Otevření komplexního servisního centra Ministerstva vědy a technologií.

Zprovoznění komplexního servisního centra demonstruje odhodlání Ministerstva vědy a technologií inovovat metody státní správy a zlepšovat kvalitu služeb pro organizace, podniky a občany v oblasti vědy, technologií a inovací; a tím usilovat o profesionální, moderní, transparentní a na lidi zaměřenou správu.

Popisek fotografie — Ministerstvo vědy a technologií oficiálně otevřelo své komplexní servisní centrum.

Centrum komplexních služeb Ministerstva vědy a technologií je organizováno podle modelu „centralizovaných komplexních služeb“, který nahrazuje předchozí decentralizovaný přístup samostatnými specializovanými jednotkami. Celý proces vyřizování administrativních postupů pro občany a podniky je proto navržen tak, aby byl sjednocený a bezproblémový v jednom kontaktním místě pro přijímání a poskytování výsledků, čímž se zkrátí doba cestování, zjednoduší operace a usnadní sledování a dohled nad průběhem zpracování žádostí.

Centrum komplexních služeb je postaveno na centralizované, moderní a digitální orientaci, využívá synchronizovaná řešení informačních technologií a propojuje systém zpracování správních postupů ministerstva s Národním portálem veřejných služeb a specializovanými databázemi. Obchodní procesy jsou standardizované a veřejně dostupné; každému souboru je přiřazen identifikační kód, který jasně definuje dobu zpracování a odpovědnosti v každé fázi, což pomáhá organizacím i jednotlivcům proaktivně sledovat stav a monitorovat průběh procesu.

Pro ty, kteří nejsou obeznámeni s numerickými postupy nebo složitou administrativou, bude k dispozici podrobná podpora a konzultace, které zajistí, že všichni jednotlivci budou mít snadný přístup k veřejným službám. Jedná se o významný posun od modelu „s asistencí personálu“ k modelu „občané a podniky proaktivně implementují“, v němž státní orgány hrají roli v řízení, podpoře a kontrole procesu transparentním a efektivním způsobem.

V současné době je model implementován způsobem, který kombinuje osobní služby, online služby s osobní podporou a plně online systém. Tento přístup zajišťuje, že nikdo nezůstane pozadu, a zároveň postupně podporuje zvyk používat online veřejné služby mezi organizacemi a občany.

Klíčovým rysem modelu je jeho schopnost sledovat, monitorovat a měřit odpovědnost při vyřizování administrativních postupů. Prostřednictvím kódu souboru si občané a firmy mohou vyhledat stav zpracování, přesně vědět, v jaké fázi se jejich žádost nachází, a lhůtu pro vyřešení. To zvyšuje transparentnost, snižuje potřebu opakovaných dotazů na více kontaktních míst a zvyšuje disciplínu při vymáhání práva mezi orgány, které se zabývají administrativními postupy.

Centrum komplexních služeb je definováno nejen jako místo pro příjem žádostí, ale také jako digitální kontaktní místo mezi ministerstvem a občany a podniky; kvalita jeho provozu se proto stává přímým měřítkem odrážejícím úroveň správní reformy, úroveň digitální transformace a důvěryhodnost ministerstva.

Zavedení systému jednotného kontaktního místa na Ministerstvu vědy a technologií je také dalším krokem v plánu zefektivnění administrativních postupů na všech úrovních s integrovaným přístupem, který synchronizuje lidi, technologie a procesy, v souladu s vládní reformou a orientací na digitální transformaci v současném období.

Centrum jednotných kontaktních míst funguje na základě úzké koordinace mezi specializovanými jednotkami ministerstva a Vietnamskou poštou – jednotkou přímo podřízenou ministerstvu, která má rozsáhlé zkušenosti s realizací projektu reformy implementace mechanismů jednotného kontaktního místa a integrovaného jednotného kontaktního místa dle rozhodnutí předsedy vlády č. 468/QD-TTg a koordinovala implementaci modelu centra jednotných kontaktních míst v mnoha lokalitách po celé zemi. Vietnamská pošta se bude rovněž podílet na koordinaci implementace několika fází procesu: podpory příjmu, poradenství, digitalizace dokumentů a doručování výsledků pro administrativní řízení, čímž přispěje ke zlepšení profesionality ve službách a zajistí hladký, jednotný a efektivní provozní proces od příjmu až po doručení výsledků pro občany a podniky.

Komentář (0)