Zlepšení prostor pro veřejné služby.

Omezený prostor, přeplněnost.

V pondělí kolem 9:00 dorazila paní Nguyen Thi Ha do Centra veřejných administrativních služeb v okrese Ben Thanh (Ho Či Minovo Město), aby odevzdala své dokumenty. Byla dopravní špička, takže v centru bylo hodně lidí. Paní Ha dočasně stála před vchodem, zatímco čekala na svou řadu, a občas se musela přiblížit ke zdi, aby uvolnila místo ostatním.

Občané podávají žádosti v centru veřejných administrativních služeb Ben Thanh Ward v Ho Či Minově Městě. Foto: nevládní organizace BINH

Prostor komplexních služeb v centru veřejných administrativních služeb v okrese Ben Thanh má rozlohu něco málo přes 45 ^metrů čtverečních a je vybaven dlouhou řadou stolů pro 7 státních úředníků, kteří přijímají a zpracovávají žádosti od občanů. Zbývající prostor je vyhrazen pro židle k sezení a čekání. Uvnitř se nachází také vnitřní místnost o rozloze přibližně 13 ^metrů čtverečních, kde pracuje 7 státních úředníků.

Pan Mac Hong Linh, zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb okresu Ben Thanh, uvedl, že celé bývalé sídlo stranického výboru a lidového výboru okresu Ben Thanh, určené pro 30–40 osob, se nyní využívá jako sídlo Lidové rady, Lidového výboru a Centra veřejných administrativních služeb okresu Ben Thanh. Pracuje zde přes 80 lidí, což je velmi stísněné. Prostor vyhrazený pro všech 17 úředníků a státních zaměstnanců centra pro práci a příjem občanů je pouze asi 70 ^metrů čtverečních. Centrum přijímá denně přibližně 150 lidí kvůli administrativním úkonům, což vede k situacím, kdy není dostatek prostoru pro čekání.

Podobně se Centrum veřejných administrativních služeb okresu Phu Thuan (Ho Či Minovo Město) nachází v přízemí sídla okresního stranického výboru - Lidové rady - Lidového výboru. Centrum má celkovou plochu přibližně ^{70 m²} a je vybaveno recepčním pultem pro příjem a vrácení výsledků administrativních postupů, informační zónou, poštou pro příjem žádostí o zaslání dokumentů poštou a čekacími židlemi… Během špičky musí mnoho lidí často stát venku a čekat na svou řadu, protože nejsou k dispozici žádná místa. Pan Tran Minh An (obyvatel okresu Phu Thuan), který stál před vstupní halou a občas se podíval dovnitř, zda už na ně téměř nepřišla řada, si stěžoval: „Centrum je přímo na hlavní silnici, ale prostor je stísněný a není tam ani parkovací místo. Musíme parkovat auta u nedalekého vojenského velitelství.“

Oddělení komplexních služeb Centra veřejných administrativních služeb okresu An Phu Dong se nachází v prostorách lidového výboru okresu a denně přijímá stovky občanů s přibližně 300–500 žádostmi. Mnoho občanů poznamenalo, že prostory oddělení komplexních služeb jsou poměrně stísněné a dostatečně nepokrývají další prostory pro poskytování informací a administrativní postupy, vyhledávání informací a podporu online veřejných služeb…

Prosazovat řešení v oblasti správní reformy.

Pan Nguyen Ngoc An, zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb okresu An Phu Dong, uvedl, že centrum služeb s komplexními službami mělo původně pouze 5 transakčních přepážek, ale Okresní lidový výbor nainstaloval další 4 přepážky. Zároveň Okresní lidový výbor dočasně zrekonstruoval přilehlé prostory v areálu Okresního lidového výboru, aby se do nich vešlo dalších 8 přepážek pro agentury a organizace v jejich příslušných sektorech, spolu s poskytovateli veřejných služeb, poštou a rezervními přepážkami pro příjem a vyřizování administrativních úkonů bez ohledu na administrativní hranice. Centrum také v prostorách Okresního lidového výboru poskytlo kamenné lavičky, které mohou občané používat při vyřizování svých úkonů. Aby se urychleně řešily problémy s infrastrukturou, Okresní lidový výbor zaslal dopis ministerstvu financí s návrhem na nákup a opravu vybavení.

Městská část An Phu Dong (Ho Či Minovo Město) dočasně rekonstruuje prostor sousedící s komplexním servisním centrem v budově Lidového výboru, aby se do něj vešlo osm dalších přepážek pro agentury a organizace fungující v rámci hierarchické struktury. Foto: NGO BINH

Kromě toho městská část proaktivně koordinuje zavádění integrovaných online a bezhotovostních platebních řešení v informačním systému administrativních postupů Ho Či Minova Města s cílem usnadnit občanům platby za veřejné služby. Současně využívá technologii skenování čárových kódů občanských průkazů k ukládání digitalizovaných záznamů občanů. Občanům je poskytována podpora a poradenství při podávání online žádostí v centru a okolí prostřednictvím mládežnických skupin a členů komunitních týmů digitálních technologií .

Podle pana Nguyen Tuan Khaie, místopředsedy lidového výboru a ředitele Centra veřejných administrativních služeb okresu Phu Thuan, se někdy stává, že prostor centra není dostatečný pro sezení. Kromě centra veřejných administrativních služeb okresu postrádají dostatek prostoru a vybavení i zařízení na policejní stanici pro přijímání občanů za účelem poskytování veřejných služeb.

Vzhledem k této situaci navrhuje Lidový výbor okresu Phu Thuan, aby Lidový výbor Ho Či Minova Města neprodleně zvážil a poskytl zpětnou vazbu k investici do výstavby nového sídla okresního Lidového výboru s cílem zajistit dostatečný pracovní prostor, včetně prostoru pro centrum veřejných administrativních služeb. Zároveň okres Phu Thuan navrhuje opravu a přemístění místa veřejných služeb policejní stanice okresu, aby byl zajištěn dostatečný prostor a zázemí pro služby lidem. Během čekání na nové sídlo prosazuje Lidový výbor okresu Phu Thuan administrativní reformu a kampaně na zvyšování povědomí veřejnosti, které mají občany povzbudit k vyřizování postupů online a k elektronickému nebo poštou zasílání výsledků…

Jedním z problémů, kterým čelí mnoho městských obvodů a obcí, je zastaralá infrastruktura a vybavení (jako jsou počítače, skenery a síťová infrastruktura), vhodné pouze pro dočasné použití po krátkou dobu a nesplňující požadavky na stabilitu a modernost. Vzhledem k této situaci požádal předseda Nguyen Van Duoc na schůzích Lidového výboru Ho Či Minova města s ministerstvy, agenturami a obcemi o další zlepšování a stabilizaci dvoustupňového aparátu místní samosprávy.

Zejména je třeba se zaměřit na investice do zásadního a systematického přístupu k centrům veřejných správních služeb na úrovni měst a obcí, zejména k 38 jednotkám pro zpracování místních správních řízení, které fungují bez ohledu na administrativní hranice. Soudruh požadoval zásadní a systematické investice do infrastruktury, od softwaru a terminálového vybavení až po síťovou infrastrukturu, aby bylo možné lépe sloužit občanům a podnikům.

Nevládní organizace BINH - THU HUONG

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html