Data jsou základem, zákazník je středem

Akce byla uspořádána pod záštitou Vietnamské státní banky , koordinována Vietnamskou bankovní asociací (VNBA) a skupinou IEC, doprovázena Národní datovou asociací a Národní asociací pro kybernetickou bezpečnost.

Explodující ekosystém digitálních finančních služeb

Ve svém úvodním projevu viceprezident a generální tajemník Vietnamské bankovní asociace Nguyen Quoc Hung potvrdil: „V poslední době jsme byli svědky silného rozvoje ekosystému digitálních finančních služeb: rozšířily se bezhotovostní platby; digitální bankovnictví se stalo hlavním kanálem; identifikace a elektronická autentizace se zdokonalily; rozrostly se modely spolupráce mezi bankami, fintech společnostmi a digitálními platformami; v oblasti hodnocení úvěrů, řízení rizik, prevence podvodů, optimalizace provozu a vícekanálové péče o zákazníky byly prosazovány možnosti analýzy dat, aplikace umělé inteligence (AI) a strojové učení. Mnoho úvěrových institucí přešlo od digitalizace jednotlivých procesů k přepracování celé zákaznické cesty; od „vlastnictví samostatných dat“ k „správě dat jako strategického aktiva“; od pasivní reakce k prognózování a proaktivnímu navrhování potřeb.“

Většina základních bankovních služeb je nyní digitalizována na elektronických kanálech; mnoho bank zaznamenává více než 95 % transakcí provedených prostřednictvím digitálních kanálů namísto tradičních přepážek. Ekosystém digitálního bankovnictví je stále rozmanitější a inteligentnější a přináší zákazníkům atraktivní služby, od převodů peněz, plateb složenek, spořicích vkladů až po online půjčky... přímo v telefonu. Mnoho základních operací bylo digitalizováno ze 100 % (spořicí vklady, termínované vklady, otevírání a používání platebních účtů, otevírání bankovních karet, elektronické peněženky, převody peněz, půjčky...).

K dnešnímu dni má téměř 87 % dospělých Vietnamců bankovní účty; hodnota bezhotovostních plateb je 25krát vyšší než HDP. V prvních 7 měsících roku 2025 se ve srovnání se stejným obdobím roku 2024 zvýšily bezhotovostní transakce prostřednictvím QR kódů o 66,73 % v množství a o 159 % v hodnotě. Vietnam také zahájil přeshraniční maloobchodní platební spojení prostřednictvím QR kódů s Thajskem, Kambodžou a Laosem s cílem expandovat v asijském regionu.

Podle zástupce guvernéra Státní banky Phama Tiena Dunga je Státní banka jedním z mála ministerstev a sektorů, které vydaly systém oběžníků regulujících celý proces shromažďování, syntézy a analýzy dat. V bankovním sektoru se žádná data neshromažďují mimo tento právní rámec: od systému statistického výkaznictví, monitorování úvěrových informací, systému CIC, boje proti praní špinavých peněz až po všechny obchodní aplikace existují oběžníky, které regulují a slouží jako právní základ pro celý sektor.

Kromě motta „správný-dost-čistý-život“ musí data řešit také dva klíčové problémy. A to efektivní využívání dat a vytváření dobrých aplikací, integrace chytrých, pohodlných a uživatelsky přívětivých. Bankovní sektor se v současné době hluboce integroval s Národní databází obyvatelstva. Státní banka je také první jednotkou, která vydala oběžník o otevřeném API, který umožňuje stranám propojit data bankovního sektoru. „Data jsou základem, cenným zdrojem. Zákazníci jsou však středem pozornosti. Proto musí bankovní sektor v současném digitálním věku splňovat tři faktory: vytváření dobrých, chytrých aplikací pro zákazníky; efektivní podpora zákazníků; ochrana oprávněných práv a zájmů zákazníků,“ zdůraznil náměstek guvernéra Pham Tien Dung.

Na workshopu pronesl projev zástupce guvernéra Státní banky Pham Tien Dung.

Rychlý rozvoj obchodních strategií založených na datech v bankovním sektoru přinesl značné výhody. Zástupce guvernéra však také poznamenal, že problém nespočívá jen v vlastnictví dat, ale také v jejich efektivním využívání. Přestože existuje kompletní databáze identifikace občanů, některé postupy stále vyžadují ruční potvrzení, což ukazuje, že je třeba dále podporovat propojení, připojení a využití dat.

Řešení vícerozměrných výzev

Podle viceprezidenta a generálního tajemníka Vietnamské bankovní asociace Nguyen Quoc Hunga přechod k zásadě „Data jsou základem – zákazník je středem“ nespočívá pouze v nasazení několika dalších technologických systémů. Jde o posun v manažerském myšlení: od funkčního řízení k řízení procesů; od reportingu po auditu k prediktivní analýze; od lokálního měření k celkové optimalizaci hodnoty životního cyklu zákazníka; od „shromažďování co největšího množství dat“ k „opravit-vyčistit-povolit-s-jasným-účelem-data – vytvářet skutečnou hodnotu“.

„Letošní téma Smart Banking se proto nezabývá pouze technologiemi, ale také zdůrazňuje harmonickou kombinaci: strategie, dat, technologií a lidí, založenou na proaktivním řízení rizik a dodržování předpisů. Na základě toho usilujeme o udržitelný ekosystém digitálního bankovnictví: inovativní, ale bezpečný, rychlý, ale standardizovaný, personalizovaný, ale chránící soukromí, otevřené připojení, ale s přísnou kontrolou systémových rizik,“ uvedl pan Nguyen Quoc Hung.

Úvodní projev na workshopu přednesl viceprezident a generální tajemník Vietnamské bankovní asociace Nguyen Quoc Hung.

Dr. Nguyen Quoc Hung zároveň zvláště poznamenal, že princip „zákaznické orientace“ se musí odrážet v hodnotě, zkušenostech, bezpečnosti a důvěře, nejen ve sloganech. Obchodní strategie založené na datech pomáhají bankám personalizovat produkty, optimalizovat procesy detekce rizik, předcházet podvodům, zlepšovat zpracování úvěrů a posilovat možnosti tržního předpovídání.

Zástupce guvernéra Pham Tien Dung také uvedl, že „zaměření na zákazníka“ se netýká jen zkušeností, ale také ochrany bezpečnosti a zákonných práv. Mnoho bank umožnilo zákazníkům proaktivně zablokovat karty, omezit limity transakcí a pozastavit platby přímo v aplikaci, místo aby museli čekat na spojení s call centrem. Jedná se o konkrétní, praktické kroky k ochraně zákazníků v kontextu stále sofistikovanějších rizik podvodů a podvodů.

„Aby se banky skutečně zaměřily na zákazníka, musí vyvinout inteligentní, vysoce integrované aplikace, které se přímo připojují k národní databázi obyvatelstva. Umožnění zákazníkům otevírat si účty prostřednictvím VNeID je velkým krokem vpřed, ale k dosažení tohoto cíle je nutná úzká integrace bankovního systému a ministerstva veřejné bezpečnosti , což není jednoduchý proces,“ uznal viceguvernér Pham Tien Dung.

K 13. červnu měl bankovní sektor více než 117 milionů zákaznických záznamů (CIF), které byly biometricky ověřeny prostřednictvím čipových občanských identifikačních karet nebo VneID (což představuje téměř 100 % celkového počtu individuálních platebních účtů generujících transakce na digitálních kanálech); biometrické informace byly ověřeny u více než 927 tisíc organizačních zákaznických záznamů (což představuje více než 70 % celkového počtu organizačních platebních účtů generujících transakce na digitálních kanálech).

Národní centrum pro informace o úvěrech (CIC) koordinovalo s C06, Ministerstvem veřejné bezpečnosti, dokončení 6 kol sladění a čištění zákaznických dat s přibližně 57 miliony zákaznických záznamů offline. 63 úvěrových institucí zavedlo aplikaci občanských identifikačních karet s čipem prostřednictvím přepážek; 57 úvěrových institucí a 39 platebních zprostředkovatelů zavedlo aplikaci občanských identifikačních karet s čipem prostřednictvím mobilní aplikace; 32 úvěrových institucí a 15 platebních zprostředkovatelů zavádí aplikaci VneID.

HONG ANH

Zdroj: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html