Generace Z využívá sociální média a umělou inteligenci k vytváření vlastních cestovních itinerářů.

Pětadvacetiletý Chi Bao říká, že k vyhledávání informací o destinacích a plánování svých cest často používá chatboty s umělou inteligencí a sociální média.

Chi Bao, pracovník komunikace ve společnosti v Ho Či Minově Městě, uvedl, že si před každou cestou zvykne otevřít skupiny na TikToku, Instagramu a Facebooku, aby si přečetl recenze od předchozích cestovatelů, než se rozhodne rezervovat letenky a ubytování. Od začátku roku se však objevila řada informací o ChatGPT, které Baa zaujaly, a od té doby „pravidelně využívá aplikace chatbotů s umělou inteligencí“ v kombinaci se sociálními médii k „vyhledávání informací o destinacích a plánování itinerářů“ pro své cesty .

Bao říká, že jeho „přístup k cestování“ se výrazně liší od předchozí generace. Zatímco jeho rodiče vždy vyhledávali pomoc od konzultantů cestovních kanceláří, Bao si často „na věci přijde sám“ a věří, že proaktivní vyhledávání informací z více zdrojů mu pomáhá „lépe porozumět destinaci“.

Podle mužského mediálního zaměstnance jsou informace od cestovních kanceláří „velmi užitečné a komplexní“, ale vždy má pocit, že se jedná pouze o reklamu, která má zákazníky přimět k rychlé rezervaci zájezdů. „Itineráře se v průběhu let moc nezměnily; například zájezd do starobylého města Fenghuang v roce 2019 je úplně stejný jako v roce 2023, není to nic nového,“ řekl Bao. Pro něj „každý krok od rezervace pokojů až po vstupenky probíhá v telefonu. Pokaždé, když rezervuji, změním hotel a vyzkouším nové zážitky.“

Někteří cestovní experti považují generaci Z (narozené mezi lety 1997 a 2012) a mileniály (1980–2000) za „digitální spotřebitele“. Zpráva o výzkumu chování uživatelů na platformě Klook, e-commerce pro cestování a zážitky, zveřejněná 4. října, ukazuje, že 54 % generace Z v asijsko- pacifickém regionu a 69 % generace Z ve Vietnamu používá sociální média jako svůj primární nástroj pro vyhledávání informací, inspirace a plánování cest. 73 % generace Z ve Vietnamu považuje recenze a doporučení na sociálních médiích za „spolehlivý“ zdroj před rozhodnutím o rezervaci.

Tento itinerář cesty po Singapuru navrhla společnost Poe AI na základě požadavků uživatelů. Foto: Ha Thu — Tento itinerář cesty po Singapuru navrhla společnost Poe AI na základě požadavků uživatelů. Foto: *Ha Thu*

Dr. Nuno F. Ribeiro, vrchní proděkan katedry cestovního ruchu a managementu pohostinství na Univerzitě RMIT ve Vietnamu, se domnívá, že využívání umělé inteligence (AI) a strojového učení se stává „zlomovým momentem v odvětví cestovního ruchu“.

Tyto technologie se používají k vytváření personalizovaných cestovních zážitků pro zákazníky. Například chatboti s umělou inteligencí mohou cestovatelům pomoci s plánováním výletů, navrhovat místní atrakce a dokonce i s rezervacemi.

„Vzestup digitalizace“ změnil způsob, jakým lidé cestují. To posiluje názor, že podniky v odvětví cestovního ruchu se musí tomuto trendu přizpůsobit a poskytovat řešení optimalizovaná pro mobilní zařízení, uvedl Ribeiro.

CS Soong, viceprezident pro rozvoj trhu ve společnosti Klook, poznamenal, že aplikace technologií v cestovním ruchu zažívá boom, zejména po pandemii. Generace Z a mileniálové jsou zvyklí používat integrované aplikace pro plánování cest, rezervaci vstupenek, rychlé vyhledávání informací a chtějí okamžité odpovědi na své otázky. Platforma Klook, která pochopila chování uživatelů, v roce 2023 testovala chatbota Klook AI (K.AI), který odpovídá na dotazy zákazníků týkající se cestovních zážitků, rezervací zájezdů a vstupenek na atrakce a pomáhá cestovatelům plánovat podrobné výlety do destinací po celém světě . Chatbot K.AI dokáže překládat do 15 jazyků světa, včetně vietnamštiny. Odpovědi jsou v každém jazyce vysvětleny srozumitelným způsobem.

CS Soong, zástupce generálního ředitele pro rozvoj trhu ve společnosti Klook, oznámil zprávu o vietnamském trhu cestovního ruchu na tiskové konferenci 4. října. Foto: Bich Phuong — CS Soong, zástupce generálního ředitele pro rozvoj trhu ve společnosti Klook, oznámil zprávu o vietnamském trhu cestovního ruchu na tiskové konferenci 4. října. Foto: *Bich Phuong*

Kromě chatbota K.AI mají mladí Vietnamci také další možnosti, jak vyhledávat informace a vytvářet cestovní itineráře, jako je například chatbot Poe s umělou inteligencí. Ha Thu (27), grafický designér z Ho Či Minova Města, požádal: „Naplánujte si v říjnu čtyřdenní a třídenní výlet do Singapuru pro dvě osoby“ a obdržel „docela podrobný“ itinerář.

Thu uvedla, že chatbot poskytuje rychlé a komplexní výsledky, ale navrhuje pouze „známé a známé“ destinace. Navrhované itineráře ohodnotila pouze 6 z 10. Pokud uživatelé chtějí konkrétnější informace, musí se zeptat na podrobnosti, jako je otevírací doba, ceny vstupenek a restaurace v konkrétních čtvrtích nebo ulicích. „Nástroj je pohodlný, ale neúplný; turisté si stále musí proaktivně vyhledávat další zdroje,“ řekla Thu.

Podle průzkumu agentury The Outbox, která se zabývá průzkumem cestovního ruchu, se v prvním čtvrtletí roku 2023 80 % vietnamských cestovatelů, zejména generace Z a mileniálů, rozhodlo cestovat samostatně s rodinou, přáteli nebo o samotě. V roce 2019 se toto číslo pohybovalo kolem 60 %. Procento vietnamských nezávislých cestovatelů se ve druhém čtvrtletí ve srovnání s prvním čtvrtletím zvýšilo o 4,2 procentního bodu. Průzkum naznačuje, že k tomuto trendu přispěl rozvoj informačních technologií a mediálních platforem pro cestování.

Komentář (0)