Ministerstva a provincie budou data znovu využívat při poskytování online veřejných služeb.

Kvalita online veřejných služeb nesplnila očekávání lidí.

Poskytování online veřejných služeb je důležitou součástí procesu správní reformy a implementace elektronické správy směrem k digitální správě.

Ministerstvo informací a komunikací, jakožto agentura pověřená koordinací a vedením procesu digitální transformace v zemi, v poslední době pravidelně naléhavě vyzývá a vede ministerstva, pobočky a obce k poskytování veřejných služeb v online prostředí.

Tím se vytvářejí podmínky pro lidi a podniky, aby mohli využívat služeb poskytovaných státními orgány, a zároveň se snižuje administrativní zátěž a pracovní tlak na státní orgány a organizace.

Podle hodnocení Ministerstva informací a komunikací však v poskytování online veřejných služeb stále existují věci, které nebyly dobře provedeny, a to: Míra zavádění online veřejných služeb v plném rozsahu, které umožňují lidem provádět 100 % kroků doma, je stále nízká; kvalita online veřejných služeb, jako je jednoduchost, pohodlí, rychlost, bezpečnost a zabezpečení sítě, je stále nízká a nesplňuje očekávání lidí a podniků ve srovnání se službami v soukromém sektoru.

Spolu s tím je míra online přístupu k záznamům veřejných služeb stále nízká, což nesnižuje pracovní zátěž odborných pracovníků a státních úředníků v jednotném kontaktním místě. V mnoha případech to také zvyšuje pracovní zátěž, když je nutné zpracovávat papírové i elektronické verze současně, což vede k obtížím a frustraci jak pro státní úředníky, tak pro občany a podniky.

Průzkum Ministerstva informací a komunikací poukázal na 6 důvodů, proč lidé nejsou spokojeni s online veřejnými službami.

Výsledky průzkumu, který v březnu 2023 provedlo Ministerstvo informací a komunikací na 12 ministerstvech, v resortech a obcích, rovněž poukázaly na 6 skupin důvodů, proč lidé nebyli spokojeni nebo se setkali s chybami při používání online veřejných služeb, přičemž odpovídající míry byly: 36 % kvůli chybám na Portálu veřejných služeb; 25 % kvůli složitým administrativním postupům, přičemž přímé platby jsou jednodušší a rychlejší než online; 10 % kvůli chybám při online platbách na Portálu veřejných služeb; 5 % kvůli chybám v síťovém připojení lidí; 3 % kvůli chybám v koncových zařízeních lidí a 14 % kvůli jiným důvodům.

V první polovině roku 2023 Ministerstvo informací a komunikací poprvé provedlo hodnocení kvality poskytování online veřejných služeb z hlediska uživatelské zkušenosti s portály veřejných služeb 20 ministerstev, poboček a 63 provincií a měst. V důsledku toho mělo portály veřejných služeb, které dosáhly dobré úrovně, pouze 11 ministerstev, poboček a obcí.

Je třeba poznamenat, že 5. června ministr informací a komunikací Nguyen Manh Hung, místopředseda Národního výboru pro digitální transformaci, předsedal tematické schůzce s ministerstvy, pobočkami a obcemi na téma online veřejných služeb.

Na tomto setkání šéf informačního a komunikačního průmyslu poukázal: Nyní je čas zásadně změnit způsob, jakým se eGovernment provádí, způsob poskytování online veřejných služeb a zásadně změnit povědomí a přístup.

20 věcí, které je třeba okamžitě udělat pro zlepšení kvality a efektivity online veřejných služeb

Na základě zaměření Národního výboru pro digitální transformaci a praktických zkušeností z ministerstev a provincií Ministerstvo informací a komunikací pokračovalo ve vydávání dokumentu, v němž vyzývá ministerstva, pobočky a obce, aby se v nadcházejícím období zaměřily na okamžitou implementaci 20 obsahů a úkolů ke zlepšení kvality poskytování a efektivity online veřejných služeb.

Podle návrhu Ministerstva informací a komunikací musí ministerstva, pobočky a obce v srpnu 2023 splnit řadu úkolů, konkrétně: Přezkoumat, aktualizovat, doplnit nebo vydat akční plán na rok 2023 ke zlepšení kvality poskytování online veřejných služeb, v němž budou jasně stanoveny úkoly, kontaktní osoby, zdroje a konkrétní termíny dokončení; Dokončit zavádění informačního systému pro vyřizování administrativních postupů na ministerské a provinční úrovni na základě sloučení portálu veřejných služeb a elektronického kontaktního systému; zároveň požádat podniky poskytující technologická řešení o upgrade a aktualizaci na nejnovější verzi.

Vydat dokument, kterým se vedoucím jednotlivých agentur a jednotek v rámci ministerstva a provincie v roce 2023 stanoví cílová míra online záznamů; Pilotně otestovat řadu služeb, které nepřijímají papírové kopie, a určitý počet dnů, kdy se papírové kopie nepřijímají; Zavést poskytování online veřejných služeb na mobilních zařízeních, aby se zajistil pohodlný přístup a používání pro lidi; Nařídit komunitnímu týmu pro digitální technologie , aby aktivně „chodil do každé uličky, klepal na každé dveře a vedl každého člověka“ k používání online veřejných služeb...

Září 2023 je lhůtou, v níž ministerstva a provincie musí dokončit revizi administrativních postupů a online veřejných služeb, přičemž prioritou je 25 základních veřejných služeb s velkým počtem uživatelů. Cílem je zjednodušit a restrukturalizovat implementační proces, eliminovat zbytečné mezikroky a odstranit stávající profilové komponenty v databázi, aby se vytvořily příznivější podmínky pro přístup a implementaci služeb.

Obsah zajišťuje dostupnost funkce vzdáleného digitálního podpisu na portálu veřejných služeb a propaguje její používání k poskytování veřejných služeb online, jak požaduje Ministerstvo informací a komunikací, termín pro dokončení je prosinec 2023.

Konec roku 2023 je také lhůtou pro ministerstva a provincie, aby dokončily nasazení elektronického datového skladu jednotlivců a organizací v informačním systému pro řešení správních řízení na ministerské a provinciální úrovni, kde budou ukládána data o řešení veřejných služeb a sloužit ke sdílení a opětovnému použití dat při provádění veřejných služeb.

Ministerstva, pobočky a obce jsou rovněž vyzývány, aby zvážily a zavedly politiky ke snížení poplatků a úhrad v letošním roce s cílem povzbudit lidi k využívání online veřejných služeb.

Ministerstvo informací a komunikací dále žádá ministerstva, pobočky a obce, aby si prostudovaly „Výsledky prvního průzkumu, monitorování a měření kvality poskytování online veřejných služeb“ oznámené ministerstvem s cílem překonat nedostatky a omezení implementace informačního systému pro vyřizování administrativních postupů na ministerské a provinční úrovni.

Podle vietnamnet.vn

Zdrojový odkaz