Ochrana spotřebitele v elektronickém obchodování

Mnoho nových předpisů v oblasti ochrany spotřebitele při elektronickém obchodování.

Jasně definujte odpovědnosti subjektů

Zákon o ochraně spotřebitele obsahuje mnoho nových bodů zaměřených na harmonizaci s mezinárodními závazky a řešení nových problémů vznikajících v kontextu silné digitální transformace. Konkrétně zákon doplnil kapitolu o odpovědnosti obchodních organizací a jednotlivců vůči spotřebitelům v konkrétních transakcích, v níž je stanoven samostatný článek o odpovědnosti obchodních organizací a jednotlivců vůči spotřebitelům v transakcích v kyberprostoru. Zákon a řídící dokumenty proto přesně identifikovaly subjekty odpovědné za ochranu práv spotřebitelů v transakcích v kyberprostoru. Toto ustanovení si klade za cíl urychleně vyřešit problém nejasného vymezení odpovědnosti stran účastnících se transakcí v kyberprostoru a omezit situace, kdy dochází k přenášení a vyhýbání se odpovědnosti v případě sporů se spotřebiteli, zejména u transakcí s mnoha subjekty účastnícími se transakce...

Podle pana Ho Tung Bacha - zástupce vedoucího oddělení ochrany spotřebitele Národní komise pro hospodářskou soutěž, zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 rozšířil svou působnost tak, aby zahrnoval i zahraniční podniky poskytující produkty a služby spotřebitelům ve Vietnamu. Kromě toho zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 obsahuje také mnoho nových předpisů týkajících se ochrany spotřebitelských informací, zranitelných spotřebitelů, poskytování služeb digitálních platforem, nepřetržitých služeb, odpovědnosti za poskytování informací a stahování produktů z trhu. Stanoví 7 specifických skupin subjektů, včetně starších osob, žen a dětí, které mají přednost při ochraně...

Ve skutečnosti je elektronické obchodování pohodlnější a efektivnější: není potřeba konkrétní umístění ani otevírací doba, zpětná vazba, dotazy a stížnosti se odesílají/přijímají okamžitě, nakupování a spotřeba jsou personalizované, prodejce nabízí přesné návrhy... Nekonečné zdroje informací umožňují spotřebitelům porovnávat různé možnosti a dodavatele, což snižuje transakční náklady.

V kontextu digitální transformace a přeshraničního elektronického obchodování však transakce probíhají přes internet, na webových stránkách prodejce nebo na platformě třetí strany, spotřebitelé si nemohou ověřit kvalitu zboží, takže se musí spoléhat na shromažďování informací z předchozích studií nebo recenzí od jiných kupujících.

Paní Pham Que Anh, expertka Německé organizace pro mezinárodní spolupráci GIZ, při analýze výzev, kterým spotřebitelé čelí v oblasti elektronického obchodování, uvedla, že výzvami pro spotřebitele, s popularitou elektronického obchodování a přeshraničního obchodu, jsou riziko obtíží s identifikací kupujících i prodávajících, obtíže s určením příslušných předpisů nebo zemí a agentur s jurisdikcí, a také ochrana soukromí a bezpečnost sítě.

Dobře zvládejte stížnosti, budujte důvěru zákazníků

Podle pana Nguyen Duc Trunga - zástupce ředitele odboru rozvoje podnikání ( Ministerstvo plánování a investic ) je shromažďování a aktualizace informací pro podniky nesmírně důležité, a proto Ministerstvo plánování a investic vytvořilo Podnikový informační portál, který se stane digitálním ekosystémem na podporu podniků a zaměřuje se na cíl pomoci podnikům s přístupem k novým globálním trendům, jako je odpovědné podnikání, digitální transformace, aplikace technologie 4.0 atd., a také na poskytnutí platformy na podporu vzájemného propojení podniků. Dále je podporováno i propojení podniků se sítí profesionálních konzultantů.

Pan Pham Van Hung - zástupce právního oddělení Vietnamské obchodní a průmyslové komory (VCCI) poznamenal, že k ochraně zájmů podniků i spotřebitelů v oblasti elektronického obchodování musí podniky proaktivně vyvíjet dokumenty, postupy a metody pro přijímání stížností vhodné pro spotřebitele. Pan Hung uvedl, že zavedení efektivního procesu vyřizování stížností pomůže podnikům nejen dodržovat právní předpisy, ale také budovat důvěru se zákazníky.

Spolu s tím pan Hung také zdůraznil důležitost zveřejňování a poskytování informací o produktech. Podle zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 není transparentnost informací o produktech jen povinným požadavkem, ale také klíčovým faktorem, který pomáhá spotřebitelům činit moudrá nákupní rozhodnutí. Podrobné informace o původu, složení, návodu k použití a záručních podmínkách pomohou spotřebitelům cítit se bezpečněji při nakupování online a zároveň posílí reputaci podniků na trhu. Tato opatření nejen chrání práva spotřebitelů, ale také přinášejí dlouhodobé výhody podnikům. „Tato opatření nejen chrání práva spotřebitelů, ale také přinášejí dlouhodobé výhody podnikům a pomáhají jim budovat zdravé, transparentní a udržitelné podnikatelské prostředí,“ zdůraznil pan Hung.

Paní Pham Que Anh - expertka Německé organizace pro mezinárodní spolupráci GIZ uvedla, že výzvou pro spotřebitele, když se elektronické obchodování a přeshraniční obchod stanou populárními, je riziko obtíží s identifikací kupujících i prodávajících, obtíže s určením příslušných předpisů nebo zemí a agentur s jurisdikcí; a také soukromí a bezpečnost sítě.

Podle daidoanket.vn

Zdroj