Cestujícím budou peníze vráceny, pokud se let zpozdí o 5 hodin nebo více.

Ministerstvo dopravy (MOT) právě vydalo oběžník č. 19/2023, kterým se mění, doplňuje a ruší řada článků oběžníků upravujících leteckou dopravu.

Nový oběžník stanoví, že u letů zpožděných o 5 hodin a více, pokud cestující nepožádá dopravce o splnění jeho povinností dle předepsaných předpisů, ale požádá o vrácení ceny letenky, vrátí dopravce celou cenu letenky nebo nevyužitou část letenky dle volby cestujícího na letišti nebo v zastoupeních, pobočkách nebo u prodejců letenek určených leteckou společností.

Podle Ministerstva dopravy je zpožděný let let, jehož skutečný čas odletu je o více než 15 minut pozdější než plánovaný čas odletu v základním letovém řádu.

Ministerstvo dopravy právě vydalo oběžník, kterým se mění, doplňuje a ruší řada článků oběžníků upravujících leteckou dopravu. (Ilustrační foto)

V případě, že se let zpozdí nikoli zaviněním cestujícího, je dopravce povinen poskytnout cestujícímu a příslušným způsobem aktualizovat úplné informace; omluvit se cestujícímu; zajistit stravování, ubytování, cestovné a nést další přímo související náklady v souladu s čekací dobou na letišti stanovenou v přepravním řádu a musí zajistit kvalitu služeb pro cestující na letišti v souladu s předpisy ministra dopravy.

U letů zpožděných o 2 hodiny a více, v rámci poskytování služeb dopravce, změnit vhodný itinerář pro cestujícího nebo přestoupit na jiný let tak, aby cestující mohl dosáhnout konečné destinace cesty, s prominutím omezení týkajících se změny itineráře nebo změny letu a souvisejících příplatků (pokud existují) pro cestujícího.

V případě dlouhých zpoždění letů musí dopravce vyplatit nevratnou zálohu cestujícím, kteří mají potvrzená místa a letenky na let dle předepsaných předpisů.

Kromě toho je v případě zrušení letu definováno jako neuskutečnění letu, jehož letový řád pro rezervaci a prodej letenek byl zveřejněn v rezervačním systému dopravce (CRS) do 24 hodin před plánovaným časem odletu.

V případě, že cestující není přepraven vinou dopravce a v případě, že je let zrušen bez předchozího upozornění cestujícího dopravcem, je dopravce povinen vyplatit cestujícímu, který si potvrdil místo a má na daný let letenku, nevratnou zálohu.

V rámci služeb dopravce vhodně změnit itinerář cestujícího nebo přestoupit na jiný let tak, aby cestující mohl dosáhnout konečné destinace cesty, a to s prominutím omezení týkajících se změny itineráře nebo změny letu a souvisejících příplatků (pokud existují).

V případě, že cestující výše uvedené odmítne, vrátí dopravce celou cenu letenky nebo nevyužitou část letenky dle volby cestujícího na letišti nebo v zastoupeních, pobočkách a u prodejců letenek určených leteckou společností.

V případě, že cestující odmítne výše uvedené způsoby, může dopravce plnit další povinnosti dle dohody s cestujícím.

U letů s předčasným odletem (lety se skutečným časem odletu o 15 minut dříve než plánovaný čas odletu v základním letovém řádu) v případě, že cestující z důvodu zavinění dopravce má potvrzené sedadlo, ale není přepraven a neobdrží oznámení o změně času předčasného odletu nebo se změnou času předčasného odletu nesouhlasí, je dopravce odpovědný za splnění stejných povinností jako v případě zrušení letu.

Kromě toho se ve specifických případech uplatňují i vrácení jízdenek pro cestující. V souladu s tím se omezení vrácení jízdenek a případné poplatky za vrácení jízdenek ruší.

U zcela nevyužitých jízdenek bude vrácena částka rovna jízdnému, které cestující zaplatil.

Ceny letenek zahrnují následující položky: ceny přepravních služeb; daně a poplatky regulované státem; ceny za bezpečnostní služby pro cestující a zavazadla; ceny za služby pro cestující na letištích vybírané leteckou společností; další související příplatky dle zákonných faktur poskytnutých cestujícími.

Pokud byla jízdenka částečně využita, částka vrácení peněz nebude nižší než rozdíl mezi zaplacenou cenou jízdenky a cenou jízdenky a dalších služeb využitých cestujícím pro cestu.

Thanh Lam

Užitečný
Emoce
Tvůrčí
Unikátní
Hněv