Zrychlete zpracování stížností v aplikaci iHanoi.

Aplikace iHanoi je významným krokem vpřed ve snaze vybudovat chytré město a zlepšit kvalitu života obyvatel Hanoje . Prostřednictvím této aplikace mohou lidé snadno hlásit naléhavé problémy ve svém životě, což pomáhá vládě je pochopit a rychle řešit.

Předseda Hanojského lidového výboru nedávno vydal příslušným jednotkám pokyn, aby urychlily vyřizování zpětné vazby a žádostí od občanů a organizací prostřednictvím aplikace iHanoi.

Je třeba dále zlepšit zpracování stížností v aplikaci iHanoi.

K 23. červenci tedy celé město dosáhlo míry 40,5 % úředníků, státních zaměstnanců a pracovníků v agenturách a jednotkách ve městě, kteří si nainstalovali a vytvořili účty v aplikaci iHanoi. Mezi agentury, které překročily cíl nasazení, patří: Kancelář městského lidového výboru a lidové výbory okresů Hoan Kiem, Chuong My a Long Bien.

Z 846 stížností a podnětů občanů se 772 týkalo problémů na místě a 74 administrativních postupů. 523 stížností bylo vyřešeno zcela (97,45 % vyřešeno včas, 2,55 % vyřešeno pozdě).

Podle statistik si účty vytvořilo 160 267 lidí s průměrnou denní návštěvností 34 000. Mnoho agentur a jednotek proaktivně řešilo požadavky a získalo od veřejnosti vysoké uznání.

Kromě toho některé jednotky směrnice řádně neimplementovaly a stále pomalu řeší stížnosti; neposkytly seznam osob zapojených do vyřizování zpětné vazby a návrhů, jak je uvedeno v oficiálním depeši č. 05/CĐ-UBND předsedy Hanojského lidového výboru.

Aby se podpořila příkladná role kádrů, členů strany, státních úředníků, veřejných zaměstnanců a pracovníků ve státních správních orgánech a aby se zajistilo plnění cílů a odpovědností při řešení zpětné vazby a návrhů od občanů a organizací dle oficiálního oznámení č. 05, předseda Hanojského lidového výboru pověřuje pana Ha Minh Haie - místopředsedu Hanojského lidového výboru - komplexním řízením zavádění aplikační platformy iHanoi ve městě.

Předseda Hanojského lidového výboru rovněž požádal ředitele a vedoucí oddělení, agentur a jednotek a předsedy lidových výborů okresů, krajů a měst, aby se zaměřili na důkladné šíření obsahu oficiální depeše č. 05/CĐ-UBND předsedy Hanojského lidového výboru všem kádrům, členům strany, státním úředníkům, veřejným zaměstnancům, pracovníkům v jejich jednotkách a občanům v jejich oblastech působnosti s mottem „Digitální transformace jde do každé uličky, klepe na každé dveře, oslovuje každého člověka“;

Řídit a organizovat šíření informací, mobilizaci a poradenství všem oprávněným obyvatelům (ve věku 15 let a starším; s chytrým telefonem) v oblasti ohledně užitečnosti aplikace iHanoi, aby rozuměli instalaci a vytváření účtů v aplikaci iHanoi, podporovali ji a dobrovolně se podíleli na ní; dokončit tento proces do 15. září 2024;

Všichni úředníci, členové strany, státní zaměstnanci, veřejní zaměstnanci a pracovníci v jednotce musí nejpozději do 30. července 2024 dokončit 100% registraci účtů v aplikaci iHanoi (jako občané);

Řízení kádrů, členů strany, státních úředníků a veřejných zaměstnanců k účasti v souladu s jejich přidělenými povinnostmi na přímém přijímání a řešení zpětné vazby a požadavků od občanů; snaha o plnění úkolů v předepsané lhůtě a v požadované kvalitě, bez vyhýbání se odpovědnosti; poskytování důkladného a rozhodněho vedení a řešení.

Lidové výbory okresů, krajů a měst budou předsedat tiskovým a mediálním agenturám a příslušným jednotkám a koordinovat s nimi svou činnost s cílem posílit šíření informací mezi lidmi a pomoci jim pochopit hodnoty a výhody online interaktivních kanálů v digitálním prostředí mezi občany, podniky a všemi úrovněmi vlády na platformě aplikace iHanoi prostřednictvím různých forem: šíření na sociálních sítích, jako jsou fanouškovské stránky, Zalo, YouTube atd.

Využívejte billboardy, plakáty, LED obrazovky na křižovatkách a v centrech měst, elektronické zobrazovací tabule v obytných zónách, bytových domech, nákupních centrech, supermarketech atd. nebo prostřednictvím textových zpráv. Zorganizujte tisk a vylepování QR kódů pro instalaci aplikace iHanoi ve veřejných prostorách, bytových domech a hustě osídlených oblastech s cílem propagovat a povzbuzovat lidi k instalaci aplikace.

Využití role komunitních týmů pro digitální transformaci, místních mládežnických svazů a místní policie při vedení a podpoře lidí v porozumění a používání aplikací (instalace, vytváření účtů, provoz stávajících inženýrských sítí atd.) vedlo k vysoké efektivitě a důvěře spolu s pozitivním přístupem vlády k poskytování služeb.

Předseda Lidového výboru Ho Či Minova Města rovněž pověřil Ministerstvo vnitra, aby Lidovému výboru Ho Či Minova Města poradilo ohledně zahrnutí kritérií pro hodnocení a hodnocení výkonu kádrů, členů strany, státních zaměstnanců a veřejných zaměstnanců v jednotkách, které dosud nesplnily své přidělené úkoly, jak je uvedeno v oficiálním depeši č. 05/CĐ-UBND;

Předseda ve spolupráci s Kanceláří lidového výboru Ho Či Minova Města zorganizuje inspekční a auditní týmy pro provádění inspekcí veřejné služby při zjišťování případů úniků, vyhýbání se odpovědnosti nebo opožděného vyřizování stížností a návrhů, které vedou k nespokojenosti a frustraci veřejnosti…

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-บน-ung-dung-ihanoi.html