Zlepšení prostoru pro veřejné služby

Úzká oblast, přetížená

První den v týdnu, téměř v 9 hodin ráno, se paní Nguyen Thi Ha vydala do Centra služeb veřejné správy okresu Ben Thanh (HCMC), aby podala svou žádost. Během dopravní špičky bylo Centrum služeb veřejné správy okresu velmi přeplněné, paní Ha dočasně stála před vchodem, aby na ni přišla řada, někdy musela stát u zdi, aby uvolnila cestu lidem, kteří procházeli.

Žádosti se podávají v Centru služeb veřejné správy v okrese Ben Thanh v Ho Či Minově Městě. Foto: nevládní organizace BINH

Prostor komplexního kontaktního místa v Centru služeb veřejné správy v okrese Ben Thanh má rozlohu něco málo přes 45 ^metrů čtverečních a je zde dlouhý stůl pro 7 státních úředníků, kde mohou přijímat a vracet výsledky vyřízení spisů. Zbývající prostor je vybaven židlemi k sezení a čekání. Uvnitř se nachází vnitřní místnost o šířce asi 13 ^metrů čtverečních, kde pracuje 7 státních úředníků.

Pan Mac Hong Linh, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Ben Thanh, uvedl, že celé sídlo stranického výboru – Lidového výboru okresu Ben Thanh bylo dříve navrženo pro 30–40 lidí, ale nyní se využívá jako sídlo Lidové rady, Lidového výboru a Centra služeb veřejné správy okresu Ben Thanh s více než 80 pracovníky, takže je velmi stísněné. Prostor pro všech 17 úředníků a státních zaměstnanců centra, kde mohou pracovat a přijímat občany, je pouze asi 70 ^metrů čtverečních. Centrum mezitím denně přijme asi 150 lidí, kteří přicházejí vyřídit administrativní úkony, což vede k situaci, kdy není dostatek prostoru pro čekání.

Podobně se Centrum služeb veřejné správy (HCMC) v okrese Phu Thuan nachází v přízemí budovy sídla stranického výboru - Lidové rady - Lidového výboru. Celková plocha centra je přibližně ^{70 m2} a je vybavena přepážkou pro příjem a vrácení výsledků administrativních řízení, poradenskou zónou, poštou pro příjem žádostí o zaslání dokumentů poštou, čekacími židlemi... Během dopravní špičky musí mnoho lidí často stát venku a čekat na své číslo, protože zde nejsou žádná místa. Pan Tran Minh An (bydlící v okrese Phu Thuan), který stál před vstupní halou a občas se díval dovnitř, zda jeho číslo přichází, si stěžoval: „Centrum je přímo na ulici, ale prostor je úzký, není tam žádné parkovací místo, musíme parkovat u nedalekého vojenského velitelství.“

Jednotné kontaktní místo Centra služeb veřejné správy okresu An Phu Dong se nachází v oblasti Lidového výboru okresu a denně přijímá stovky lidí, kteří vyřizují postupy s přibližně 300–500 spisy. Mnoho lidí poznamenalo, že plocha jednotného kontaktního místa centra je poměrně úzká a nestačí k uspořádání dalších prostor pro poskytování informací a administrativní postupy, vyhledávání informací, prostor pro podporu implementace online veřejných služeb...

Podpora řešení správní reformy

Pan Nguyen Ngoc An, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu An Phu Dong, uvedl, že zpočátku mělo oddělení komplexního kontaktu pouze 5 transakčních přepážek, ale Okresní lidový výbor instaloval další 4 přepážky. Zároveň Okresní lidový výbor dočasně zrekonstruoval přilehlé prostory Okresního lidového výboru, aby zde zřídil dalších 8 přepážek pro vertikální agentury a organizace, spolu s poskytovateli veřejných služeb, poštami a rezervními přepážkami pro příjem a vyřizování administrativních úkonů bez ohledu na administrativní hranice. Centrum také v prostorách Okresního lidového výboru uspořádalo kamenné stoly a židle, které mohou lidé používat při kontaktu. Aby Okresní lidový výbor rychle překonal problémy s infrastrukturou, zaslal Ministerstvu financí návrh na nákup a opravu vybavení.

Městský obvod An Phu Dong (HCMC) dočasně zrekonstruoval prostor sousedící s jednotným kontaktním místem v prostorách okresního lidového výboru, aby zde mohly být zřízeny další 8 přepážky pro agentury a organizace ve vertikálních sektorech. Foto: NGO BINH

Kromě toho městská část proaktivně koordinovala implementaci integrovaných řešení pro online a bezhotovostní platby v rámci informačního systému pro vyúčtování správních postupů v Ho Či Minově Městě s cílem usnadnit občanům platby za veřejné služby. Zároveň využívala technologii skenování čárových kódů pro identifikaci občanů k ukládání digitálních záznamů o občanech. Prostřednictvím mládežnických sil a členů komunitního týmu digitálních technologií podporovala a usměrňovala lidi při podávání online žádostí v centru a okolí.

Podle pana Nguyen Tuan Khaie, místopředsedy lidového výboru a ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Phu Thuan, se někdy stává, že prostory centra nemají dostatek místa k sezení. Kromě centra služeb veřejné správy okresu není zaručeno ani fyzické zázemí recepce pro veřejné služby na policejní stanici okresu, pokud jde o využitelnou plochu a vybavení.

Vzhledem k této situaci navrhl Lidový výbor okresu Phu Thuan, aby Lidový výbor Ho Či Minova Města brzy zvážil a vydal stanovisko k investicím do výstavby sídla okresního Lidového výboru s cílem zajistit pracovní prostor, včetně zajištění prostoru pro uspořádání centra veřejných administrativních služeb okresu. Zároveň okres Phu Thuan navrhl opravit a upravit recepci okresní policie, aby se zajistily prostory a zázemí pro služby lidem. Během čekání na nové sídlo bude Lidový výbor okresu Phu Thuan propagovat řešení v oblasti administrativní reformy a propagovat možnost, aby lidé mohli provádět postupy online a dostávat výsledky elektronicky nebo poštou...

Jedním z problémů, s nimiž se potýká mnoho městských obvodů a obcí, je zastaralé vybavení a zařízení (jako jsou počítače, skenery, síťová infrastruktura), vhodné pouze pro dočasné použití v krátkém časovém období a nesplňující požadavky na stabilitu a modernost. Vzhledem k této situaci požádal předseda Hočiminového lidového výboru Nguyen Van Duoc na zasedáních Lidového výboru Ho Či Minova města s odděleními, pobočkami a obcemi o pokračování ve zlepšování a stabilizaci dvouúrovňového aparátu místní samosprávy.

Zejména je nutné zaměřit se na zásadní a systematické investice do center veřejných administrativních služeb na úrovni měst a obcí, zejména do 38 místních skupin, které přijímají administrativní postupy bez ohledu na administrativní hranice. Požadoval zásadní a systematické investice do infrastruktury, od softwaru, terminálů, přenosových vedení až po síťová zařízení... s cílem lépe sloužit lidem a podnikům.

Nevládní organizace BINH - THU HUONG

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html