Tajemství úspěchu společnosti Mytel v Myanmaru

Společnost Mytel, která v kontextu pandemie a nestability dosáhla mnoha rekordů v růstu a v Myanmaru se v něm vypracovala na jedničku, se stala největší společností skupiny Viettel v zahraničí. Orientace, která pomáhá společnosti Mytel v Myanmaru uspět, je shrnuta ve slově: DATA. V roce 2018, kdy společnost Mytel poprvé spustila svou službu, si jako strategický směr rozvoje identifikovala digitalizaci a nové služby (faktor D: Digitální a nové služby). Nově založená síť vyvolala obrovský rozruch díky hře „Shake The Amazing“, ve které se třesou telefony. Miliony obyvatel Myanmaru si díky této zajímavé hře s radostí „třesou, třesou, třesou“ od rána do večera po mnoho dní.

Toto je také základ pro zrod upgradované verze MyID, která otevírá digitální éru pro myanmarský telekomunikační průmysl s digitálním ekosystémem s 36 miliony instalátorů, což představuje 50 % populace uživatelského věku. V roce 2020, kdy se rozšířila pandemie Covidu, pomohla platforma MyID hře MyGarawa – hlasově ovládané hře, která se poprvé objevila v Myanmaru – k další velké explozi s 4,6 miliony účastníků na vrcholu.

Pouhý rok po svém otevření společnost Mytel pokračovala ve spouštění elektronické peněženky Mytelpay – nyní dosahuje 15 milionů instalací. V roce 2023 společnost Mytel u příležitosti svého 5. výročí pokračovala ve spouštění elektronické loterie Aung Bar Lay s 1,6 miliony uživatelů. Kompletní digitální ekosystém nejen pomáhá společnosti Mytel porozumět cestě zákazníka, lépe se o něj starat, ale slouží také jako efektivní a ekonomický komunikační kanál a také jako komerční „podlaha“ pro Mytel, aby mohl zákazníkům poskytovat lepší a rychlejší služby.

Společnost Mytel, spuštěná v roce 2018, je prvním a jediným síťovým operátorem v Myanmaru, který poskytuje celostátní pokrytí 4G – v té době nejmodernější technologií (s vynecháním 3G). Jednalo se o strategickou volbu (faktor A – pokročilá technologie) pro úspěch této značky. Dnes je Mytel síťovým operátorem s nejrozšířenější infrastrukturou optických vláken, která pokrývá i oblasti, které nikdy neměly signál Myanmaru (autonomní regiony, hranice využívají převážně čínské, thajské a satelitní sítě). Je prvním síťovým operátorem, který úspěšně otestoval 5G, poskytuje eSIM a VoLTE, což pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost.

Zároveň společnost Mytel vybudovala dvě největší a nejmodernější datová centra v Myanmaru a cloudové computingové služby mCloud a biometrické služby eKYC, čímž poskytuje komplexní řešení pro firmy. Díky průkopnickému přístupu v oblasti technologií vybudovala společnost Mytel pevný základ pro národní digitální transformaci Myanmaru. Díky tomu je tato značka vždy prioritní volbou zákazníků, zejména mladých zákazníků, kteří milují technologie, jak ukazuje nezávislá zpráva o průzkumu trhu společnosti Brand Scape Worldwide.

Důvěra a upřímnost se snadno řeknou, ale těžko udělají. Mytel se však rozhodl úspěšně vybudovat faktor T (důvěryhodnost), aby pomohl této značce získat lásku a udržitelnou pozici číslo 1 v Myanmaru. Zatímco jiné sítě účtují poplatky v blocích po 20 sekundách, Mytel od začátku účtuje 1 sekundu. Kromě účtování za každý hovor je tato síť také transparentní v účtování, pohodlné je kdykoli a kdekoli si zobrazit poplatky za užívání prostřednictvím MyID... Již po prvních 10 dnech má Mytel 1 milion zákazníků – tempo růstu, které představuje světový rekord. Kromě budování důvěry se zákazníky si Mytel buduje důvěru s lidmi také prostřednictvím upřímnosti a laskavosti. Sociální programy Mytelu pokrývají celou zemi, jsou rozsáhlé, systematické a synchronní a nejenže podporují zákazníky ve správný čas, ale také povyšují sociální programy na reality show, pomáhají vytvářet pracovní místa, podpůrné nástroje a poskytují kariérní poradenství chudým. Mytel také doprovází chudé, pilné děti, aby měly možnost chodit do školy. Od této chvíle se důvěra v Mytel stále více posiluje a překonává všechny protichůdné názory od politických otřesů.

Kromě poplatku za blokovou hovory za 1 sekundu nabízí Mytel také hlasové a SMS sazby, které jsou poloviční oproti ostatním operátorům na trhu v raných dobách, a datové sazby jsou o 37 % nižší. To pomohlo popularizovat mobilní a datové služby v Myanmaru. Mytel každý rok spouští slavné kampaně, které dohánějí mladé lidi v Myanmaru k šílenství, od Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Mytel také důkladně uplatňuje základní hodnoty, zkušenosti a ponaučení z jiných trhů a konkurence. Toto je faktor A (Cenově dostupné a rozmanité - dobré sazby, rozmanité služby), který pomáhá Mytelu uspět. Tento operátor rozvíjí rozsáhlý systém distribučních kanálů, který sahá do každého koutu vesnice. Kromě toho má Mytel také prodejní systém v řetězci telefonních obchodů a jednotlivých prodejen, což pro Mytel vytváří jedinečnou výhodu.

Společnost Mytel zejména zavedla strategii Business Sim zaměřenou na firemní zákazníky s vysokou spotřebou a na autonomní regiony bez pokrytí, která pomáhá lidem v těchto oblastech využívat vlastní telekomunikační síť Myanmaru namísto sítí poskytovaných sousedními zeměmi. Po roce provozu se Mytel podle šetření společnosti Kantar Media stal nejoblíbenější sítí v Myanmaru s indexem spokojenosti zákazníků 11, zatímco ostatní sítě dosahují od -11 do -15. Jedná se také o mladou, dynamickou síť s mnoha jedinečnými a atraktivními akcemi za nejvhodnější ceny. Pan Nguyen Tien Dung, generální ředitel společnosti Mytel, uvedl: „Úspěch společnosti Mytel pramení z dobré strategie od samého začátku, skvělé firemní kultury zděděné a pěstované od předchozích vedoucích pracovníků a dynamického a kreativního systému lidských zdrojů. Od svého založení neměla Mytel nikdy snadné časy. Navzdory složité politické a bezpečnostní situaci si lidé z Mytelu vždy udrželi své odhodlání, překonali všechny výzvy a našli nové a průlomové způsoby, jak úspěšně dosáhnout všech stanovených cílů.“ Zdroj: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html