Když se přístupnost stane „měřítkem“ technologií.

V deset večer světlo z obrazovky jeho telefonu ozářilo tvář Nguyen Viet Tiena (18 let, Hanoj ). V tlumeně osvětlené místnosti se ozýval stálý zvuk VoiceOveru, když přejížděl prstem po obrazovce a poslouchal nejnovější zprávy ve skupinovém chatu.

„Jsem fanoušek Lionela Messiho a Liverpoolu,“ řekl Tien s úsměvem. Ve volném čase si prohlíží TikTok a YouTube, hraje hry nebo sleduje fotbalové zápasy, stejně jako mnoho dalších mladých lidí.

Pro většinu uživatelů je čtení zprávy nebo procházení chatu úkon, který trvá jen několik sekund. Pro Viet Tiena však kdysi nebylo snadné umožnit aplikaci skutečně „číst“ svět .

Tien, narozený s vrozenou mikroftalmií, prožil své dětství zahalené v naprosté tmě. Jeho neschopnost vidět mu představovala četné překážky ve studiu i v každodenním životě. Technologie se však místo omezení stala jeho „očima“ a pomohla mu stát se nezávislejším.

Tien každý den používá svůj telefon k psaní textových zpráv, studiu, objednávání jízd, sledování aktuálního stavu a spojení s přáteli. Tyto zdánlivě běžné úkony jsou možné pouze tehdy, když je aplikace navržena tak, aby byla dostatečně uživatelsky přívětivá, aby ji mohl používat i zrakově postižený člověk.

Přestože je většina technologických produktů prodávána jako „pro každého“, existuje skupina uživatelů, kterým se během procesu návrhu dostává jen malé pozornosti. Například zrakově postižení lidé nemohou číst textové zprávy pomocí hlasových asistentů, lidé se sluchovým postižením nemohou sledovat videohovory nebo lidé s omezenou pohyblivostí se spoléhají na ostatní pouze při dokončení základní registrace účtu.

V kontextu bezprecedentní digitální transformace je většina současných technologických produktů stále navržena a provozována na základě implicitního předpokladu o „výchozím uživateli“. Toto smýšlení předpokládá, že každý jedinec interagující s elektronickou obrazovkou disponuje dokonalými fyzickými, smyslovými a kognitivními schopnostmi.

Vzhledem k tomu, že se technologie mění z podpůrného nástroje na nezbytnou infrastrukturu společenského života, nedostatek funkcí pro přístupnost není pouze nevýhodou uživatelské zkušenosti, ale neúmyslně vytváří překážky pro integraci do komunity pro specifický segment uživatelů.

Podle údajů Světové zdravotnické organizace (WHO) existuje odhadem 1,3 miliardy lidí se zdravotním postižením, což odpovídá 16 % světové populace. Fyzické nerovnosti, kterým čelí lidé se zdravotním postižením, jsou často zhoršovány environmentálními a sociálními bariérami.

Z pohledu sociální interakce se tato překážka projevuje v celém uživatelském prostředí, počínaje obtížemi při nastavení a registraci účtu kvůli nekompatibilním vstupním polím, což uživatele nutí vzdát se nebo se zcela spoléhat na ostatní. Proces je dále narušován matoucími, nepopsanými ikonami vyhledávání a navigace nebo absencí programovatelných dat na potvrzovacích tlačítkách, což paralyzuje možnost samostatného nakupování a placení.

Pro někoho s normálním zrakem může být nepopsaná ikona nebo tlačítko zobrazující chybu jen drobnou nepříjemností. Pro někoho se zrakovým postižením však mohou tyto detaily aplikaci zcela znemožnit.

To se stalo samotnému Viet Tienovi, když přešel z telefonu s Androidem na iPhone. Zatímco TalkBack v systému Android mohl Tienovi pomoci relativně stabilně používat Zalo, v systému iOS dokázal VoiceOver číst pouze shrnutí mimo konverzaci a neměl přístup k podrobnému obsahu zprávy v okně chatu.

„Někdy jsem musel požádat někoho jiného, aby mi přečetl zprávy,“ vyprávěl Tien.

Tato digitální propast se neomezuje pouze na zrakově postižené; je rozšířená v mnoha rodinách, kde prarodiče musí držet telefony blízko u uší, aby slyšeli svá vnoučata, nebo se potýkají s obrazovkami přeplněnými ikonami a zdánlivě jednoduchými dotykovými a přejetími prstem. Pro mnoho starších dospělých není překážkou neochota používat technologie, ale spíše to, že digitální aplikace ještě nejsou navrženy tak, aby vyhovovaly jejich sluchu, zraku a obratnosti.

Vzhledem k tomu, že přístupnost se stává stále důležitější součástí digitálního zážitku, mnoho globálních aplikací pro zasílání zpráv také začíná měnit své strategie vývoje produktů.

Ve Vietnamu je příběh o zlepšené přístupnosti Zala hluboce humanistický a odráží optimalizační proces založený na zpětné vazbě od místních uživatelů z reálného světa.

Na základě zpětné vazby od Tiena vývojový tým Zalo upravil kompatibilitu aplikace s VoiceOverem na iOS. Po aktualizaci dokáže čtečka obrazovky v rozhraní chatu přečíst jméno odesílatele, obsah zprávy, čas odeslání, přílohy a dokonce i popisy samolepek.

„Podpora VoiceOveru v Zalu je velmi cenná změna, která pro mě odstraňuje největší překážku. Doufám, že se Zalo bude i nadále zlepšovat, aby k němu měli v budoucnu přístup i zrakově postižení,“ řekl Tien.

Tato změna nejen pomáhá zrakově postiženým osobám aplikaci „používat“, ale také jim umožňuje nezávisleji komunikovat, učit se a navazovat kontakty s ostatními v jejich každodenním životě.

Ve své prezentaci na akci „Build Accessible Experiences on iOS“ (Vytvářejte přístupné zážitky na iOS), která se konala v Singapuru u příležitosti Světového dne povědomí o přístupnosti (GAAD), pan Nguyen Huu Duc (manažer produktů s umělou inteligencí v aplikacích) potvrdil, že přístupnost není jen o přidání funkce, ale spíše o „filozofii“, kterou by vývojáři produktů měli zvážit od samého začátku.

„V okamžiku, kdy jsme obdrželi e-mail od Viet Tien, si tým uvědomil, že přístupnost není jen technologický problém, ale také hnací silou pro tým, aby každý den vyvíjel lepší produkty. V budoucnu bude Zalo i nadále investovat do dalších funkcí a vylepšovat je, aby se zlepšila přístupnost pro různé uživatelské skupiny ve společnosti,“ zdůraznil pan Nguyen Huu Duc.

Příběh přístupnosti se neskončil u zrakově postižených. Během videohovorů má mnoho starších dospělých v hlučném prostředí nebo s nestabilním připojením problém slyšet konverzace. Na podporu této skupiny uživatelů společnost Zalo přidala funkci titulkování videohovorů, která umožňuje zobrazení obsahu konverzace přímo na obrazovce v reálném čase.

Senioři si mohou povolit funkci titulků hovorů pro snadné videohovory na Zalo.

Pro ty, kteří mají potíže s psaním, je k dispozici funkce Diktování, která jim umožňuje psát text rychleji pomocí hlasu. Tuto technologii v současnosti používá každý měsíc více než 8 milionů běžných uživatelů a dokáže rozpoznat mnoho různých regionálních přízvuků ve Vietnamu.

Funkce Diktování na Zalo.

Vzhledem k tomu, že se stále více aspektů každodenního života přesouvá do digitálního prostředí, musí se i myšlení při vývoji produktů posunout směrem k inkluzivnějšímu přístupu. Aby se řešila tato propast v digitálním prostředí, design moderních technologických produktů se postupně posouvá směrem k inkluzivnímu designu a designu pro přístupnost. Na rozdíl od tradičních přístupů, které podporu osob se zdravotním postižením považují za druhotné doplňkové funkce nebo čistě právní doložky, inkluzivní design klade rozmanitost lidského chování do centra pozornosti již od prvních skic návrhu systému.

Posun ve způsobu, jakým aplikace jako Zalo vyvíjejí funkce, ukazuje, že přístupnost již není volitelnou funkcí, která se přidává později, ale postupně se stává měřítkem technologické vyspělosti společnosti a lidských hodnot v digitálním věku.

Ve Vietnamu je zákon o digitálním technologickém průmyslu (účinný od začátku roku 2026) považován za významný právní zlom, protože identifikuje umělou inteligenci a polovodičové technologie jako klíčové oblasti národní rozvojové strategie.

Zákon zdůrazňuje, že umělá inteligence musí sloužit lidské prosperitě a blahobytu, být zaměřená na člověka, přispívat ke zvýšení produktivity a efektivity a podporovat proces inteligentnizace. Zároveň je třeba umělou inteligenci rozvíjet inkluzivním, flexibilním, spravedlivým a nediskriminačním způsobem; s respektem k etickým hodnotám, národní identitě, lidským právům, občanským právům, jakož i legitimním právům a zájmům organizací a jednotlivců.

Aby technologické společnosti ve Vietnamu mohly vybudovat bezbariérový digitální ekosystém, musí se od fáze systémové architektury proaktivně posunout od pasivního, „patchworkového“ myšlení k inkluzivnímu designovému přístupu. Přísné dodržování mezinárodních standardů, jako jsou WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), a budování knihovny rozhraní s vestavěnými funkcemi přístupnosti pomůže firmám nejen optimalizovat provozní náklady a minimalizovat technické chyby v pozdních fázích, ale také rozšířit jejich tržní dosah na potenciálně zranitelné skupiny zákazníků.

Pokyny pro přístupnost webového obsahu (Zdroj: W3C).

Podle Dr. Abdula Rohmana, docenta z RMIT University Vietnam, však legislativní proces stále trpí značnými mezerami mezi politickými dokumenty a jejich praktickou implementací. Přehled 25 dokumentů o technologické politice ve Vietnamu odhalil, že pouze 3 se přímo zabývají osobami se zdravotním postižením. Tato nařízení navíc často řadí osoby se zdravotním postižením do stejné skupiny jako další zranitelné skupiny, jako jsou starší osoby nebo osoby v obtížných situacích, což vede spíše k přístupu „pasivní ochrany“ než k přístupu „aktivního posilování“.

Podle Dr. Abdula Rohmana je důležitější nejen podporovat lidi se zdravotním postižením v přístupu k technologiím, ale také jim umožnit přímo se podílet na jejich utváření. Společnost musí propagovat koncept „aktivního digitálního občanství“, kde lidé se zdravotním postižením nejen pasivně dostávají podporu, ale také se přímo podílejí na navrhování, testování a utváření nových technologií.

Pozdě v noci zazvonil Viet Tienův telefon s oznámením o nové zprávě od Zala. VoiceOver pomalu četl jednotlivé řádky skupinového chatu. Jinde babička pozorně sledovala titulky posouvající se po obrazovce videohovoru a poslouchala, jak její vnuk vypráví o svých školních zážitcích.

Technologie může začínat algoritmy, kódem nebo umělou inteligencí. Ale v konečném důsledku je smysluplná díky své schopnosti udržovat lidi ve spojení, aby nikdo nezůstal pozadu.

Zdroj: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html