Potřebujeme unikátní produkty, abychom přilákali turisty vyšší kategorie.

Luxusní turistické produkty vyžadují nejen kvalitní služby, ale také musí ovlivnit emoce zákazníků.

"Cena odráží emoce."

Podle náměstka ministra kultury, sportu a cestovního ruchu Ho An Phonga je cestovní ruch komplexním ekonomickým sektorem s interdisciplinárními, meziregionálními a hluboce propojenými charakteristikami a vysokou mírou sociální angažovanosti. Rozvoj cestovního ruchu je odpovědností společnosti a všech zúčastněných stran v cestovním ruchu. Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu a Vietnamská národní správa cestovního ruchu hrají roli státního řízení, vedou a vytvářejí nejlepší podmínky pro sjednocení všech zapojených do cestovního ruchu, podporují tvorbu významné hodnoty, která přispívá k celkovému socioekonomickému rozvoji, a zajišťují, aby se cestovní ruch skutečně stal klíčovým ekonomickým sektorem.

Cestující na výletních lodích si mohou dovolit luxusní služby.

V prvních 10 měsících roku 2024 Vietnam navštívilo přes 14,1 milionu zahraničních návštěvníků, což představuje nárůst o 41,3 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Cíl přivítat 17–18 milionů zahraničních návštěvníků je dosažitelný a vrací se tak k působivé úrovni růstu, která byla zaznamenána před pandemií COVID-19.

„Důležitější než čísla je kvalita turistů přijíždějících do Vietnamu, jak je přimět, aby utratili více, zůstali déle…,“ poznamenal náměstek ministra Ho An Phong.

Předseda představenstva společnosti Vietravel , Nguyen Quoc Ky, se domnívá, že budování luxusních turistických produktů vyžaduje pozornost věnovanou diferenciaci a emocím turistů a poskytuje jim prémiový zážitek. Luxusní služby se neobejdou bez kvalitního poskytování služeb a pečlivého plánování a přípravy, což hostům umožňuje pocítit rozdíl a zažít skutečné emoce. Pro luxusní zákazníky je cena přímo úměrná emocionálnímu zážitku.

Pan Nguyen Quoc Ky dále naznačil, že je nutné rozvíjet produkty zeleného cestovního ruchu se zaměřením na ochranu životního prostředí, s důrazem na vzdělávání vysoce kvalitních lidských zdrojů a s ohledem na místní kulturní prvky při vývoji produktů.

Stejný názor sdílí i paní Ngo Thi Huong, zástupkyně generálního ředitele pro prodej a marketing ve společnosti Vinpearl, která uvedla, že pro oslovení segmentu luxusních zákazníků je nutné pochopit, kdo tito zákazníci jsou a co chtějí. Vinpearl vždy přistupuje k zákazníkům dle jednotlivých segmentů, a proto vyvíjí vhodné produkty. Mottem rozvoje Vinpearlu je „Jedna destinace, více zážitků“ s komplexem hotelů, resortů, zábavních center, obchodů, golfových hřišť, škol, nemocnic atd. Pochopení psychologie zákazníků usnadňuje zákazníkům, aby byli ochotni utratit za své cesty více. Domnívá se, že vietnamský cestovní ruch se musí zaměřit na vývoj produktů souvisejících se zdravotní péčí, zeleným cestovním ruchem a udržitelným cestovním ruchem…

Pan Nguyen Chau A, generální ředitel společnosti Oxalis Co., Ltd., uvedl, že společnost v současné době provozuje a prodává zájezdy k jeskyni Son Doong. Jedná se o zájezd pro turisty, kteří se zajímají o dobrodružnou turistiku a mají vysoké příjmy. Zahraniční turisté tento zájezd milují a registrace do konce roku 2025 jsou již plně vyprodány.

Podle výzkumu společnosti Oxford Economics se cestovatelé s vysokými příjmy zajímají o jedinečné, vysoce konkurenceschopné služby a světově proslulé destinace. Liam Cordingley, hlavní ekonom společnosti Oxford Economics, uvedl, že jen v kulinářském sektoru jsou cestovatelé ochotni zaplatit o 10 % více za prémiové služby. Ve skutečnosti mohou cestovatelé utratit za luxusní zážitky 250 dolarů denně. Jedná se o typ služby, kterou mohou země jihovýchodní Asie obecně, a zejména Vietnam, využít k přilákání turistů s vysokými příjmy.

Podle Nguyen Hoai Bao, ředitele cestovní kanceláře Wildtour Travel Company, se turisté s vysokým standardem často zajímají o unikátní druhy turistických služeb, jako je potápění, golfová turistika, MICE turistika, výletní plavby atd.; někdy se také zajímají o personalizované turistické možnosti, jako je poznávání divoké přírody, průzkum jeskyní atd.

Vytvoření ekosystému, který poskytuje špičkové produkty a služby.

Podle Nguyen Trung Khanha, generálního ředitele Vietnamské národní správy cestovního ruchu: „Segment luxusního mezinárodního turisty hraje klíčovou roli v rozvoji vietnamského cestovního ruchu. Vietnam má velký potenciál stát se vysoce kvalitní turistickou destinací s bohatými přírodními a kulturními zdroji. Sociální infrastruktura a technické zázemí v odvětví cestovního ruchu se zlepšují a komplexně se do nich investuje. Lidské zdroje jsou školeny tak, aby splňovaly poptávku po profesionální kvalitě služeb. Vietnamský turistický průmysl vždy upřednostňuje rozvoj vysoce kvalitního cestovního ruchu s turisty s vysokými výdaji.“

Navzdory pozitivním výsledkům rozvoj vysoce kvalitního cestovního ruchu ve Vietnamu dosud nedosáhl svého plného potenciálu. Proto je podle ředitele Nguyen Trung Khanha v nadcházejícím období nutné posílit průzkum trhu a porozumět potřebám turistů vyšší kategorie; investovat do rozvoje produktů vyšší kategorie cestovního ruchu se zaměřením na jedinečné, originální, individuální/personalizované a sofistikované prvky spojené s kulturou, harmonizující s přírodou a životním prostředím v zážitkových produktech a službách; zvýšit kvalitu služeb směrem k profesionalitě a poskytovat komplexní zážitky turistům vyšší kategorie; zaměřit se na vzdělávání a zlepšování kvality lidských zdrojů sloužících turistům vyšší kategorie; posílit hloubkovou propagaci a reklamu se zaměřením na segmenty trhu, produkty, služby, destinace a turistické značky vyšší kategorie a využít celebrity k propagaci Vietnamu.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu rovněž navrhla politiky na podporu rozvoje luxusních turistických produktů, jako například: výletní plavby potřebují zjednodušené postupy, podporu investic, vylepšenou infrastrukturu, přístavy, čekací zóny a rozmanité turistické trasy, aby se prodloužila doba pobytu turistů; golfová turistika potřebuje snížení zvláštní spotřební daně pro mezinárodní golfisty (z 20 % na 10 % neboli 5 %); MICE turistika musí pořádat mezinárodní akce s mnoha pobídkami; nákupní a zábavní turistika musí přilákat velké investory k výstavbě luxusních zábavních a nákupních center; eventová turistika musí posílit využívání mezinárodních diplomatických, obchodních, ekonomických investičních akcí, veletrhů atd.

Kromě makroekonomických politik vlády musí podniky proaktivně úzce spolupracovat mezi sebou navzájem a s místními úřady, aby mohly využít svých silných stránek, od tvorby politik a mechanismů, přes propagaci a marketing až po obsluhu luxusních turistů. To vyžaduje vysokou úroveň profesionality a pečlivý výběr destinací a zážitkových produktů. Prostřednictvím toho se vytvoří ekosystém poskytující luxusní produkty a služby pro luxusní turisty.

Vietnamská národní správa cestovního ruchu, jakožto národní agentura pro cestovní ruch, bude i nadále navazovat kontakty, propagovat a spolupracovat s turistickými podniky a celým odvětvím s cílem podpořit rozvoj luxusního cestovního ruchu. Považuje to za jeden z klíčových faktorů, které pomohou cestovnímu ruchu v nadcházejícím období zrychlit jeho rozvoj a zároveň generovat významné příjmy a podporovat socioekonomický rozvoj turistických destinací.

Podle zprávy News Report

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136