„Překonávání obtíží“ díky živému přenosu

Čím blíže je tradiční svátek Tet, tím vyšší je poptávka lidí po nakupování. Mnoho podniků v provincii si toho uvědomuje a organizuje živé přenosy na sociálních sítích, které přitahují velký počet zákazníků. Za tímto povzbudivým signálem stojí snaha o překonání obtíží a obavy a očekávání podniků.

Paní Cao Thi Nhung a její zaměstnanci se připravují na živý přenos, kde budou zákazníkům doručovat Ao Dai - Foto: TL

Přilákejte zákazníky inovací

Paní Cao Thi Nhung (narozena v roce 1988) žijící v Dong Ha City má v současnosti se svými zaměstnanci plné ruce práce. Kromě prodeje přímo v obchodě také pravidelně vysílá živé přenosy, aby své návrhy ao dai představila široko daleko. Před 6 lety paní Nhung vyzkoušela tuto novou formu prodeje. Díky svému řečnickému talentu a schopnosti vytvořit veselou atmosféru její živé prodejní relace často přitahují velký počet diváků a uzavírají objednávky. V jednu chvíli počet diváků sledovajících živý přenos paní Nhung dosáhl více než 1 700. Během živého vysílání někteří zahraniční zákazníci uzavřeli obchod a koupili stovky sad ao dai.

Tváří v tvář výše uvedeným pozitivním signálům paní Nhung provedla výzkum, prozkoumala a získala více zkušeností a dovedností, aby maximalizovala výhody živého vysílání. Začátkem roku 2023 se rozhodla zvýšit počet živých vysílání na dvě směny denně, počínaje 10:00 a 19:30. Od této chvíle se její práce i práce jejích zaměstnanců stala vytíženější. Během každého živého vysílání paní Nhung a 4 asistenti téměř neodpočívají. „Kromě toho, že představujeme kvalitní produkty za dostupné ceny, si udržujeme zákazníky také slevovými programy, losováním, hrami... Proto se k značce Nhung Cao ao dai obrací mnoho zákazníků. Každý doufá, že si „uloví“ krásné ao dai za nejlepší ceny k oslavě Tetu,“ sdělila paní Nhung.

Stejně jako paní Nhung, i paní Tran Thi Lan (narozená v roce 1987) s bydlištěm v obci Trieu Son v okrese Trieu Phong nedávno propagovala živé vysílání na své osobní facebookové stránce, kde prodává zboží Tet. Poté, co zahájila podnikání v oblasti produkce, zpracování a obchodu se zemědělskými produkty ze svého rodného města, si paní Lan klade nejčastější otázku: „Jak mohu pomoci více zákazníkům ve vzdálených provinciích, městech a dokonce i v zahraničí, aby se dozvěděli o produktech, které vyrábím?“. Od doby, kdy začala používat živé vysílání, dostala odpověď na otázku, která ji trápila. Paní Lan uvedla: „V současné době má náš výrobní závod 5 produktů, které splňují tříhvězdičkový standard OCOP. Díky živému vysílání se produkty prodávají dále, rovnoměrněji a přinášejí vysoké příjmy. To je pro nás motivace i nadále se snažit zlepšit efektivitu této formy prodeje.“

Živý přenos je jednou z metod elektronického obchodování, která se v posledních letech těší popularitě ve Vietnamu i v mnoha zemích světa . Tento model vznikl kombinací elektronického obchodování se sociálními sítěmi. Živý přenos pomáhá zvýšit interakci mezi prodejci a zákazníky. S telefonem nebo počítačem připojeným k internetu mohou prodejci uspořádat živé vysílání, které přiláká stovky, ba i tisíce účastníků.

Doufám, že už nebudou žádné "mezery"

Díky výhodám snadné implementace a oslovení velkého počtu zákazníků zároveň si prodej na živých přenosech vybírá mnoho podnikatelů. Zejména během lunárního Nového roku počet živých přenosů rapidně roste. Ne všechny živé přenosy jsou však úspěšné, mají mnoho sledujících a prodávají produkty. Někteří podnikatelé s touto novou formou začali docela hladce, ale pak postupně klesali a museli to vzdát.

S vědomím této reality se podnikatelé v provincii vždy rozhodli neustále inovovat živé vysílání. Neváhají utratit peníze za nákup moderních strojů a zařízení. Mnoho lidí tráví čas zkoumáním, porozuměním a aktualizací předpisů a zásad sociálních sítí, aby zvýšili počet zákazníků. Zejména podnikatelé využívají několik dobrých způsobů, jak zvýšit počet interakcí pro živé vysílání, jako například: dávání dárků lidem, kteří sdílejí a interagují mnohokrát; používání atraktivních propagačních programů dostupných pouze na živém vysílání; pořádání her, losování...

Podle mnoha maloobchodníků je však klíčem k přežití a udržitelnému rozvoji živého streamování stále reputace prodejce a kvalita produktu. Ve skutečnosti si zákazníci při sledování a nákupu produktů prostřednictvím živého streamování nemohou produkt přímo dotknout a zažít jako tradičním způsobem. Proto se může stát, že prodávají produkty, které neodpovídají závazku kvality, nebo dokonce dojde k podvodu. To je také důvod, proč část zákazníků často váhá s nákupem produktů prostřednictvím živého streamování. „S ohledem na to se vždy snažíme budovat naši značku a potvrzovat naši pověst u zákazníků. Pokud nejsou zákazníci spokojeni s obdržením zboží, mohou ho vrátit. V některých neočekávaných případech přijímáme od zákazníků vrácení peněz,“ uvedla paní Lan.

Nejen pro zákazníky, používání formy prodeje prostřednictvím živého streamu někdy staví firmy do nepříjemné situace. Během prodejního procesu někteří zákazníci zanechávají v sekci komentářů svou adresu a telefonní číslo, aby uzavřeli objednávku. Někteří nekalí konkurenti toho zneužívají, rychle získají informace a poté zákazníkům dříve zašlou podobné nebo nekvalitní zboží, což způsobuje zbytečné nedorozumění. Další situací, se kterou se lidé, kteří často živě streamují, setkávají, je to, že někteří lidé neustále uzavírají objednávky a poté odmítají zboží přijmout.

Výše uvedená situace, se kterou se setkávají jak firmy, tak i zákazníci, může částečně ukazovat na právní „mezery“ v prodeji prostřednictvím živého vysílání. Firmy proto skutečně doufají, že příslušné úrovně, sektory a jednotky budou mít přísné předpisy a sankce, aby se zabránilo situaci „chaosu v živém vysílání“, což přispěje k vytvoření transparentnosti a zvýšení důvěry zákazníků v tuto formu prodeje.

Tay Long

Zdroj