Školení o poskytování produktů a služeb digitálního bankovnictví velkoobchodním zákazníkům na jihu

Programu se zúčastnilo 127 stážistů z 36 poboček z Ho Či Minova Města, jihozápadní, jihovýchodní a jižní centrální části země, včetně vedoucích oddělení pro firemní zákazníky (KHDN) a zákaznický servis (DVKH) těchto poboček.

Školicí program je organizován za účelem: Objasnění výhod Vietcombank , nutnosti vývoje produktů a služeb digitálního bankovnictví (SPDV NHS) pro velkoobchodní zákazníky (KHBB); objasnění cílů zákazníků, způsobů identifikace potřeb zákazníků vhodných pro řešení SPDV a NHS pro KHBB Vietcombank; proškolení procesu koordinace prodeje, zpracování transakcí NHS pro služby KHBB; sdílení zkušeností, diskuse o obtížích a problémech (KKVM) v procesu poskytování SPDV NHS pro KHBB; procvičení přímých provozních zkušeností se systémem pro zvýšení sebevědomí při vedení a podpoře zákazníků.

Přednášku na školení přednesla paní Tran Phuong Hien - zástupkyně vedoucího oddělení GPKSBB.

V rámci programu se stážistům představili zástupci oddělení velkoobchodních digitálních kanálů a řešení (GPKSBB) přehled výhod pobočky a způsobů identifikace potřeb zákazníků vhodných pro systém IBTC/VCB-Cashup; účastnili se diskusí formou hraní rolí s tématy vybranými 5 skupinami: aplikace nástrojů pro prodej produktů a služeb NHS; konkurenční situace při prodeji produktů a služeb NHS; praktické lekce při implementaci prodeje produktů a služeb NHS (neúspěch/úspěch).

Zúčastněte se testování systému IBTC/VCB-Cashup v testovacím prostředí; proveďte skupinová cvičení na téma: výhody poboček při rozvoji služeb NHS pro KHBB; obtíže a překážky poboček v procesu nabízení služeb NHS zákazníkům. Nakonec diskutujte o některých reálných situacích a odpovědích oddělení GPKSBB, které pomohou pobočkám překonat obtíže.

Po dni plném práce a seriózního studia se školicí program úspěšně uskutečnil s nadšeným přijetím a otevřeným sdílením zkušeností ze strany odboček.

Všechny pobočky projevily nadšení a povědomí o prodejní strategii zaměřené na zákazníka a byly odvážnější, proaktivnější a sebevědomější ve svých plánech nabízet zákazníkům produkty a služby NHS. Oddělení GPKSBB také řešilo potíže a problémy poboček, například zaznamenávalo obsah návrhů pobočky za účelem vyhodnocení schopnosti na ně reagovat.

Bao Anh

Zdroj