Integrované řešení umělé inteligence pro prevenci a boj s telefonními podvody.

Společnost FPT Retail (FPT Group) právě uvedla na trh své technologické řešení pro virtuální volací asistenty FAI verze 2.0. FAI 2.0 jde nad rámec typického filtru spamu a integruje GenAI (generovanou umělou inteligenci), která je schopna přijímat hovory jménem předplatitele v rušných situacích nebo bez signálu. A co je nejdůležitější, má schopnost „implicitně vyhodnocovat“ a analyzovat hovory, aby přesně identifikovala známky podvodu.

FAI 2.0 Assistant není jen nástroj pro příjem hovorů, ale také inteligentní štít, který pomáhá přesně zpracovávat a vést konverzace. Aby FAI 2.0 dokázal v reálném čase porozumět a vyhodnotit podvodný hovor, je jeho platforma postavena na komplexní architektuře s několika vrstvami hloubkového zpracování.

Místo pouhého mechanického „chytání klíčových slov“ používá FAI 2.0 technologie zpracování přirozeného jazyka (NLP) a modelování velkých jazyků (LLM) k ponoření se do kontextové konverzační analýzy v reálném čase. To umožňuje systému odhalit skutečné úmysly volajícího, i když se úmyslně snaží být vyhýbavý nebo zavádějící.

Virtuální asistent bude po celou dobu pečlivě sledovat kontext, měřit úroveň naléhavosti a citlivě detekovat známky psychologické manipulace, jako jsou hrozby, nátlak nebo vydávání se za autoritu.

Aby se systém FAI 2.0 vyrovnal s neustále se měnící povahou podvodných scénářů, je vybaven sofistikovanými funkcemi samoaktualizace prostřednictvím mechanismu Retrieval Aggregation (RAG). Systém průběžně shromažďuje data ze skutečných hovorů a zpětné vazby od uživatelů a poté je v krátkých intervalech čistí, označuje a dolaďuje. Aplikace RAG umožňuje okamžité načítání nejnovějších podvodných vzorců do „mozku“ umělé inteligence, aniž by systém musel vynakládat prostředky na přetrénování celého modelu.

Tato analytická síla funguje hladce díky vysokorychlostní infrastruktuře pro zpracování dat a kompletně řeší problém s infrastrukturou pro stovky tisíc účastníků. Téměř okamžitě po ukončení hovoru jsou účastníkovi odeslány všechny zprávy a upozornění.

Kromě rychlosti je důsledně zavedena i bezpečnost s architekturou oddělení dat. Každý uživatel má zcela nezávislého asistenta s datovými toky šifrovanými od začátku do konce, doplněného automatickou detekcí a filtry upozornění, které zabraňují úniku citlivých informací.

Integrace virtuálních asistentů s umělou inteligencí do balíčků mobilních služeb nejen vylepšuje personalizované zážitky, ale také demonstruje závazekspolečnosti FPT chránit téměř 500 000 předplatitelů v digitálním prostoru.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html