Technologie umělé inteligence pomáhá obchodům analyzovat poptávku a objednávat potřebné zboží

Umělá inteligence

Jednou z nejběžnějších aplikací umělé inteligence (AI) v maloobchodě je předpovídání poptávky. Algoritmy se naučily rozumět tomu, jaké produkty mají zákazníci rádi, a také kdy a kde je chtějí koupit. To umožňuje obchodům řídit své dodavatelské řetězce, optimalizovat stav zásob a vyhýbat se slevám.

Očekává se, že trh s umělou inteligencí v maloobchodě vzroste z 5,5 miliardy dolarů (v roce 2022) na více než 55,5 miliardy dolarů do roku 2030. Prognózy poptávky jsou natolik cenné, že společnost Nike v roce 2019 koupila startup Celect zabývající se umělou inteligencí za 110 milionů dolarů, aby lépe porozuměla svým zákazníkům.

Technologie umělé inteligence pomáhá obchodům nejen analyzovat poptávku, ale také elektronicky objednávat potřebné zboží od dodavatelů. Informační systém obchodu komunikuje s informačním systémem dodavatele a připravuje balíčky podle požadovaného objemu produktů k odeslání.

Umělá inteligence navíc dokáže určit i optimální cenu produktu. Maloobchod je konkurenční byznys a ceny se v jednotlivých obchodech liší v závislosti na řadě faktorů. Algoritmy tyto ceny samy porovnávají a navrhují vlastní možnosti.

Biometrická technologie umožňuje zkrátit dobu plateb.

Biometrická technologie se zavádí i v obchodech. Systémy rozpoznávání úsměvu vám umožní vybírat peníze bez fyzické karty. Biometrie se hojně využívá také v bankách a veřejné dopravě, kde můžete platit obličejem.

Analýza videa

Zatímco používání kamer v obchodech se kdysi omezovalo na bezpečnostní účely, dnes maloobchodní průmysl využívá technologii počítačového vidění pro různé obchodní potřeby, od jednoduchých až po ovládání vystavených zboží v regálech.

Podle společnosti IHL Group (USA) ztrácí globální maloobchod každoročně 900 miliard eur kvůli vyprodaným a předčasným zásobám zboží vystaveného na trhu. Americký maloobchodní řetězec Walmart tento problém řeší tím, že k čisticím strojům podlah zaměstnanců obchodů připojuje kamery a ty následně posílá do čistých chodeb a skladů.

Kamery zaznamenávají stav zásob v regálech a odesílají informace do datového centra, kde umělá inteligence analyzuje nedostatky a rozhoduje o doplnění zásob. Takové stroje denně pořídí více než 20 milionů fotografií produktů v regálech.

Jiní maloobchodníci používají robotický skener, který se pohybuje uličkami distribučního centra, skenuje každou paletu a pomáhá předcházet situacím, kdy je zboží na skladě. V chodbě jsou také kamery, například systém pro analýzu videa, které monitorují dostupnost produktů v regálech a vysílají signály do výrobního závodu o tom, kolik produktů zbývá.

Počítačové vidění se nepoužívá jen v obchodech, ale i v rozvážkových vozech. Rozvážkové vozy se pohybují nepřetržitě, takže je důležité sledovat stav řidiče kdykoli během dne.

Systém Antison (Rusko) pracuje přímo v kabině a monitoruje, zda řidič za volantem usnul. Pokud k tomu dojde, systém řidiče probudí a poté upozorní řídicí centrum, že řidič potřebuje zastavit a odpočinout si.

Videoanalytika pomáhá monitorovat bezpečnost v obchodech, stejně jako standardy a postupy služeb u pokladen. Pokud u pokladny dojde k náhlému incidentu, systém jej okamžitě rozpozná a upozorní na něj příslušné oddělení.

Kamery navíc monitorují fronty v hale: systém upozorní personál na davy a dává signál k rychlému otevření další pokladny. Podle studie společnosti Honeywell's Group ve Spojeném království zvyšuje omezení dlouhých front loajalitu zákazníků o 35 %.

Otázky informační bezpečnosti jsou stále naléhavější, a to i v maloobchodním průmyslu.

Kybernetická bezpečnost

V roce 2022 hlásilo 67 % společností v Rusku a SNS v maloobchodním sektoru únik informací. Nejčastější úniky se týkaly údajů o zákaznících a transakcích (71 %), finančních informací (41 %) a technické dokumentace (21 %). Tyto datové soubory jsou pro kybernetické útočníky velmi zajímavé.

Obchody jsou často vybaveny velkým množstvím „chytrých“ zařízení, což z nich dělá snadný cíl pro hackery. Tyto hrozby jsou zaznamenávány a předcházeny Centry pro reakci na incidenty v oblasti informační bezpečnosti a jejich monitorování, jejichž hlavním úkolem je udržovat důvěru zákazníků a chránit jejich osobní údaje.

Seriózní přístup maloobchodníků k informační bezpečnosti je konstantou v jejich obchodních procesech, což umožňuje obchodům hladký provoz a přilákání zákazníků. Zákazníci vědí, že jejich data jsou chráněna a v regálech budou vždy produkty, které potřebují.

(podle RBK)

Zdroj