Když se spokojenost zákazníka stane cílem služeb.

V roce 2025 dosáhl index SIPAS provincie Son La 83,4 %, což ji řadí na 17. místo z 34 provincií a měst, což je více než celostátní průměr. Tento výsledek demonstruje úsilí provincie o provozování dvoustupňového modelu místní samosprávy, zlepšení kvality služeb a budování správy zaměřené na lidi.

Politiky v oblasti vědy a techniky a digitální transformace jsou včas sdělovány veřejnosti.

Index spokojenosti se službami veřejné správy (SIPAS) je považován za důležité „měřítko“ odrážející kvalitu fungování správního aparátu. V roce 2025 bude index SIPAS implementován prostřednictvím průzkumů a měření spokojenosti občanů v 16 ze 75 obcí a obvodů v provincii, a to v devíti klíčových oblastech veřejné politiky, mezi které patří: sociální pořádek a bezpečnost; elektřina; čistá voda; sociální zabezpečení; silniční doprava; lékařské prohlídky a léčba; všeobecné vzdělávání; správní reforma; a hospodářský rozvoj.

Výsledky průzkumu ukazují, že míra spokojenosti veřejnosti s tvorbou a implementací politik dosáhla 83,1 %; spokojenost s poskytováním služeb veřejné správy dosáhla 84,8 %; a kvalita implementace politik dosáhla 83,2 %. Kromě toho si v oblasti poskytování služeb veřejné správy všechny složky ukazatelů udržely úroveň nad 80 %. Konkrétně spokojenost s administrativními postupy dosáhla 84,1 %; přístup ke službám dosáhl 83,8 %; výsledky řešení služeb dosáhly 83,9 %; a přijímání a zpracování zpětné vazby a návrhů dosáhlo 83,6 %...

Lidé přicházejí do Centra administrativních služeb obce Nậm Lầu, aby vyřídili administrativní úkony.

Index SIPAS nejen odráží kvalitu poskytování veřejných služeb, ale také odhaluje změny ve vztahu mezi vládou a občany. Podle výsledků průzkumu 89,8 % respondentů uvedlo, že se při vyřizování svých záležitostí nesetkali s žádným obtěžováním ani nepříjemnostmi. Tato čísla ukazují rostoucí důvěru občanů ve vládní úředníky a odrážejí úsilí o budování transparentní, poctivé a etické veřejné správy.

Zlepšení indexu SIPAS je výsledkem synchronizovaného reformního procesu v posledních letech. Pan Lai Nhu Long, zástupce ředitele ministerstva vnitřních záležitostí, uvedl: „Dříve se lidé obávali hlavně o dobu zpracování svých žádostí, ale nyní jsou jejich požadavky vyšší a zaměřují se na přístup ke službám, transparentnost a pohodlí při přístupu k veřejným službám. Index SIPAS provincie v roce 2025 ukazuje, že toto reformní úsilí se stalo podstatnějším.“

V kontextu probíhajícího zavádění dvoustupňového modelu místní samosprávy jsou tyto výsledky ještě významnější. Zefektivnění organizačních struktur je skutečně efektivní pouze tehdy, když jsou občanům lépe obslouženi, postupy jsou zpracovávány rychleji a legitimní potřeby jsou uspokojovány promptně. Index SIPAS je proto důležitým základem pro hodnocení účinnosti správní reformy a provozní kvality vládního aparátu.

Administrativní postupy jsou veřejně zveřejněny Lidovým výborem obce Muong Gion pro snadný přístup lidí.

Pan Lo Van Hoan z vesnice Chung v obci Muong Bang se podělil: „Doufáme, že místní samospráva dále zvýší otevřenost a transparentnost v poskytování informací lidem. Zároveň doufáme, že rozšíří možnosti pro lidi podílet se na monitorování vládních aktivit, posílí dialog a vyřeší obtíže a překážky, kterým lidé čelí při řešení problémů, zejména těch, které se týkají půdy, nerostných surovin a zdrojů.“

Na základě výsledků průzkumu SIPAS z roku 2025 žádá Provinční lidový výbor, aby ministerstva, agentury a obce nadále prosazovaly roli a odpovědnost svých vedoucích pracovníků při zlepšování kvality poradenství v oblasti tvorby a implementace veřejných politik a zároveň zlepšovaly kvalitu poskytování veřejných správních služeb. Agentury a jednotky musí považovat výsledky SIPAS za důležitý základ pro identifikaci omezení, určení příčin a vývoj vhodných řešení. Spolu s tím se zaměřit na budování profesionálního a odpovědného týmu úředníků a státních zaměstnanců; posílit školení v oblasti dovedností a etiky veřejné služby; důsledně se zabývat negativním a korupčním chováním; podporovat digitální transformaci; zlepšovat kvalitu online veřejných služeb; a usnadňovat občanům provádění administrativních postupů.

Je vidět, že v současné fázi organizační restrukturalizace slouží SIPAS jako měřítko efektivity poskytování vládních služeb a zároveň vytváří hybnou sílu pro podporu správní reformy. Rostoucí spokojenost občanů svědčí o cíli budování moderní, transparentní, efektivní a účinné správy.

Zdroj: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html