Strategie růstu zákazníků na Zalo s The Master Channel

Akce přináší nové pohledy a reálné zkušenosti se strategiemi růstu zákazníků prostřednictvím maloobchodních médií a umělé inteligence v oblasti výkonnosti.

Prostor pro akci simuluje formát „Káva a knihy“.

Akce proběhla ve 3 hlavních sekcích s tématy: The Master Channel Rewind, Retail Media a Performance AI.

V první části diskuse autor Dr. Dinh Mong Kha - generální ředitel a člen představenstva VietGuys - člen představenstva PangoCDP - opět stručně představil koncept Master Channel a 4 základní prvky, které Master Channel tvoří. Zapojily se zde i firmy, které koncept Master Channel úspěšně aplikovaly, a podělily se o své zkušenosti.

Autor, Dr. Dinh Mong Kha (vlevo) a mluvčí Trang Nguyen zastupující PangoCDP (vpravo).

Paní Trang Nguyen, úřadující výkonná ředitelka společnosti PangoCDP, uvedla: „Ačkoli byla společnost PangoCDP založena v roce 2017 a vlastní komplexní systém pro správu dat s funkcemi jako: Profil 360, Segment, Automatizace, analytické reporty atd. s konkurenčními výhodami z hlediska nákladů a funkcí vhodných pro vietnamský trh, tempo růstu je stále pomalé. Hlavním důvodem je, že koncept CDP je pro mnoho podniků stále poměrně nový a složitý. Po aplikaci konceptu Master Channel však společnost PangoCDP zaznamenala pozoruhodný růst z 10 zákazníků na více než 170.“

Paní Trang Nguyen také uvedla: „Stojí za zmínku, že tito zákazníci jsou všichni střední a velké podniky působící v mnoha rozmanitých oblastech, jako je rychloobrátkové spotřební zboží, maloobchod, potravinářství a nápoje, služby a mnoho dalších odvětví, což ukazuje širokou použitelnost a efektivitu PangoCDP v kombinaci s The Master Channel.“

V této části autor Dinh Mong Kha znovu představuje 2 knihy o The Master Channel 1 a 2 a rozebírá „ideální stav“ The Master Channel pro každé odvětví.

Zástupce Fahasa.com, pan Kha Nguyen - manažer marketingu elektronického obchodu, uvedl, že ideální stav hlavního kanálu pro Fahasu je: Propagační kanál - místo pro shromažďování nejnovějších propagačních informací a aktualizací produktů pro zákazníky.

Zástupce Fahasy hovoří o herní kampani na kanálu The Master Channel (první zprava).

„Dříve měla společnost Fahasa potíže s fragmentovanými zákaznickými daty a zákaznickou péčí na platformě Zalo. Při přechodu na koncept Hlavního kanálu společnost Fahasa tento problém vyřešila plným využitím funkcí platformy Zalo, jako je identifikace zákazníků, vytváření jedinečných interaktivních zážitků a podpora prodeje prostřednictvím herních kampaní,“ sdělil pan Kha Nguyen.

Je pozoruhodné, že hra „Speedy Penguin“ byla společností Fahasa nasazena prostřednictvím kanálu The Master Channel, přičemž míra zákazníků s objednávkami zapojených do hry překročila 60 %. To ukazuje efektivitu herních kampaní při zvyšování zapojení zákazníků a konverze.

Účastníci se tím ale nezastavili a přímo se zúčastnili skutečné herní DEMO na kanálu The Master Channel, aby pochopili, proč jsou nejúspěšnější kampaně na zapojení zákazníků právě hry.

Účastníci dema si mohou přímo na akci zahrát skutečné „zlaté poukázky“.

Master Channel nejen poskytuje knihovnu her a nástrojů, ale také vytváří ekosystém, který propojuje firmy a umožňuje jim sdílet potenciální zákaznické základny a nabízet zákazníkům atraktivní dárkové programy a slevové poukázky. Tento model spolupráce se nazývá Retail Media a podrobně jej probrali řečníci ve druhé části akce.

Koncept maloobchodních médií.

V této sekci autor Dinh Mong Kha také představil nově vydanou knihu „Growing The Master Channel“, která pomáhá firmám lépe pochopit, jak nasměrovat stávající zákazníky na The Master Channel, zde je kanál Zalo, a zároveň získat nové zákazníky prostřednictvím sítě partnerů, které The Master Channel propojil.

Jednou z novinek Retail Media v kombinaci s The Master Channel je QR kód na faktuře – unikátní kontaktní bod v nákupní cestě zákazníka. Realita ukázala, že se jedná o místo s vysokou mírou konverze, uvádí pan Kevin Vo – ředitel pro rozvoj obchodu společnosti GiftZone.

Paní Kieu Anh, marketingová manažerka společnosti 315 Medical Joint Stock Company, uvedla: „Před aplikací řešení od Master Channel si společnost 315 udržovala zákaznické kanály hlavně prostřednictvím Facebooku, e-mailu atd. Po integraci QR kódu do faktur však byla společnost 315 schopna identifikovat zákazníky přímo v okamžiku transakce a nasměrovat je do Zalo, aby s nimi mohli pokračovat v interakci a péči. Tam zákazníci nejen dostávají propagační informace, ale také se mohou přímo poradit s lékaři, domlouvat si schůzky a dostávat dárky prostřednictvím kanálu Zalo.“

Na akci se podělil o své sdělení řečník Kieu Anh, marketingový manažer společnosti 315 Medical Joint Stock Company.

Jedním z faktorů zmíněných v této sekci o Retail Media je snížení nákladů na poukázky prostřednictvím spolupráce s poskytovateli dárků a poukázek. V ekosystému Retail Media ve spojení s The Master Channel hraje GiftZone pro firmy roli „rozšířené peněženky“: místo investování do samotných nákladů na dárky se GiftZone spojila se známými značkami, aby rozšířila sortiment dárků firmy a vytvořila tak pobídky pro zákazníky k interakci a sledování Zalo OA.

Paní Kieu Anh sdělila: „315 má také tuto rozšířenou dárkovou peněženku na svém kanálu Zalo. Značky, které chtějí sponzorovat dárky pro zákazníky 315, se mohou k dárkové peněžence připojit. Zákazníci 315 si tak mohou vybrat poukaz značky, kterou chtějí použít. A značky, které sponzorují dárky pro 315, mohou pomocí svých dárků přesně zaznamenávat data o zákaznících, což zvyšuje jejich schopnost oslovit správné potenciální zákazníky s potřebami. To vytváří vzájemně prospěšný vztah spolupráce pro partnery i 315.“

V této živé diskusi se pan Le Minh Quoc - vedoucí produktového oddělení Zalo Official Account (OA) podělil také o roli platformy Zalo v oblasti maloobchodních médií. Cloudová řešení Zalo, jako jsou Zalo OA, Zalo Mini App a Zalo Notification Service (ZNS), nejen pomáhají firmám zmenšit rozdíly se zákazníky a vytvářet smysluplné interakce, ale také zajišťují legitimitu firem díky mechanismu ověřování prostřednictvím akumulace zlata a dalších bezpečnostních aktivit. Díky tomu se zákazníci budou cítit bezpečněji při interakci a sdílení informací s firmami.

Řečník Le Minh Quoc - vedoucí produktu Zalo Official Account (první zprava).

Závěrečná část akce „Performance AI“ otevřela nový směr ve využití umělé inteligence (AI), zejména chatovací AI, k pomoci firmám vytvářet konverze prostřednictvím konverzací, které směřují do efektivních prodejních transakcí. Sdílení zkušeností zajistili expert na AI, Dr. Duong Van Thinh - vedoucí oddělení společnosti Cemtes International Pte Ltd, a pan Truong Phan - zástupce manažera pro vztahy s klienty ve společnosti VietGuys.

Řečníci přítomní na 3. zasedání akce.

V této sekci autor Dr. Dinh Mong Kha také představil další novou knihu s názvem „The Master Channel AI“, která byla na akci k vidění ve „vintage“ stylu. Kniha obsahuje koncepty a efektivní způsoby využití umělé inteligence v interakci a péči o zákazníky.

Kniha „The Master Channel AI“ ve vintage koženém obalu.

Díky sdílení zkušeností s odborníky a praktickými zkušenostmi z UKÁZEK úspěšně přinesla akce „The Master Channel – 6. sezóna: Škálování růstu zákazníků pomocí výkonnostní umělé inteligence a maloobchodních médií“ nové perspektivy a průlomová řešení, která pomáhají firmám získávat zákazníky v současném konkurenčním prostředí.

Zdroj: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html