Ministerstva a provincie budou data znovu využívat při poskytování online veřejných služeb.

Kvalita online veřejných služeb nesplnila očekávání lidí.

Poskytování online veřejných služeb je klíčovým aspektem správní reformy a implementace elektronické správy směřující k digitální správě.

Ministerstvo informací a komunikací, které má za úkol koordinovat a vést proces digitální transformace na národní úrovni, pravidelně naléhavě vyzývá a vede ministerstva, odvětví a obce k poskytování veřejných služeb online.

To usnadňuje občanům a firmám využívání služeb poskytovaných státními orgány a zároveň snižuje administrativní zátěž a pracovní zátěž státních orgánů a organizací.

Podle hodnocení Ministerstva informací a komunikací však stále existují oblasti, které je třeba zlepšit v poskytování online veřejných služeb, a to: Procento plně implementovaných online veřejných služeb, kdy občané mohou 100 % kroků provést sami z domova, zůstává nízké; kvalita online veřejných služeb, jako je jednoduchost, pohodlí, rychlost, bezpečnost a kybernetická bezpečnost, je stále nízká a ve srovnání se službami v soukromém sektoru nesplňuje očekávání občanů a podniků.

Současná míra online žádostí o veřejné služby zpracovaných v celém procesu je navíc stále nízká, což nesnižuje pracovní zátěž úředníků a státních zaměstnanců v jednotném kontaktním centru. V mnoha případech to pracovní zátěž dokonce zvyšuje a vyžaduje současné zpracování na papírových i elektronických platformách, což vede k obtížím a frustraci jak pro státní zaměstnance, tak pro občany/podniky.

Průzkum Ministerstva informací a komunikací identifikoval šest důvodů, proč jsou lidé nespokojeni s online veřejnými službami.

Průzkum, který v březnu 2023 provedlo Ministerstvo informací a komunikací napříč 12 ministerstvy, agenturami a obcemi, identifikoval šest hlavních důvodů nespokojenosti nebo chyb občanů při používání online veřejných služeb s následujícími odpovídajícími procenty: 36 % kvůli chybám na Portálu veřejných služeb; 25 % kvůli složitým administrativním postupům, díky nimž jsou osobní služby jednodušší a rychlejší než online; 10 % kvůli chybám v online platbách na Portálu veřejných služeb; 5 % kvůli chybám v síťovém připojení; 3 % kvůli chybám v koncovém zařízení občana; a 14 % kvůli jiným důvodům.

V první polovině roku 2023 provedlo Ministerstvo informací a komunikací své první hodnocení kvality online poskytování veřejných služeb z hlediska uživatelské zkušenosti s využitím portálů veřejných služeb 20 ministerstev a agentur a 63 provincií a měst. Výsledky ukázaly, že pouze 11 ministerstev, agentur a obcí mělo portály veřejných služeb hodnocené jako dobré.

Zejména 5. června ministr informací a komunikací Nguyen Manh Hung, místopředseda Národního výboru pro digitální transformaci, předsedal tematické schůzce s ministerstvy, sektory a obcemi na téma online veřejných služeb.

Na tomto setkání šéf ministerstva informací a komunikací jasně prohlásil: Nyní je čas zásadně změnit způsob implementace elektronické správy, způsob poskytování online veřejných služeb a zásadně změnit vnímání a přístupy.

20 věcí, které je třeba okamžitě udělat pro zlepšení kvality a efektivity online veřejných služeb.

Na základě pokynů Národního výboru pro digitální transformaci a praktických zkušeností získaných od ministerstev a provincií nedávno vydalo Ministerstvo informací a komunikací další dokument, v němž požaduje od ministerstev, odvětví a obcí, aby se v nadcházejícím období okamžitě zaměřily na implementaci 20 obsahů a úkolů ke zlepšení kvality poskytování a efektivity online veřejných služeb.

Podle návrhu Ministerstva informací a komunikací musí ministerstva, sektory a obce v srpnu 2023 splnit několik úkolů, konkrétně: přezkoumat, aktualizovat, doplnit nebo vydat akční plán na rok 2023 ke zlepšení kvality online poskytování veřejných služeb s jasným stanovením úkolů, vedoucích agentur, zdrojů a konkrétních termínů; dokončit zavádění informačního systému pro řešení administrativních postupů na ministerské a provinční úrovni na základě sloučení portálu veřejných služeb a elektronického kontaktního systému; a požádat poskytovatele technologických řešení o upgrade a aktualizaci na nejnovější verzi.

Vydání dokumentů, které stanoví cíle pro procento online žádostí vedoucím jednotlivých agentur a jednotek v rámci ministerstva a provincie v roce 2023; Pilotní testování některých služeb, které nepřijímají papírové kopie, a některých dnů, kdy se papírové kopie nepřijímají; Zavádění online veřejných služeb na mobilních zařízeních s cílem zajistit pohodlný přístup a používání pro občany; Nařízení komunitního týmu pro digitální technologie , aby aktivně „chodil od dveří ke dveřím a provázel každého člověka“ při používání online veřejných služeb…

Září 2023 byl lhůtou, do které ministerstva a provincie měly dokončit revizi administrativních postupů a online veřejných služeb, přičemž prioritou bylo 25 základních veřejných služeb s vysokou poptávkou ze strany uživatelů. Cílem bylo zjednodušit a restrukturalizovat implementační proces, eliminovat zbytečné mezikroky a odstranit stávající dokumenty z databáze, aby se občanům usnadnil přístup k těmto službám a jejich využívání.

Obsah týkající se zajištění připravenosti funkce vzdáleného digitálního podpisu na portálu veřejných služeb a povzbuzení občanů k jeho používání pro online veřejné služby, jak požaduje Ministerstvo informací a komunikací, musí být dokončen do prosince 2023.

Konec roku 2023 byl také termínem, kdy ministerstva a provincie měly dokončit zavádění elektronických datových skladů pro jednotlivce a organizace v informačních systémech pro řešení správních řízení na ministerské a provinční úrovni, aby se ukládala data o řešení veřejných služeb, což by usnadnilo sdílení dat a jejich opětovné použití při poskytování veřejných služeb.

Ministerstva, odbory a obce se rovněž vyzývají, aby letos zvážily a zavedly politiky ke snížení poplatků a úhrad s cílem povzbudit lidi k využívání online veřejných služeb.

Ministerstvo informací a komunikací dále požádalo ministerstva, sektory a obce, aby prostudovaly „Výsledky prvního průzkumu, monitorování a měření kvality poskytování online veřejných služeb“ zveřejněné ministerstvem s cílem řešit nedostatky a omezení implementace informačního systému pro řešení správních řízení na ministerské a provinční úrovni.

Podle vietnamnet.vn

Zdrojový odkaz