Překonávání obtíží prostřednictvím živého vysílání.

S blížícím se lunárním Novým rokem rostou potřeby lidí v oblasti nakupování. Mnoho podniků v provincii si to uvědomuje a proto zorganizovalo živé přenosy na sociálních sítích, které přilákaly velký počet zákazníků. Za tímto povzbudivým znamením se skrývá snaha o překonání obtíží, ale i obavy a očekávání těchto majitelů podniků.

Paní Cao Thi Nhung a její zaměstnanci se připravují na živý přenos, kde budou zákazníkům doručovat ao dai (tradiční vietnamský oděv) - Foto: Poskytnuto

Přilákejte zákazníky osvěžením svého vzhledu.

V současné době má paní Cao Thi Nhung (narozena v roce 1988) a její zaměstnanci extrémně mnoho práce. Kromě prodeje přímo v obchodě také často živě streamuje, aby propagovala své návrhy ao dai (tradiční vietnamské oděvy) širšímu publiku. Před šesti lety paní Nhung experimentovala s touto inovativní prodejní metodou. Díky svému talentu pro mluvení a vytváření živé atmosféry její živé prodejní sezení často přitahují velký počet diváků a generují tržby. V jednu chvíli počet diváků sledovajících živý přenos paní Nhung dosáhl více než 1 700. Během živého vysílání si někteří zákazníci ze zahraničí zakoupili stovky sad ao dai.

Na základě pozitivní zpětné vazby paní Nhung provedla výzkum, prozkoumala a získala více zkušeností a dovedností, aby maximalizovala výhody živého vysílání. Začátkem roku 2023 se rozhodla zvýšit počet živých vysílání na dvě denně, počínaje 10:00 a 19:30. Od té doby se její pracovní vytížení i pracovní vytížení jejích zaměstnanců výrazně zvýšilo. Během každého živého vysílání paní Nhung a její čtyři asistenti pracovali téměř nepřetržitě. „Kromě toho, že představujeme kvalitní produkty za dostupné ceny, si také udržujeme zákazníky slevovými programy, losováním, hrami atd. Proto se k značce Nhung Cao ao dai obrací mnoho zákazníků. Každý doufá, že se mu podaří ‚ulovit‘ krásné ao dai za nejlepší ceny k oslavě Tetu,“ sdělila paní Nhung.

Podobně jako paní Nhung, i paní Tran Thi Lan (narozená v roce 1987), která žije v obci Trieu Son v okrese Trieu Phong, v poslední době aktivně propaguje živé vysílání na své osobní facebookové stránce, kde prodává zboží Tet (lunární Nový rok). Když paní Lan zahájila podnikání v oblasti výroby, zpracování a prodeje místních zemědělských produktů, její největší otázkou bylo: „Jak mohu pomoci více zákazníkům ve vzdálených provinciích a městech, a dokonce i v zahraničí, dozvědět se o produktech, které vyrábím?“ Od začátku živého vysílání je tato otázka zodpovězena. Paní Lan uvedla: „V současné době má náš výrobní závod pět produktů, které dosáhly tříhvězdičkové certifikace OCOP. Díky živému vysílání se naše produkty dostávají na trh dále a konzistentněji a generují vyšší příjmy. To nás motivuje k tomu, abychom se i nadále snažili zlepšovat efektivitu této prodejní metody.“

Živé vysílání je jednou z metod elektronického obchodování, která se v posledních letech stala populární ve Vietnamu i v mnoha zemích světa . Tento model vznikl kombinací elektronického obchodování a platforem sociálních médií. Živé vysílání pomáhá zvýšit interakci mezi prodejci a zákazníky. S pouhým telefonem nebo počítačem připojeným k internetu mohou prodejci uspořádat živé vysílání, které přiláká stovky, ba i tisíce účastníků.

Doufejme, že už nebudou žádné další „mezery“.

Díky snadné implementaci a schopnosti oslovit velké publikum současně se prodej prostřednictvím živých streamů stává oblíbenou volbou pro mnoho firem. Zejména během lunárního Nového roku počet živých streamů rapidně roste. Ne každý živý stream je však úspěšný v přilákání diváků a generování prodejů. Některé firmy s touto novou metodou začínají docela úspěšně, ale pak jejich úspěch klesá a nakonec to vzdají.

S ohledem na tuto realitu se firmy v provincii neustále snaží inovovat své metody živého vysílání. Jsou ochotny investovat do moderního vybavení a technologií. Mnohé věnují čas výzkumu, porozumění a aktualizaci předpisů a zásad pro sociální média, aby rozšířily svou zákaznickou základnu. Firmy zejména přijaly některé účinné metody pro zvýšení interakce na živých vysíláních, jako například: dávání dárků těm, kteří často sdílejí a interagují; zavádění atraktivních propagačních akcí exkluzivních pro živá vysílání; pořádání her a slosování o ceny atd.

Podle mnoha majitelů malých podniků však klíč k udržitelnému přežití a rozvoji živého streamování spočívá v reputaci prodejce a kvalitě produktu. Ve skutečnosti se zákazníci při sledování a nákupu prostřednictvím živého streamování nemohou přímo dotknout produktu a zažít ho tak, jak je to možné u tradičních metod. Proto je možnost prodeje produktů, které nesplňují závazky kvality, nebo dokonce naprostý podvod, zcela možná. To je také důvod, proč někteří zákazníci váhají s nákupem prostřednictvím živého streamování. „S vědomím toho se vždy snažíme budovat naši značku a budovat důvěryhodnost u našich zákazníků. Pokud zákazníci nejsou s nákupem spokojeni, mohou jej vrátit nebo vyměnit. V některých nešťastných případech akceptujeme vrácení peněz,“ uvedla paní Lan.

Nejen se zákazníky, ale používání živého streamování pro prodej může někdy firmy dostat do nepříjemných situací. Během prodejního procesu někteří zákazníci zanechávají v komentářích své adresy a telefonní čísla, aby mohli zadávat objednávky. Někteří bezohlední konkurenti toho zneužívají, rychle získají informace a zákazníkům dříve zašlou podobné nebo méně kvalitní zboží, což způsobuje zbytečné nedorozumění. Další situací, se kterou se živě streameři často setkávají, je, když někdo opakovaně zadává objednávky, ale poté zboží odmítá převzít.

Výše uvedená situace, které čelí jak firmy, tak i zákazníci, částečně ilustruje právní „mezery“ v oblasti prodeje živých streamů. Firmy proto dychtí po tom, aby příslušné orgány a agentury zavedly přísné předpisy a sankce, které by zabránily šíření služeb živého streamování, a tím přispěly k transparentnosti a zvýšily důvěru zákazníků v tento způsob prodeje.

Tay Long

Zdroj