Ministerstvo vědy a technologií slavnostně otevírá komplexní servisní centrum: Průlom v oblasti administrativní reformy a digitální transformace.

Jednotné kontaktní místo (One-Stop Shop) je „digitálním kontaktním místem“ mezi ministerstvem vědy a technologií a občany a podniky.

Znak uvítání na sjezdu strany.

Jedná se o klíčový projekt k oslavě 14. celostátního sjezdu strany, který představuje silný posun od tradičního administrativního modelu k modernímu, jehož středem jsou občané a podniky.

Tato událost se konala na pozadí souběžného pořádání inauguračních a základních ceremoniálů v celé zemi pro 234 projektů u příležitosti 14. národního sjezdu Komunistické strany Vietnamu. Spuštění komplexního servisního centra nejen dokazuje vysoké politické odhodlání Ministerstva vědy a techniky prosazovat reformu správního řízení, ale také představuje silný závazek k podpoře digitální transformace státních řídicích činností ve vědě a technice.

„Toto je konkrétní krok v realizaci politiky strany a státu, která spočívá v budování profesionální, otevřené a transparentní správy, jež upřednostňuje občany a podniky. Nejde jen o místo pro příjem a předávání výsledků administrativních postupů, ale také o jednotné centrum, které přispívá ke standardizaci procesů, zkrácení doby zpracování a posílení odpovědnosti jednotek spadajících pod ministerstvo,“ uvedl Ha Minh Hiep, vedoucí kanceláře ministerstva vědy a technologií.

Očekává se, že komplexní servisní centrum vytvoří přátelské administrativní prostředí, minimalizuje zbytečné mezilehlé postupy a zvýší spokojenost občanů.“

Od „decentralizovaného“ k „centralizovanému“ a „digitalizovanému“

Nejvýznamnějším prvkem nového komplexního servisního centra je změna organizačního modelu. Namísto předchozího decentralizovaného přístupu se specializovanými jednotkami je komplexní servisní centrum navrženo jako „centralizovaný“ model. Celý proces vyřizování administrativních postupů je zde sjednocený a bezproblémový v jednom kontaktním místě, což občanům pomáhá zkrátit dobu cestování a zjednodušit operace.

Podle vedoucího štábu ministerstva vědy a technologií je dále charakteristickým rysem oddělení pro příjem a doručování výsledků ministerstva silné využívání digitálních technologií v celém procesu příjmu, zpracování a sledování žádostí.

Ministerstvo vědy a technologií stanovilo, že se nejedná jen o místo pro příjem žádostí, ale o „digitální kontaktní místo“ mezi ministerstvem a občany a podniky; kvalita provozu se proto stává přímým měřítkem odrážejícím úroveň správní reformy, úroveň digitální transformace a prestiž ministerstva.

Organizace Centra jednotných služeb podle centralizovaného, moderního modelu jde nad rámec pouhého sjednocení kontaktního místa pro příjem žádostí; jejím cílem je restrukturalizace celého procesu zpracování žádostí směrem k digitalizaci, propojenosti a transparentnosti, přičemž základ tvořilo digitální prostředí. Informační systém ministerstva pro správní řízení byl propojen s Národním portálem veřejných služeb a specializovanými databázemi.

V recepci jsou jednotně vybaveny samoobslužné elektronické kiosky. Prostřednictvím těchto zařízení mohou občané a firmy proaktivně vyhledávat postupy, kontrolovat složky dokumentů, digitalizovat papírové dokumenty, odesílat je online a rychle sledovat průběh zpracování. Každému dokumentu je přiřazen identifikační kód, který jasně definuje lhůtu a odpovědnosti v každé fázi, což občanům umožňuje pečlivě sledovat stav zpracování, a tím zvyšovat transparentnost a disciplínu při poskytování veřejných služeb.

Ministerstvo vědy a technologií si i přes podporu aplikací technologií zachovává humánní a praktický přístup. V současné době je model implementován paralelně: poskytuje jak přímé služby, tak online služby s podporou.

Pro ty, kteří nejsou obeznámeni s digitálními postupy nebo se složitou administrativou, bude k dispozici podrobná podpora a konzultace, které poskytnou podrobné pokyny krok za krokem. To zajistí, že každý bude mít snadný přístup k veřejným službám, a zároveň se postupně podpoří zvyk občanů na používání online služeb. To představuje významný posun od myšlení „úředníci dělají práci za druhé“ k myšlení „občané se proaktivně zapojují“ pod vedením a dohledem státních orgánů.

Strategická spolupráce pro zlepšení kvality služeb.

Aby byla zajištěna profesionalita již od provozní fáze, funguje komplexní servisní centrum na základě úzké koordinace mezi specializovanými jednotkami ministerstva a Vietnamské pošty.

Vietnamská pošta, která má zkušenosti s implementací projektu reformy jednotného kontaktního místa (One-Stop Shop) podle rozhodnutí premiéra č. 468/QD-TTg, se bude podílet na podpůrných fázích, jako je příjem, vedení, digitalizace dokumentů a poskytování výsledků. Cílem této spolupráce je zajistit hladký a efektivní provozní proces od samého začátku.

V nadcházejícím období se Ministerstvo vědy a technologií zavázalo k dalšímu zlepšování své digitální infrastruktury, modernizaci svých systémů a podpoře sdílení dat s dalšími ministerstvy, sektory a obcemi s cílem vybudovat synchronizovaný ekosystém digitálních veřejných služeb. Provozní kvalita jednotného kontaktního místa bude považována za přímý ukazatel odrážející úroveň správní reformy a reputaci ministerstva.

Hien Thao

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091