Počet zaměstnanců MobiFone byl navýšen, aby pomáhal zákazníkům s ověřováním informací o jejich předplatitelích.

V odpočívadlech mobilních operátorů v centru města už nejsou scény shlukování a čekání lidí tak časté jako dříve, ale kdykoli dojde k období blokování předplatitelů, počet lidí, kteří přicházejí dokončit ověřovací postupy, dramaticky stoupá.

Mnoho lidí přichází pouze tehdy, když mají zablokovanou SIM kartu.

V posledních dnech transakční kanceláře společností Viettel , VinaPhone a MobiFone v Hue neustále přijímají zákazníky, kteří si přicházejí ověřit informace o svých předplatitelích. Většina těchto zákazníků zjistila problémy se svými SIM kartami až poté, co jim byly zablokovány odchozí hovory nebo když obdrželi neobvyklá hlášení týkající se jejich telefonních čísel.

Paní Hoai Huong (obvod Thuan Hoa) uvedla, že ji překvapilo, když jí zavolal cizinec, který se vydával za poštmistra a tvrdil, že používá stejné telefonní číslo jako ona jako „druhou SIM kartu“.

„Toto číslo používám už přes 15 let, takže jsem byla velmi zmatená. Druhá osoba tvrdila, že je to také její číslo. Spěchala jsem do pobočky VinaPhone, abych si to ověřila, a bylo mi řečeno, že číslo je registrováno na dva různé zákazníky. Pak mi personál nařídil, abych si ověřila své vlastnictví prostřednictvím VNeID,“ vyprávěla paní Huong.

Podobně pan Nguyen Tuan (obvod Phu Xuan) uvedl, že před několika dny nemohl telefonovat, přestože jeho telefon vykazoval plný signál.

„Nejdřív jsem si myslel, že jde o chybu sítě. Po ověření jsem zjistil, že mé předplatné bylo zablokováno pro odchozí hovory, protože mé informace nebyly ověřeny. Už jsem předtím dostal zprávu od poskytovatele sítě, ale byl jsem zaneprázdněn a neodpověděl jsem, takže jsem nečekal, že bude zablokována tak rychle,“ řekl pan Tuan.

Bylo pozorováno, že mnoho uživatelů skutečně pochopí předpisy až poté, co jim byl omezen provoz SIM karet. Mnoho varovných zpráv od poskytovatelů sítí je zároveň často ignorováno kvůli uspokojení se se zákonem nebo strachu z podvodu.

Podle současných předpisů lze jednosměrné pozastavení služby provést pouze poté, co poskytovatel sítě odešle žádost o ověření, ale účastník jí ve stanovené lhůtě nevyhoví.

Toto je první krok v procesu nakládání s předplatiteli, jejichž informace nebyly standardizovány. Pokud uživatelé i nadále nebudou ověřovat své informace, jejich SIM karty budou zablokovány pro příchozí i odchozí hovory a jejich čísla budou nakonec odebrána v souladu se zákonem o telekomunikacích z roku 2023 a vyhláškou 163/2024/ND-CP.

Očekává se, že implementace pomůže vyčistit data předplatitelů, omezit používání SIM karet registrovaných neoprávněným osobám a snížit riziko zneužití k podvodným činnostem, vydávání se za jinou osobu, spamu nebo jiným nezákonným činnostem.

Telekomunikační společnosti uvádějí, že postup obnovení služby je poměrně jednoduchý. Uživatelé si mohou ověřit svou totožnost sami prostřednictvím aplikace poskytovatele sítě, aplikace VNeID nebo se obrátit přímo na servisní středisko a požádat o pomoc.

Podpora zranitelných skupin

Podle pana Phana Van Hoaie, zástupce ředitele společnosti MobiFone Hue, z téměř 200 000 předplatitelů, jejichž informace byly standardizovány, stále existuje asi 1 300 předplatitelů, jejichž informace nebyly plně ověřeny a byli požádáni o ukončení svých služeb.

„Z nich více než 1100 předplatitelů dokončilo aktualizaci a opět normálně využívá své služby. Přibližně 200 předplatitelů je stále v procesu opětovného ověřování, a to především proto, že zákazníci dosud nemají elektronickou identifikaci úrovně 2,“ uvedl pan Hoai.

Podle pana Hoaie se s blížícím se uzavřením trhu v obou směrech, které se uskuteční 15. června, prudce zvýší počet lidí navštěvujících transakční místa. Společnost MobiFone proto vysílá do obcí a městských částí mnoho mobilních podpůrných týmů, aby pomohla zranitelným skupinám zákazníků.

Podle Nguyen Huy Quanga, ředitele společnosti Viettel Hue, jsou zákazníci, kteří potřebují aktualizovat své informace, zejména ti, kteří si dříve zaregistrovali své předplatné pomocí devítimístného občanského průkazu.

Na podporu lidí zřídila společnost Viettel více než 40 ověřovacích míst v obcích a obvodech; mnoho lokalit má 2–3 místa, aby se snížila zátěž. Kromě toho společnost mobilizovala více než 200 zaměstnanců, kteří poskytují domácí péči seniorům, lidem v odlehlých oblastech nebo těm, kteří mají potíže s cestováním.

„Po více než měsíci implementace (od 15. dubna) společnost Viettel Hue aktualizovala službu pro více než 140 000 předplatitelů. Stále zajišťujeme, aby zákazníci nebudou po uplynutí lhůty zablokováni,“ uvedl pan Quang.

Podle pana Quanga má síť v současné době přibližně 30 000 předplatitelů ve skupině s nepravidelným kontaktem, jejichž SIM karty jsou zamykány a odemykávány, což uživatelům umožňuje proaktivně kontrolovat stav své SIM karty a v případě potřeby jej ověřit.

Navzdory zavedení různých řešení provozovatelé sítí uvádějí, že oslovení starších zákazníků, chudých a lidí žijících v odlehlých oblastech je i nadále náročné.

„Mnoho lidí nepřijímá hovory od zaměstnanců, protože se bojí podvodů. Někteří lidé okamžitě zavěsí, když uvidí neznámé číslo. V mnoha případech si děti kupují SIM karty pro své rodiče, takže skuteční uživatelé nejsou obeznámeni s předpisy,“ uvedl pan Quang.

Podle pana Quanga musí zaměstnanci společnosti Viettel koordinovat svou činnost s vedoucími obcí a sousedských skupin, aby dorazili do každé obytné oblasti a šířili informace prostřednictvím reproduktorů a oznámení prostřednictvím komunitních skupin Zalo. V horské oblasti Nam Dong společnost dokonce najímá lidi, kteří ovládají jazyky etnických menšin, aby podpořili komunikační úsilí.

V současné době si lidé mohou ověřit svá předplatná třemi způsoby: vlastním ověřením prostřednictvím aplikace VNeID, vlastní aktualizací v oficiální aplikaci poskytovatele sítě nebo přímo v obchodě, kde jim pomohou.

Podle nových předpisů musí každý předplatitel poskytnout všechny čtyři informace: rodné číslo, celé jméno, datum narození a biometrické údaje o obličeji. Všechny údaje se musí shodovat s celostátní databází obyvatelstva.

Pokud nebudou pokyny dodrženy nebo budou informace nepřesné, bude služba předplatitele omezena procesem jednosměrného blokování, obousměrného blokování a nakonec odebráním čísla.

Od 15. dubna 2026 začnou telekomunikační společnosti synchronizovat data o předplatitelích s celostátní databází obyvatelstva. To umožní aktualizaci informací o telefonních číslech v aplikaci VNeID, což občanům umožní proaktivně kontrolovat, kolik předplatných vlastní, potvrzovat aktivní čísla nebo odmítat čísla, která již nepoužívají.

Proces ověřování a standardizace dat bude pokračovat nejméně do 15. června. Po tomto datu mohou být předplatitelům, kteří proces ověření nedokončí, služby v souladu s předpisy zablokovány.

Provozovatelé mobilních sítí radí lidem, aby proaktivně dokončovali transakce včas a nečekali na poslední chvíli, aby se předešlo přetížení transakčních bodů a zajistila se nepřerušovaná komunikace.

Text a fotografie: LIEN MINH

Zdroj: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html