BIDV spolupracuje se společností NamiTech na dosažení výrazného průlomu v oblasti správy call center

Akciová komerční banka pro investice a rozvoj Vietnamu (BIDV) i nadále potvrzuje svou průkopnickou pozici v oblasti digitální transformace spoluprací se společností NamiTech na zavádění NamiSense – průlomového řešení s umělou inteligencí, které pomáhá optimalizovat provoz call centra zákaznické péče, zlepšovat kvalitu služeb a zlepšovat výkon operátorů call centra.

Před aplikací NamiSense měla banka BIDV mnoho problémů se správou call centra s více než 15 000 hovory denně. Plně manuální kontrola kvality hovorů pomohla vyhodnotit pouze asi 5 % z celkového počtu měsíčních hovorů, což vedlo k nedostatku dat pro analýzu výkonu agentů call centra. Zároveň banka nedokázala využít důležité informace z konverzací k pochopení potřeb a trendů zákazníků, což vedlo k omezením v úpravě a zlepšování kvality služeb.

Příchod systému NamiSense pomohl společnosti BIDV dosáhnout výrazného průlomu v oblasti správy call center. Systém automaticky převádí 100 % hovorů na text s přesností přes 90 %, což pomáhá rychle načítat a analyzovat data. Zároveň jsou všechny hovory automaticky hodnoceny na základě formulářů, kritérií a štítků vhodných pro každou firmu, jak vyžaduje systém BIDV, což zajišťuje objektivní a konzistentní hodnocení kvality služeb. NamiSense navíc podporuje klasifikaci a vyhledávání hovorů podle klíčových slov, emocí zákazníka nebo operátora, což pomáhá rychle identifikovat problematické hovory a tím včas odhalit body, které je třeba zlepšit, aby bylo možné efektivněji přizpůsobit a zaškolit personál. Systém navíc poskytuje podrobné informace o problémech, které znepokojují zákazníky, a pomáhá bankám pochopit trendy a rychle upravovat strategie služeb. Díky intuitivnímu a uživatelsky přívětivému rozhraní pomáhá NamiSense provoznímu týmu BIDV rychle zvládnout systém, aniž by vyžadoval příliš mnoho času na školení.

Aplikace NamiSense nejen pomáhá společnosti BIDV optimalizovat provoz call centra zákaznické péče, ale také zlepšuje zákaznickou zkušenost, zlepšuje výkon agentů call centra a zvyšuje konkurenceschopnost na trhu. Spolupráce mezi BIDV a NamiTech představuje důležitý krok v procesu digitální transformace finančního a bankovního sektoru ve Vietnamu. Společnost NamiTech je hrdá na to, že je partnerem, který doprovází společnost BIDV na této inovační cestě a přispívá k zavádění pokročilých řešení v oblasti umělé inteligence, zlepšování kvality služeb a optimalizaci provozní efektivity.

Zdroj: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html