Ford Vietnam vylepšuje zákaznickou zkušenost novými aplikacemi a službami

Kromě mnoha modelů nové generace, které jsou v tomto segmentu na špici, Ford přináší také odlišné zákaznické zkušenosti a zavazuje se vždy podporovat zákazníky. Ford Vietnam aktivně zlepšuje kvalitu služeb, neustále vylepšuje procesy a integruje technologické aplikace s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost, a to jak v oblasti prodeje, tak i služeb.

Průkopníkem trendu propojování zákazníků

Ford staví na plánu Ford+, který se zaměřuje na produkty, úzké vztahy se zákazníky a zlepšování zážitku z vlastnictví vozu pro majitele. V roce 2022 bude Ford průběžně uvádět na trh vysoce kvalitní produkty, které zákazníci skutečně potřebují, a zároveň integrovat nové servisní procesy a technologie, aby každému zákazníkovi poskytl nejlepší, nejpohodlnější a nejvhodnější prostor pro mobilitu, který bude držet krok se všemi změnami a novými trendy v moderním světě .

Pan Ruchik Shah, generální ředitel společnosti Ford Vietnam

V nadcházejícím období Ford urychlí implementaci plánu Ford+, aby překonal výzvu konkurenceschopnosti a úspěchu v automobilovém průmyslu s tradičními automobilovými produkty a zároveň se rychle přizpůsobil trendu vývoje elektromobilů, technologií inteligentní konektivity, technologií autonomních vozidel a technologií uživatelské zkušenosti. Zejména s cílem držet krok s rychle se měnícími spotřebními a uživatelskými návyky mladých zákazníků.

Salónek „business třídy“

Pan Ruchik Shah, generální ředitel společnosti Ford Vietnam, se k tomu vyjádřil: „V současné oblasti výroby a obchodu s automobily vidíme úsilí značek, které vlastní moderní výrobní linky a používají nejmodernější technologie, aby přinesly produkty, které nejlépe vyhovují vkusu uživatelů. Ford proto považuje zákaznickou zkušenost za svůj výrazný konkurenční argument.“

Zlepšení zákaznických služeb a zkušeností ve strategii Ford+

Společnost Ford Vietnam zavedla a současně zavede plán na modernizaci standardů pro prodejce (Ford Signature) u prodejců po celé zemi. Dokončí nový systém zlepšování zákaznické zkušenosti FGE (Ford Guest Experience) podle globálních standardů, aby byla zajištěna jednotnost a konzistence v kvalitě péče o zákazníky. Letos Ford Vietnam otevře 10 nových prodejců a modernizuje přibližně 10 stávajících prodejců podle standardů Ford Signature. Očekává se, že do konce roku 2024 bude celý systém více než 50 prodejců Ford Vietnam modernizován tak, aby splňoval nejnovější globální standardy.

V současné době Ford Vietnam dokončuje a úspěšně zavádí mnoho nových procesů v oblasti zákaznické zkušenosti, které majitelům automobilů přinášejí pohodlí v souladu s novými trendy inteligentní spotřeby, jako například:

· Chytrá aplikace pro správu vozidel Ford Pass: snadno propojuje uživatele a vozidla, shromažďuje informace o funkcích vozidel a kontroluje stav vozidel. Ve Vietnamu dosahuje míra aktivace zákazníků až 95 %, což je v regionu na prvním místě.

· Online plánování servisu: Pohodlné řešení pro zákazníky, které jim umožňuje rychle plánovat servis, a pomáhá jim proaktivně spravovat jejich harmonogram a šetřit čas.

· Produktový konzultant: spojte se přímo s odborníky Ford prostřednictvím přímého telefonátu nebo online chatu na webových stránkách Ford Vietnam.

· Prozkoumejte svůj Ford: Série užitečných instruktážních videí , která zákazníkům pomohou co nejlépe využít výbavu vozu při jeho používání. Zároveň Ford Vietnam rozšiřuje a vylepšuje kvalitu servisních procesů v autosalonu směrem ke komplexnímu zákaznickému zážitku, jako například: Přistavení vozidla na místo, půjčka vozu, 60minutová expresní údržba... S cílem neustálého zlepšování spokojenosti zákazníků chce Ford, aby majitelé vozů Ford měli kompletní a komplexní zážitek od okamžiku seznámení a nákupu až po vlastnictví a používání. Celý systém autosalonů Ford se zavázal k neustálému úsilí o zlepšování, ke stále lepším a lepším cestám, aby si zákazníci s Fordem mohli užít úžasné cesty.

Tung Anh