Diferencovaná strategie MoMo v ochraně uživatelů.

DNVN – MoMo se místo pouhého blokování neobvyklých transakcí vyvíjí model ochrany uživatelů založený na umělé inteligenci a behaviorální analýze, který okamžitě zasáhne, když zákazníci vykazují známky psychologické manipulace. Společnost se domnívá, že se jedná o nezbytný přístup v kontextu stále sofistikovanějších a rozšířenějších online podvodů napříč různými digitálními platformami.

V roce 2025 přišli Vietnamci v důsledku online podvodů o přibližně 8 bilionů VND. Znepokojivé je, že na platformě elektronických peněženek MoMo nebyli oběťmi pouze starší dospělí, ale 50 % podvedených tvořili studenti mladší 22 let. Škody se neomezovaly jen na finance, ale zanechaly také vážné následky na duševním zdraví, přičemž dvě třetiny obětí trpěly dlouhodobým stresem.

Pan Nguyen Manh Tuong - spoluzakladatel, spolupředseda představenstva a generální ředitel společnosti MoMo Financial Technology Group.

„Zločinci nejen kradou peníze, ale také útočí na důvěru komunity a mladší generace,“ řekl Nguyen Manh Tuong, spoluzakladatel, spolupředseda představenstva a generální ředitel společnosti MoMo Financial Technology Group.

Tváří v tvář stále sofistikovanějším podvodům, přičemž útoky Deepfake se v roce 2024 zvýšily o 2100 %, společnost MoMo formulovala zcela odlišnou ochrannou strategii.

Na rozdíl od tradičního přístupu finančního průmyslu k detekci a blokování transakcí si MoMo uvědomuje, že většinu úspěšných podvodů provádějí samotné oběti pod vlivem psychologické manipulace. Proto se hlavní strategie MoMo posunula od snahy blokovat podvodníky k partnerství s dobrými lidmi, aby je ochránila před chybami.

Místo spoléhání se pouze na suché algoritmy se systém zaměřuje na pochopení kontextu, aby mohl ve správný čas zasáhnout pomocí inteligentních upozornění. Cílem MoMo je vytvořit moment pauzy, který uživatelům pomůže uvědomit si, že jsou manipulováni, a vyhnout se izolaci nastolené podvodníky. MoMo si dále klade za cíl umožnit uživatelům chránit se a vzdělávat své okolí.

Pro realizaci této strategie MoMo nejen využívá umělou inteligenci, ale také aplikuje více modelů (jako je biometrie, barevné body a grafové neuronové sítě) k pochopení kontextu a psychologie uživatelů. Lidé jsou v této smyčce neustále přítomni, aby integrovali informace a vylepšili uživatelský zážitek. Kombinace strojů a lidí umožňuje systému porozumět chování a psychologii zákazníků, a tím poskytnout včasný a vhodný zásah.

Každá transakce na platformě je systémem zpracována bleskovou rychlostí, pouhých 300 až 400 milisekund – rychleji než mrknutí oka. V tomto okamžiku systém analyzuje miliony behaviorálních signálů a zařízení, sítí a biometrických matic. Tento přístup přinesl vynikající výsledky: z každých 1 000 uživatelů, kteří obdrží správné varování, jich 995 ukončí obchodování. Systém denně pomáhá předcházet ztrátám přibližně 44 miliard VND, což odpovídá 15 bilionům VND ročně, a chrání miliony „momentů důvěry“.

Přestože je systém vysoce efektivní, vedení MoMo se domnívá, že soustředit se pouze na bankovní aplikace nebo aplikace elektronických peněženek je jako sledovat děj v 89. minutě 90minutového filmu. Podvod ve skutečnosti začíná mnohem dříve na sociálních sítích, prostřednictvím textových zpráv nebo telefonních hovorů. V kontextu, kdy útočníci využívají umělou inteligenci za extrémně nízké náklady, pouhých 20 dolarů měsíčně, k vytváření rozsáhlých phishingových kampaní, nemohou organizace bojovat samy, když jsou data fragmentována lokálně.

S ohledem na tuto skutečnost MoMo spolupracuje s Ministerstvem veřejné bezpečnosti na návrhu meziresortní platformy, která by spojila subjekty z oblasti financí, telekomunikací, sociálních médií, elektronického obchodování, doručovacích společností a vládních agentur. Tato platforma funguje na principu sdílení rizikových signálů v reálném čase. Konkrétně, když uživatel nahlásí podvodnou aktivitu, signál je okamžitě zpracován centrálním systémem, posouzen z hlediska rizika a zesílen do celé sítě. V důsledku toho, pokud se jiná oběť chystá převést peníze na tento podvodný účet, systém ji na riziko okamžitě upozorní, aby mohla transakci zrušit.

Generální ředitel společnosti MoMo potvrdil, že digitální infrastruktura je národní infrastrukturou, stejně důležitou jako elektrická síť nebo silnice, a že aby organizace a podniky vyhrály bitvu o ochranu uživatelů, musí spolupracovat a jednat společně.

Hien Thao

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/chien-luoc-khac-biet-cua-momo-trong-bao-ve-nguoi-dung/20260514054709995