Cestující obdrží náhradu, pokud se jejich let zpozdí o 5 hodin nebo více.

VTC News•20/07/2023

Ministerstvo dopravy právě vydalo oběžník č. 19/2023, kterým se mění, doplňují a ruší některé články oběžníků upravujících leteckou dopravu.

Nový oběžník stanoví, že u letů zpožděných o 5 hodin a více, pokud cestující nepožadují, aby dopravce splnil své závazky tak, jak je stanoveno, ale místo toho požádají o vrácení peněz, vrátí dopravce plnou cenu letenky nebo nevyužitou část ceny letenky podle volby cestujícího, a to na letišti nebo v určených zastoupeních, pobočkách nebo u prodejců letenek letecké společnosti.

Podle Ministerstva dopravy je zpožděný let takový, u kterého je skutečný čas odletu o více než 15 minut pozdější než plánovaný čas odletu v základním letovém řádu.

Ministerstvo dopravy právě vydalo oběžník, kterým se mění, doplňují a ruší některá ustanovení oběžníků upravujících leteckou dopravu. (Ilustrační obrázek)

V případech zpoždění letu z důvodů, které nelze přičíst cestujícímu, je dopravce povinen poskytnout cestujícím a aktualizovat je vhodnými prostředky; omluvit se cestujícím; zajistit stravování, ubytování, dopravu a uhradit další přímo související náklady odpovídající době čekání na letišti, jak je stanoveno v předpisech dopravce; a zajistit kvalitu služeb pro cestující na letišti, jak je předepsáno ministrem dopravy.

V případě zpoždění letu o 2 hodiny a více v rámci oblasti obsluhované dopravcem bude cestujícím poskytnuta vhodná změna itineráře nebo bude jim poskytnuta jiná možnost letu do cílové destinace, přičemž se nevztahují žádná omezení týkající se změn itineráře nebo letů a souvisejících příplatků (pokud existují).

U letů s delším zpožděním musí dopravce poskytnout cestujícím s potvrzenými sedadly a letenkami nevratnou zálohu v souladu s předpisy.

Zrušení letu je navíc definováno jako neuskutečnění letu, pro který byl letový řád a prodej letenek zveřejněn v rezervačním systému letů (CRS) dopravce do 24 hodin před plánovaným časem odletu.

V případech, kdy cestující nejsou přepraveni vinou dopravce, nebo v případech, kdy je let zrušen bez předchozího upozornění dopravce, je dopravce povinen poskytnout cestujícím s potvrzenými místy a letenkami nevratnou zálohu v souladu s předpisy.

V rámci služeb dopravce jsou cestujícím poskytovány vhodné změny itineráře nebo přestupy na jiné lety, aby bylo zajištěno dosažení jejich konečné destinace, a to bez ohledu na jakákoli omezení týkající se změn itineráře nebo letu a souvisejících příplatků (pokud existují).

Pokud cestující výše uvedené odmítne, dopravce vrátí plnou cenu letenky nebo nevyužitou část ceny letenky dle volby cestujícího na letišti nebo v zastoupeních, pobočkách nebo u prodejců letenek určených leteckou společností.

Pokud cestující odmítnou výše uvedené možnosti, může dopravce splnit další povinnosti dle dohody s cestujícím.

U letů s předčasným odletem (lety se skutečným časem odletu o více než 15 minut dříve než plánovaný čas odletu v základním letovém řádu), pokud z důvodu zavinění dopravce nejsou cestující s potvrzenými sedadly přepraveni a neobdrželi oznámení o změně času předčasného odletu nebo se změnou času předčasného odletu nesouhlasí, je dopravce odpovědný za splnění stejných povinností jako v případě zrušení letu.

Vrácení jízdenek pro cestující navíc podléhá specifickým okolnostem. V souladu s tím se ruší veškerá omezení týkající se vrácení peněz a případných poplatků za vrácení peněz.

U jízdenek, které nebyly nikdy použity, bude vrácena částka rovna částce, kterou cestující za jízdenku zaplatil.

Cena letenky zahrnuje: poplatky za přepravní služby; daně a poplatky stanovené státem; poplatky za bezpečnostní služby pro cestující a zavazadla; poplatky za služby pro cestující na letištích vybírané leteckou společností; a další související příplatky uvedené na platných fakturách předložených cestujícím.

Pokud byla jízdenka částečně využita, vrácená částka nebude nižší než rozdíl mezi zaplacenou cenou jízdenky a cenou jakýchkoli jiných služeb nebo služeb využitých pro cestu cestujícího.

Thanh Lam

Příznivý
Emoce
Tvůrčí
Unikátní
Hněv