvýšit povědomí mezi samotnými lidmi. Každoroční „Vietnamský den práv spotřebitelů“ (15. března) je jednou z příležitostí, jak provincie propagovat široké povědomí. V roce 2025 Ministerstvo průmyslu a obchodu koordinovalo organizaci řady workshopů a komunikačních aktivit ve školách a obytných oblastech, distribuovalo letáky a zveřejňovalo propagační videa na sociálních sítích a v masmédiích. Obsah se zaměřil na šíření osmi základních práv spotřebitelů podle nového zákona, jako jsou: právo na bezpečnost, právo na výběr, právo na odškodnění, právo na stížnost a právo na řešení...

Provincie se dále zaměřuje na vývoj dostupnějších nástrojů pro příjem zpětné vazby od spotřebitelů a využívá digitální technologie , aby lidé mohli zasílat zpětnou vazbu a stížnosti online prostřednictvím portálu veřejných služeb, telefonní linky nebo mobilních aplikací. Několik pilotních modelů ve městě Thanh Hoa, městě Nghi Son a okrese Hoang Hoa testuje chatboty, které spotřebitelům pomáhají vyhledávat informace o produktech, zásady, zákony a jak rychle podat stížnosti.

Pro další posílení ochrany spotřebitelů se provincie Thanh Hoa zaměřuje na zlepšení koordinačních mechanismů mezi funkčními orgány, posílení inspekcí a řešení porušení předpisů jak na tradičních trzích, tak i v elektronickém obchodování. Provincie si rovněž klade za cíl vyvinout pohodlnější nástroje pro podávání stížností a zpětnou vazbu prostřednictvím digitálních platforem a zároveň povzbudit podniky k transparentnosti ohledně původu produktů, zlepšení poprodejních služeb a začlenění sociální odpovědnosti do svých produktů. Lépe chránění spotřebitelů posílí důvěru v trh a vytvoří základ pro udržitelný a civilizovaný hospodářský rozvoj.

Text a fotografie: Chi Pham

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm